人文關(guān)懷服務(wù)模式在護(hù)理操作中的整體優(yōu)化

【摘 要】目的：在患者臨床護(hù)理中，始終將人文關(guān)懷融入其中，滿足每一位病人的心理需求，提高患者知情權(quán)，從而進(jìn)一步提升整體護(hù)理質(zhì)量。方法：以護(hù)理程序?yàn)榛究蚣埽瑢⑷宋年P(guān)懷融入到操作流程以及評(píng)分表中，從而將人文關(guān)愛服務(wù)理念充分體現(xiàn)出來，本研究經(jīng)15個(gè)臨床科室實(shí)踐，參加護(hù)士共100名，護(hù)理實(shí)踐200次，隨機(jī)對(duì)60例患者以及50例家屬進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果：達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的護(hù)理實(shí)踐次數(shù)198例，達(dá)標(biāo)率99%。所有病人和家屬均表示希望得到同樣護(hù)理。結(jié)論：在臨床護(hù)理操作過程中，始終將人文關(guān)懷服務(wù)融入其中，使病人以及家屬更加有效、平和的接受護(hù)理工作，使臨床護(hù)理操作得到優(yōu)化，滿足患者對(duì)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的要求。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；臨床實(shí)踐；護(hù)理

【文章編號(hào)】1004-7484（2014）01-0143-01

從當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)中我們可以直觀的看出，對(duì)于不同文化層次的護(hù)理對(duì)象而言，需要采取不同的人文關(guān)懷模式，而人文關(guān)懷護(hù)理模式對(duì)患者的護(hù)理、保健、治療以及疾病的認(rèn)識(shí)以及需求都有所不同，從整體上講，臨床護(hù)理主要涉及到宗教信仰、護(hù)理操作步驟、倫理道德、飲食習(xí)慣等各方面因素的影響。當(dāng)病人在接受護(hù)理之前，通常會(huì)了解為什么需要接受這種護(hù)理，根據(jù)病人的需求，以護(hù)理程序?yàn)榛究蚣埽瑢⑷宋年P(guān)懷融入到操作流程以及評(píng)分表中，從而將人文關(guān)愛服務(wù)理念充分體現(xiàn)出來，滿足患者各項(xiàng)需求。

1 一般資料與目的

本研究以護(hù)理程序?yàn)榛究蚣埽瑢⑷宋年P(guān)懷融入到操作流程以及評(píng)分表中，從而將人文關(guān)愛服務(wù)理念充分體現(xiàn)出來，我院于2012年4月-2012年12月之間，整體培訓(xùn)了15個(gè)臨床科室以及100名護(hù)士，護(hù)理實(shí)踐200次，隨機(jī)對(duì)60例患者以及50例家屬進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果均經(jīng)過統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)，判定實(shí)踐研究成果。達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)踐護(hù)理共198次，總達(dá)標(biāo)率為99%，所有病人和家屬均表示希望得到同樣護(hù)理。

2 方法

首先對(duì)醫(yī)院所有護(hù)士傳授人文理念，對(duì)重癥病人人文關(guān)懷護(hù)理示范展開教學(xué)，在醫(yī)院內(nèi)部制訂規(guī)范流程圖以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，與此同時(shí)在醫(yī)院內(nèi)展開專題講座，創(chuàng)造一個(gè)以人文關(guān)懷為中心的精神與氛圍。制訂出的操作流程圖主要以PDCA護(hù)理程序?yàn)榛A(chǔ)，在原來操作不變的基礎(chǔ)上，將人性關(guān)愛語(yǔ)言的評(píng)估指標(biāo)加入其中，即：（1）在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理之前，首先了解患者的倫理觀、價(jià)值觀、文化背景以及生活習(xí)慣，并自我介紹。（2）向患者解釋護(hù)理的目的、過程以及護(hù)理過程中可能對(duì)患者造成的各種影響、不良反應(yīng)以及應(yīng)對(duì)措施，了解患者是否愿意接受護(hù)理，并準(zhǔn)備護(hù)理材料。（3）在護(hù)理過程中再一次向患者強(qiáng)調(diào)護(hù)理中可能出現(xiàn)的不適感，了解患者護(hù)理過程中的實(shí)際感受，給予鼓勵(lì)，并隨時(shí)間調(diào)整速度以及護(hù)理力度；（4）護(hù)理完畢之后詢問病人對(duì)護(hù)理的滿意程度以及看法，方便下次改進(jìn)，根據(jù)各部門自身特點(diǎn)，通過“聆聽”呼喚式護(hù)理，在醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)良好的人文環(huán)境。

