語言藝術在護患關系中的作用

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）01-0257-01

語言藝術是指護士在與病人的交談中有效的利用語言來塑造護士的良好形象，減少醫患糾紛，建立良好的醫患關系。

1語言藝術的作用

語言藝術是樹立護士良好形象的手段，護士在與患者溝通中應使對方滿意，形成一個良好的情感交流氛圍，一個親切的微笑，誠懇的語言，使病人感到心理平衡，感到護士對他的關心，這樣患者才能對護士傾訴，有利于了解患者的心理狀態，對患者進行針對性的心理護理。

2護患關系語言的具體形式

在護士與患者的語言交流中，護士必須了解患者的社會背景、文化程度及社會經歷、性格等因素。入鄉隨俗用語要恰到好處，否則交流無法進行。

2.1 口語表達時同樣一句話，由于語氣、語調的不同，傳遞的信息和表達的情感也不同。如發藥時應說：“朱老師，該吃藥了，請您吃藥”，有的護士卻大聲喊：“3床，吃藥！”前者體現了護士對病人的關心和尊重，后者會使病人感到護士缺乏同情心，給人以傲慢的感覺，不利于建立良好的護患關系。

2.2 護患關系中，體語也是很重要的，如點頭、搖頭、微笑、眼神等。各種體語中，眼神是最重要的，人的喜怒哀樂都會從眼神變化中反映出來，熱情誠懇的目光會使患者感到和藹可親。

2.3 姿勢和服飾也是體語的范圍。立、坐都表達人的一種心理狀態，坐的姿勢應該大方、自然，這樣顯得精神飽滿，站立時適當前傾，顯示對患者的尊重。服飾同人的行為一樣，也具有信息傳播功能，潔白的護士服、燕尾帽，發不過肩、著裝整潔反映護士的精神面貌、文化修養。良好的氣質使病人對護士有信任感。而無精打采、衣帽不整會使人感到疑惑，使病人對你的工作缺乏信心。

3 護患關系中語言藝術的主要方法

護患關系的語言藝術是通過優化語言來提高表達效果，如果說話缺乏藝術，就不能完滿地表達自己的意圖，使患者樂于接受。一句話說法不同，效果也不同，主要方法可有以下幾種。

3.1 聽的藝術 是指聽懂患者談話的含義，通過觀察患者面部表情、身體動作等來研究對方內心活動的藝術。要善于聽到言外之音，準確理解患者的本意和實情。首先護理人員要全神貫注地傾聽患者的談話.其次，在聽的過程中，對患者的談話要做出反應，點頭或微笑等；再次，不要隨意打斷患者的話，一定要聽完患者的話后再講話。

3.2 說話要和氣 患者入院，最先接觸的就是護士，護士以熱情的態度，文明禮貌的語言對待患者，才能從心理上對患者產生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要提倡禮貌性語言，要根據當地的習慣，給患者恰當的稱呼。如：“大媽”、“老師”等。不要直呼其床號，忌直言不諱，在給患者透露其病情時要避免患者的敏感區，要向患者介紹注意事項，從哪些方面配合治療，這樣交談既可滿足其心理需要，又可穩定情緒。在護理工作中，如工作量過大，或其他因素造成護士思想不愉快，產生一些不良情緒，如態度不好、語言生硬、三言兩語打發患者的問話，這無疑加重了患者的心理負擔。

3.3 談話要有目的性 護士在同患者談話時，一方面要注意觀察病情、了解患者思想和生活習慣、接受建議、征詢需求等，要帶有目的性，不要單純地閑聊。另一方面也要重視病人的興趣，主動引導、激發和培養他們對生活的興趣，增強對未來的信心，這對病程的轉歸是十分有益的。

3.4 積極暗示法 暗示法是以某種信息影響病人心理活動，使患者在不知不覺中對暗示的信息接受或服從，并由此產生特定的行動。暗示的方式多種多樣，如手術后病人精神緊張會使刀口疼痛加劇，在給病人用止痛藥時，給予積極的暗示，告訴病人“這種藥效果很好，一會兒就不痛了”，使患者情緒穩定，疼痛減輕。

總之，語言藝術在護患關系中有重要的作用，護士應理解患者、尊重患者、以誠懇的態度與患者交流，讓患者感到你是真心實意為他好，才能使患者以良好的心理狀態積極配合治療，同患者說話也可以增長知識，促進自己的心理發展，使護患關系更加和諧。