服務模式變革下的護理工作效率

【摘 要】通過醫院后勤被服服務的變革、延伸，將臨床護理人員的被服管理、病床前的被服更換職責，變革到后勤洗滌中心，減少護理人員瑣碎事宜，提高臨床護理工作效率和護理質量。

【關鍵詞】被服更換；護理；住院病區

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）01-0197-01

隨著整個社會文化生活水平的提高，傳統的臨床護理管理應順應現代社會發展步伐不斷更新的護理管理理念，才能在工作中發揮更好的效率，提高工作質量。講工作效率是現代管理的要求，但是細想起來，從患者的方位來看，這又缺少了許多人文關懷，讓患者缺少了溫馨的感受。護士工作節奏快，走路快、說話快、操作快，一方面說明護士的工作量大，不快在單位時間內的任務完成不了，另一方面在某種程度上影響了護患溝通，從而引起患者的不滿；通過多年來我們不斷吸取國內外的先進技術和經驗，發現護理人員工作效率并非全部取決護理人員，而是受諸多后勤服務因素的制約。我院在為臨床一線服務的理念中，逐步探索將后勤被服服務變革、延伸，現介紹如下。

1 臨床資料

我院是三級甲等醫院，開發床位2400張，現開設40個臨床住院病區，洗滌中心30名工人，其中被服更換16名工人，分8個組，2名工人為一個組。

2醫院傳統被服服務模式

2.1后勤被服服務由洗滌中心負責，施行定人、定流程路線、定時間、定存放地點，到各臨床住院病區清點收取污被服，運回洗滌中心集中清洗、整理，次日按數量送回各臨床住院病區，收與送均雙方核實確認簽字。

2.2臨床住院病區被服服務由護士負責，科室總務護士負責被服管理，具體到每張病床前的被服更換由責任護士完成。

3 醫院后勤被服服務運行模式變革、延伸

3.1我院自2012年2月起，嘗試將醫院被服服務清洗、整理、日常病床前的更換、管理，均由洗滌中心實行“一條龍”服務；每個臨床住院病區的每張病床鋪有一套被服外，另護士站保留5—7套被服，備夜間臨時使用。

3.2運行方法

3.2.1按照4—5個臨床科室安排2名工人（為一個被服更換單元），負責該區域被服的數量、被服質量、病床前的被服更換，病情危重的病人需在護理人員的協助或指導下進行被服更換。

3.2.2每個被服更換單元，建立錯峰被服更換的時間流程，使每個單元的臨床住院病區護理人員，知曉該組被服更換工人在某個時間段的位置，便于臨時性任務時與被服更換工人的聯系。

3.2.3每個臨床住院病區護士站建立登記本，登記本眉欄要求有日期、登記時間、床號、需更換被服的時間范圍、完成更換被服的時間、護士簽名、更換者簽名、督查護士簽名。

3.2.4被服更換工作人員需在上、下午上班后的第一時間，到本人單元區域查看登記本，及時與臨床住院病區的護士聯系，便于工作的開展。

4 被服更換人員的培訓

進入臨床科室與住院患者接觸的工作人員需行崗前培訓，培訓合格方可上崗。

4.1語言培訓，語言是交往中的重要工具，與患者溝通態度自然，言語得體，語氣寓于感情，充滿溫暖，取得患者及陪護人員的敬重，便于工作的展開。要求每次進入病房事先主動問候，避免直呼床號，介紹進入病房的目的，贏得患者或陪護人員的配合，提示將貴重物品放存妥當；離開時也向患者示儀。

4.2被服更換操作程序，按基礎護理教課書內容進行培訓。

4.3醫院感染基礎知識的培訓，禁止在病區的病房、走廊處抖動被污染的被服；注重手的清潔與消毒。

5 小結

系統管理水平的高低和工作流程的合理與否，也制約著護理工作效率。醫院是一個有機的整體，局部發展與提高有賴于整體中其他方面的積極配合，尤其是為患者直接提供服務的護理工作，更需要醫院其他部門樹立服務臨床一線的意識，來保障護理人員把時間還給患者。如果將醫院的護理后勤管理好，能讓護理人員在工作時間內多一些與患者的溝通，那么護理效率會有很大提高，或護理人員短缺現象也不會顯得有那么嚴重了。