3 結(jié)果

從最開始的模擬學(xué)習(xí)，直至最后的真正掌握，人文關(guān)懷護(hù)理模式都需要經(jīng)過科學(xué)、全面、系統(tǒng)以及反復(fù)的實(shí)踐操作。現(xiàn)代護(hù)理的需要和要求，是讓護(hù)士將所學(xué)的人文關(guān)懷用于實(shí)踐，掌握好各種動(dòng)作技能，結(jié)合各種案例將其擴(kuò)展為個(gè)性化解釋內(nèi)容，用所學(xué)的知識(shí)向病人開展健康教育。我院對(duì)100名接受人文關(guān)懷培訓(xùn)的護(hù)士進(jìn)行調(diào)查，其中有96.5%的護(hù)士希望今后使用PDCA作為護(hù)理框架，編寫人文關(guān)愛護(hù)理模式流程圖。對(duì)其中26例臨床畢業(yè)實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行調(diào)查，有95%的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者解釋護(hù)理流程圖的內(nèi)容以及操作步驟，有利于和病人進(jìn)行進(jìn)一步溝通，了解患者的內(nèi)心想法，在此基礎(chǔ)上也有利于護(hù)士得到更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。有90%以上的護(hù)理對(duì)象在接受護(hù)理之前，希望了解自己將接受怎樣的護(hù)理過程以及產(chǎn)生怎樣的結(jié)果。因此，有絕大部分患者以及家屬認(rèn)為在護(hù)理前、中、后三個(gè)階段的解釋能夠有效的減輕心理緊張，只有對(duì)充滿人文關(guān)懷的環(huán)境不斷做出改進(jìn)和整體優(yōu)化，才可以讓護(hù)士成為具備人文關(guān)懷的特質(zhì)護(hù)理人員，使人文關(guān)懷模式真正滿足病人的各項(xiàng)要求。

4 評(píng)價(jià)效果

讓護(hù)理操作從傳統(tǒng)單方面的機(jī)械操作逐漸向全方位整體護(hù)理過度，充分了解了患者對(duì)人文關(guān)懷的認(rèn)可度以及感知。我院對(duì)15個(gè)臨床科室以及100名護(hù)士的臨床實(shí)踐，使人文關(guān)懷預(yù)期目標(biāo)達(dá)到99%，對(duì)于未達(dá)標(biāo)的原因做出了分析：少部分護(hù)士刻意去設(shè)置某些話題，結(jié)果并未達(dá)到理想的效果。所以，考核人員在對(duì)護(hù)士人文關(guān)懷進(jìn)行考核時(shí)，首先要注重“人文關(guān)懷”的實(shí)質(zhì)，將身心關(guān)懷充分體現(xiàn)出來，使用親切、開放、多樣式的談話方式，徹底改變傳統(tǒng)單調(diào)、機(jī)械的面貌，使護(hù)士們充分了解人文理念，注重以人為本的護(hù)理，從更加深層的角度闡述護(hù)理內(nèi)涵，將現(xiàn)代化護(hù)理理念體現(xiàn)出來，將人文精神融入其中。

護(hù)理人員與患者之間以一種專業(yè)性的互動(dòng)關(guān)系存在，雙方都有屬于自己的情感、感覺以及知識(shí)，護(hù)理人員和患者之間對(duì)疾病以及健康的看法和生活經(jīng)驗(yàn)的不同會(huì)對(duì)相互之間的感覺和期望產(chǎn)生直接影響，在護(hù)理人員和患者之間產(chǎn)生一道隔膜，阻礙彼此之間的溝通，降低了整體的護(hù)理效果。護(hù)士只有掌握了溝通技巧，才能與患者之間保持一個(gè)良好溝通。換言之，人文護(hù)理的根本目的，就是讓患者得到更多實(shí)惠、讓患者體驗(yàn)到更加溫馨、舒適的照顧，幫助病人加快身心康復(fù)，減少住院日，降低花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用，提升患者以及家屬對(duì)護(hù)理人員的滿意度。

5 總結(jié)

在對(duì)護(hù)士進(jìn)行人文關(guān)懷服務(wù)模式培訓(xùn)的過程中，應(yīng)加入對(duì)倫理學(xué)、心理學(xué)以及人文學(xué)科的學(xué)習(xí)，引用先進(jìn)理念拓展護(hù)士的知識(shí)面，在實(shí)踐過程中更好的發(fā)展多元化護(hù)理，為現(xiàn)代護(hù)理做出貢獻(xiàn)。

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