讓幸福傳遞

摘要：現階段，商丘市婚慶行業并未形成一定規模、服務范圍小、無創新，造成了消費者不滿及婚慶企業難以良好持續地發展的兩難局面。從企業手中溜走1%的不合格，到顧客眼中就是100%的不合格，企業顧客滿意度就會因為這“1%的不合格”遞減。筆者就此狀況針對商丘市廣大消費者及影響者進行調查和訪問，對中小城市婚慶企業存在的問題深入分析研究，提出了一系列相關的建議及解決措施。進而使婚慶行業獲取更好的發展，實現消費者與企業雙贏、共同滿意的局面，達到幸福的傳遞！

關鍵詞：婚慶服務品牌

當前社會，人們的思想及生活水平都已大幅度提高，對婚禮創辦的品味也日漸提高，新人們不再滿足于“上拜天地，下拜高堂，夫妻對拜”這種傳統的“婚禮三部曲”。因此，大家更愿意將自己的想法訴之婚慶公司，邀請專業力量來為自己打造一場難忘的婚禮。然而，現階段的婚慶公司的服務真能夠使新人們得到滿足嗎？

一、商丘市婚慶行業服務缺陷

（一）婚慶公司費用過高

經調查統計，商丘市大部分準新人正處于一個“經濟尷尬期”。在充滿激情與夢想的年紀，卻因資金不足，使得對婚禮的憧憬成為泡影。由于沒有足夠的資金儲備，婚禮大都是由父母操辦。但在傳統觀念的影響下，父母婚慶公司華而不實，價位高。權衡之下，他們寧愿親自為子女的婚禮奔波，而不是求助婚慶公司。

（二）經營規模普遍較小

根據調查發現，商丘市婚慶公司的經營規模大多都是三五個人，甚至是夫妻店。這類公司沒有明確的部門分工，管理混亂，缺乏專業的設備道具，工作運行起來效率低下，這些硬傷必然會使得消費者對企業的印象大打折扣。

（三）人員素質偏低，服務水平差

婚慶公司從業人員的素質很重要，會直接影響婚禮進行的效果。經調查，該地區婚慶從業人員的受教育水平以及接受專業培訓的程度都普遍偏低。文化水平略有欠缺，且缺乏服務意識，對新人的服務不能做到專業、負責、用心。這些都會對公司的形象和發展產生不利影響。

（四）行業品牌尚未形成

品牌是企業重要的無形資產，消費者對品牌的熟悉程度影響他們的消費行為。分析結果顯示，商丘市婚慶市場缺乏的就是特色和品牌。婚慶用品老舊，設計俗套，缺乏新穎而明確的市場導向。就像提到涼茶就會想起“加多寶”，一個成熟的獨特的婚慶企業品牌將會直接主導消費者的消費觀念。所以婚慶公司要想做的出色，就必須樹立特色意識，品牌意識，著力打造婚慶服務品牌，突出婚慶活動形式的多樣性，提高核心競爭力。

（五）婚慶服務市場分散

社會化是社會發展的必然選擇。雖然現在很多婚慶公司都是打著“一站式”、“一條龍”婚禮服務的旗號來吸引消費者，但是實質上他們依然僅提供婚禮現場的服務，而像婚車、禮服、喜糖、酒店等婚禮中眾多瑣碎事項的仍是拋回給了消費者。企業經營分散，市場高度分散，根本就沒有形成“一條龍”，一體化，規模化的婚慶服務市場。這不僅消耗新人們的精力，還會使得他們對婚慶公司的選擇喪失信任與熱情。

二、婚慶消費新趨勢

消費市場的主體在今天已然成為了消費者，消費者所選擇的已不單是商品的使用價值，還包括其他的“延伸物”，這些“延伸物”及其組合可能各不相同。因此婚禮不應該是千篇一律，每一對新人都有自己的故事，每一份婚姻都會有屬于新人們的獨特記憶，如今的人們思想越來越活躍，個性復歸，渴望標新立異，與眾不同。尤其在目前的經濟形勢下，婚慶市場日益多元化，為迎合消費者和開拓市場而采用的“創新”手法越來越多，市場劃分也越來越細，越來越具有針對性，各種不滿足于傳統的婚禮也相繼出現。所以，婚慶企業面對這些新的需求也要積極做出反應，才能更好地服務消費者，獲取認可與支持。

