淺析環節質量在醫院全面質量管理中的作用

【摘 要】醫院質量管理是醫院管理中的核心內容，也是醫院所不斷追求的提高醫療技術和服務水平的方法。全面質量管理（Total Quality Managemen，TQM）的理念和方法為醫院質量管理提供了理論和實踐指導。醫院全面質量管理的實現離不開每一個醫療、護理、保健等環節，每一個環節的質量都是醫療機構發展建設的重要內容，是醫院提高醫療水平，提升社會知名度和美譽度的重要條件，所以加強環節質量建設，提高相應管理水準，是醫院持續快速發展的必備條件和前提。

【關鍵詞】環節；質量；全面質量管理

【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）01-0368-01

1 環節質量的定義

環節是指相互關聯的許多事物中的一個，落實到醫療的范疇就是指醫療活動中的每次診斷和操作，涵蓋到醫療的整個過程。

2 提高環節質量的作用

2.1 有效促進全面質量管理

醫院每一個醫療過程都是由多個環節組成的，包括診斷、治療、護理等各個方面，只有每一個環節都保證良好的質量，才能促進整體醫療質量的提高。每個環節都有可能影響到最終的醫療效果，從而影響到整個醫療質量。

2.2 構建和諧醫患關系

隨著醫療技術的發展和進步，“公眾關心的不僅僅是醫生救治成功與否，不僅是治愈率，更重要的還有醫生對拯救生命的參與度和關懷照顧病人的過程”（健康報 8511期），現在患者選擇醫院不僅僅是為了治愈疾病，更重要的是對醫療環境、服務水平的要求。如果在醫療過程中注重對每個環節質量的要求，即使是最終的醫療效果不盡人意，患者或家屬也有可能正確面對，反之則不然。所以提高環節質量，有利于構建積極和諧的醫患關系。

2.3 形成良好的醫院文化

醫療過程涉及到醫院的許多部門和科室，醫院注重對環節質量的把握，一方面可以促進各科室各部門的交流溝通，密切各科室部門之間的聯系，另一方面也促使醫院進一步提高診療水平，改善醫療環境，提升服務能力，從根本上形成一種積極向上的醫院文化，保證醫院業務水平的持續健康發展。

3 保證環節質量的管理方法

3.1 堅持各種規章制度

加強對環節醫療質量的管理，首先就是要堅持各種規章制度。分析診療質量不高的原因，除了人員技術水平上的問題外，主要是醫療規章制度不落實。如果真正地能落實各種規章制度，加強對診療過程的質量控制，有許多醫療上的失誤都是可能避免的。

3.2 堅持預防為主的觀點

醫療環節質量提高必須是全面的、全方位的、全系統的、全過程的，要堅持預防為主，防患于未然。把事后質量管理轉變為事前和過程中，特別是抓住環節規律進行控制和提高。在醫療活動中，要針對一些易發和高發事故的環節進行管理，采取相應的預防措施及處理手段，保證每一個環節都能安全順利的開展。

3.3 注重對細節問題的把握

環節質量貫穿于醫療的全過程，除了對重要環節的管理外，還要注重對細節問題的把握，如醫院診療環境、病室秩序、醫患交流溝通方式方法、就醫流程等具體內容，每一個細節會對醫療過程產生影響，只有從根本上處理好細節問題，才能保證每一個環節的質量，才能促進醫院整體水平的提升。

3.4 加強醫務人員的學習和培訓

醫院要持續不斷的進步和發展，就要加強對醫務人員的學習和培訓力度，不僅僅是針對專業技術水平，還要加強醫德醫風教育，提升服務意識，樹立以病人為中心的觀念，使醫務人員能得到綜合全面的提高，更好的為醫院發展夯實基礎。

醫院的發展離不開環節質量的提高，市場競爭日益激烈和醫療服務多樣化的今天，加強環節質量建設，全面提高醫療質量，提高技術水平是醫院發展的根本所在。