淺談口腔科門診護士分診注意事項

【中圖分類號】R781 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）01-0403-01

醫院各科室門診設置分診護士目的是優化醫療流程，規范醫療服務，加強醫患溝通，與患者攜手共進，和諧共存，為患者減輕病痛，創造一個美好的開端。良好的分診護士會起到提高醫療安全性，提高工作效率，提高經濟效益，改善患者體驗與感受。

1作為口腔科門診護士首先了解就診患者的特征，因人而異，適當做好分診工作，創造一個和諧愉悅的就診環境。

1.1患者身份各異 患者來自世界各地，其職業、年齡、文化程度、經濟、生活經歷、語言等都不盡相同，患者就醫的經濟保障方式不一樣，如自費、公費、社保、大病統籌、農村合作醫療等，這些種種不同作為分診護士都要有所了解，分診時才能有的放矢，維持良好的就醫秩序和環境【1】。

1.2病情復雜 患者有初診和復診之分，有時還可能有急診或者重癥患者，還有住院患者來會診等等，護士分診時做到心中有數，優先急診或重癥，再就是老年人要注意，安撫患者受傷的心靈。

1.3就診的隨機性 雖然對于復診患者醫生都已經預約下次復診時間，但是總有個別患者不安照預約時間來復診，解決了一時之痛就忘了還要復診，這樣就增加了門診醫生工作壓力頜緊張。

1.4心態多樣化 由于患者年齡、職業、文化程度、經濟條件、生活經歷等不同，加上所患疾病不同，患者對疾病治療需求和治病心態表現不一，有的對所患疾病知之不多，對醫生說的治療方案基本會同意；有的患者背上沉重的思想包袱，悲觀失望，信心不足，有點久病成醫，一知半解，對治療方案會反復質疑；有的患者在外面已經看過數個診所，最后又到醫院來確診，對醫生的治療方案有疑問；有的家庭經濟條件差 ，僅需簡單治療，甚至不治，耽誤治療效果；有的條件優越或公費，所患疾病只需簡單治療即可，他們往往要求醫生用好藥、貴藥等等。

2 熟悉口腔科門診患者以上的特征后，門診護士分診時就要注意以下幾點

2.1以患者為中心，適應新的醫學模式 新的醫學模式已經轉變為生物—心理—社會的新模式，那么醫院服務模式也應從以疾病為中心轉變為以患者為中心，將患者的需求、情感放在第一位，加強溝通，注重人文關懷，為患者提供全方位、全過程、優良滿意的門診診療服務。

2.2加強溝通，提高工作效率 簡單的問診掌握所有就診患者的大概需求，對初診、

復診患者做到心中有數，以便更好的分診，提高工作效率，必要時講解分診的目的，使患者樂于配合。

2.3分診時注意優先急重癥或老幼患者 護士在接診每位患者時簡單的問診掌握重要信息，對患者的病情心中有數，分清輕重緩急，急重癥患者優先處理，老幼患者優先，并且判斷迅速準確，積極配合醫生進行治療搶救措施，不耽誤一分一秒，以免延誤治療最佳時機。

2.4注意對候診患者進行通俗易懂的心理撫慰和疏導 每位患者都認為自己的病情急而重，這也是患者求醫心切，一到醫院希望醫生馬上就給自己看病，但是口腔科門診患者大多數以治療為主。是一個細而精，用時較長的操作，個別患者一個復診過程就需半小時左右，甚至有的患者要一兩個小時，因此候診患者焦急的心理是可以理解的，所以分診護士就要掌握一定的心理學知識，針對這些患者進行心理撫慰和疏導，做到細心、耐心、熱心的解釋、安撫，使候診患者有親切感頜安全感，能夠安心等待。或給患者講解一些口腔保健小常識也是不錯的主意啊。

總之以上是本人在口腔科門診分診五年來總結的一點體會，只要護士在分診是本著以患者為中心，對就診患者病情做到心中有數，初診、復診、急診分門別類，分清輕重緩急，安慰體貼患者，最老愛幼，做到相互支持，相互理解，有求必應，密切配合，才能為患者提供高效率、高質量、人性化、全方位醫療服務，造就和諧融洽的門診醫患關系。

參考文獻：

[1] 王錦帆 醫患溝通學【M】.第2版.北京：人民衛生出版社.2011：141—147