三、解決問題，尋求發展

在數學上，“100-1”等于99，而在企業經營上“100-1”卻等于0。這道算術題啟示我們：服務與工作相互關聯，是一個整體，我們必須根據消費者需求進行提升企業的服務，樹立企業形象，才能獲取市場份額。

（一）完善婚慶職業培訓體系，提高從業人員素質

1.加強對現有員工的培訓，為老員工提供學習的機會

2.提高新員工的從業門檻，加大對從業人員素質的審核

3.完善職業培訓體系

（二）形成多頭并舉、局部性合作模式

當前的婚慶市場上，覆蓋著婚慶策劃、婚紗禮服、婚禮服務、婚宴酒店、珠寶首飾等已趨于成熟的行業，并與婚慶消費相關的房地產、汽車、旅游、銀行保險、家用電器、家具以及室內裝修和床上用品等40多個關聯行業形成了龐大的婚慶經濟產業鏈，這條巨大的產業鏈的各個環節之間還處于一種比較分散的狀態，采用整合婚慶行業資源等方式，使得整個婚慶市場處于一種多頭并舉，局部合作的局面。這種合作模式機動靈活，降低了對婚慶公司的資金規模要求，比較符合目前商丘婚慶市場婚慶公司規模不大的情況。

（三）升級服務，將細節進行到底

根據調查顯示，80%的準新人在選擇婚慶公司時是根據周圍朋友介紹，根據“六度空間”理論 ，不可以忽視每一位接受本公司任何形式服務的消費者的影響力。親友作為消費者的影響者，潛在消費者，接觸到婚禮服務的一切身感受自然會影響消費者對該婚慶公司的服務評價。從何下手來獲取認可與支持，還需企業認真地思考探求，做到實處。

1.無處不在的人性化

比如在調查當中，很多時候工作人員都在梳妝打扮，倒水，擦汗，卻忽略了一旁身心疲憊的親友。這個時候如果能夠為親友設立一個別致優雅的等候區，提供一些細心人性化的服務，那這無疑是一種對公司的正面宣傳，也有益于樹立公司的良好形象。

2.創意“專屬請帖”

一家有心思和創意的婚慶公司除了能提供以上的貼心服務外，還可以提供更加出彩的服務。每一對新人都是特別的，每一位新人的好友也應該真誠地對待。婚慶公司可以根據新人提供的親友信息，分開整理，再結合新人個性特點分別制作特色請帖。正如每個人的個性簽名都表達著自己的心情，每一張請帖都承載著一對夫妻對親友最真誠的邀請，因此喜帖也可以成為婚慶公司代表新人送給他們的一個小小的驚喜！這樣不但比傳統的喜帖顯得更加親切生動，更有了收藏意義，也使得新人的親朋好友更加深刻地感受到新人的誠意以及公司的創意。

3.對來賓的接引

婚禮進行的當天，新人和家屬都是異常忙碌的。而這個時候，受托的婚慶公司除了為新人們安排好婚禮的時間進度，還可以通過在酒店門口設立專人引導客人入席的方法，來幫助完成參加婚禮的親友的接迎工作。在細節之處用心，不僅為新人解決了煩惱，而且給每位參加婚禮的人員，留下了專業負責的印象，實在是一舉多得。

通過這些小成本的付出可以收獲到三方的滿意，何樂而不為呢？既然要承諾給新人一份的專屬幸福就要從細節做起，同時讓潛在消費者從最好的角度感受到公司的服務質量與誠意。摒棄墨守陳規的方式，傾盡全力滿足新人的要求，并照顧到婚禮上的所有來賓。不必做鋪天蓋地的廣告，一切看似細微，卻時刻讓消費者感受到企業的專業與誠意，收獲應有的信任與支持，這正是完美的共贏，幸福的傳遞。

四、結語

經調查研究，現在的準新人們對婚禮充滿幻想，也對婚慶企業滿懷期待。但是由于商丘市這類中小城市的婚慶企業眾多，服務水平良莠不齊，使得新人在婚慶公司的選擇上有著極大的不確定性。

婚慶企業若想把握商機，就必須解決企業存在的實際問題。本著做到全心全意為新人婚禮策劃和服務的基本原則，提升服務水平與質量，延伸服務范圍，調整經營模式，以此適應消費者新需求，塑造良好的品牌形象，實現消費者與企業共贏，達到幸福的傳遞。

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