良好的溝通技巧在手術室工作中的重要性

【摘 要】溝通是人與人之間的信息傳遞和交流，溝通技巧應用好了，就如“一劑心靈雞湯”沁人心脾。語言性溝通在處理人際關系時是必不可少的。手術患者作為特殊人群，在圍手術期心理波動較大，這就需要醫護工作者應用好溝通技巧來平復其復雜的心理需求。“知己知彼，百戰不殆”。手術室工作者只有近距離接觸病人，全方位了解病人，做好護患溝通，才能不斷提高護理質量，完善整體護理。

【關鍵詞】語言溝通；手術患者；應用

【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）01-0070-01

語言交流是護理工作者在護理工作中很重要的方法，掌握并很好應用語言交流，會使護患之間拉近距離，使患者能主動及時反饋信息，方便護理人員對患者的病情和心理有一個詳盡的了解，及時準確分析評估，制定相應的護理計劃。手術室工作人員圍手術期與患者做好溝通，使患者能夠很好的配合手術，體現了溝通技巧在手術室護理中的重要性。

1.1手術前護患溝通 手術前一日巡回或司械護士根據手術安排，前往病區查閱病歷，了解患者基本情況后，到病房與病人面對面交流，根據不同人群，采用不同的溝通技巧。首先，護理人員要有整潔的儀容儀表，面帶微笑，語速適中，態度誠懇，見面后先做好自我介紹，有利于拉近患者、家屬與護理人員之間的距離，激發患者交流的欲望，說出自己內心的焦慮與擔心，還可通過將手術室制作的室內布局簡介圖片、宣傳資料展示給患者，并運用自己所學的專業知識，用恰當的語言向患者講解，使患者了解手術室的環境、手術體位，麻醉方式，減輕其不必要的擔憂。通過護患間的交流，使其緩解其緊張焦慮的心態，很好的與護理人員配合，做好各種術前準備。

1.2手術中的護患溝通 手術日巡回護士調好術間溫濕度，做好術間準備，前往病房將患者用平車推入手術間，患者離開親人，獨自一人在陌生而緊張的環境中，心理變化很大。此時，司械和巡回護士、麻醉師主動問候患者，并用親切熱情的語調向患者說明，你就是昨天去病床前與他交流的護理人員，并告訴他，今天手術時，你將負責他的巡回或司械工作，使患者感到自己被重視、受關注，減少對手術室的恐懼感，在做各種操作時，護理人員要提前向患者做好解釋工作。比如：進行靜脈穿刺時，護理人員應用合適的語速和語調，平和的告訴患者，你要給他做靜脈穿刺，因手術過程中需應對各種情況，要給他做留置穿刺，并說明留置穿刺的優點。其次，要協助患者擺好麻醉體位，不斷用語言，眼神，肢體語言等進行溝通，使患者保持平和的心態，在手術過程中，清醒患者還可根據病情，做適時的解釋，說明，如手術進行的程度，手術體位是否使患者不適，條件許可的情況下，握住患者的手，輕撫患者的胳膊，將護理人員的關注傳遞給患者，積極暗示患者，使患者在手術過程中有安全感，以達到手術的最佳效果。

手術結束時，巡回護士應告訴患者，手術已順利結束，并為患者整理衣褲，協助患者回病房休息。

1.3 手術后的護患溝通 術后第二天，巡回護士到病房，了解患者手術后的感受，刀口是否干燥，以及手術后飲食情況、術后注意事項及定期復查，用自己掌握的專業知識為患者提供必需的服務。

2體會 語言是護患溝通的重要工具，是感情溝通的橋梁，掌握并很好應用語言交流，可拉近護患之間的距離，使護理人員能夠全方位的了解患者，也可使手術患者對手術室護士的服務正確理解，增加對手術室護士的信任感。自我科將溝通技巧應用到手術前、手術中、手術后的整體護理中后，取得了良好的護理效果，杜絕了不良投訴，提高了護理質量。

參考文獻：

[1] 劉紹金 良好的溝通技巧對手術室護士是非常重要的[J]；國外醫學.護理學分冊；2005年02期

[2] 趙錦芬 探討提高手術室護士與手術患者的溝通技巧[J]；上海護理；2008年04期