基于加涅教學(xué)論的結(jié)構(gòu)化工作案例開發(fā)

摘要：在教學(xué)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，加涅的教學(xué)論廣受關(guān)注，在企業(yè)人才開發(fā)、教育實(shí)踐中廣為應(yīng)用，許多教學(xué)設(shè)計(jì)模型都是以此為基礎(chǔ)構(gòu)建的。在企業(yè)培訓(xùn)中，需高度關(guān)注學(xué)習(xí)成果的應(yīng)用，使所學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍袨榛蛩季S決策過程，才能使學(xué)習(xí)助推企業(yè)績(jī)效的達(dá)成。案例教學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)常用學(xué)習(xí)形式，加涅的教學(xué)論有助于開發(fā)高質(zhì)量、適用性強(qiáng)的工作案例，使教學(xué)案例實(shí)現(xiàn)事件情景化、內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)化。本文將對(duì)如何應(yīng)用加涅教學(xué)論中的有關(guān)內(nèi)容開展工作案例設(shè)計(jì)作相關(guān)闡述。

關(guān)鍵詞：教學(xué)結(jié)構(gòu)化案例設(shè)計(jì)

1. 加涅教學(xué)論中的應(yīng)用性內(nèi)容提煉

1.1 教學(xué)的定義與準(zhǔn)則

加涅指出，教學(xué)是“嵌入有目的活動(dòng)中的促進(jìn)學(xué)習(xí)的一系列事件”，“有意義的學(xué)習(xí)結(jié)果”是設(shè)計(jì)過程的起點(diǎn)和終點(diǎn)。在企業(yè)范疇內(nèi)“有意義學(xué)習(xí)”就是注重提升員工勝任能力，基于任務(wù)需要對(duì)員工進(jìn)行定向的知識(shí)、技能和態(tài)度養(yǎng)成，最終達(dá)成績(jī)效。因此，所有教學(xué)實(shí)踐也必須依照這一準(zhǔn)則進(jìn)行開發(fā)，切莫搞“形式主義”。

1.2 學(xué)習(xí)結(jié)果的分類

加涅明確提出了5類學(xué)習(xí)結(jié)果：

（1）智慧技能：?jiǎn)T工使用辨別、概念、規(guī)則和問題解決技能來執(zhí)行各種程序

（2）認(rèn)知策略：?jiǎn)T工對(duì)自身學(xué)習(xí)過程實(shí)施監(jiān)控的手段

（3）言語信息：儲(chǔ)存于記憶中的事實(shí)和有組織的關(guān)于“世界的知識(shí)”

（4）態(tài)度：影響員工個(gè)人做出行為選擇的內(nèi)部狀態(tài)

（5）動(dòng)作技能：有組織地完成有目的行為的肢體運(yùn)動(dòng)

上述分類方式對(duì)案例開發(fā)的指導(dǎo)性很強(qiáng)，可以基于不同的學(xué)習(xí)類型，對(duì)案例事件中包含的關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行分解，精確地提煉完成某項(xiàng)任務(wù)，員工應(yīng)掌握的勝任要素，這也是本文將案例屬性具體詮釋為“結(jié)構(gòu)化”的核心所在。

1.3 教學(xué)事件

加涅總結(jié)了9個(gè)關(guān)鍵的教學(xué)事件，基于人的認(rèn)知過程對(duì)教學(xué)進(jìn)程做有效把控，創(chuàng)設(shè)與學(xué)習(xí)目標(biāo)和員工特征相符的學(xué)習(xí)條件：

（1）吸引注意

（2）目標(biāo)確認(rèn)

（3）激活舊知

（4）呈現(xiàn)刺激

（5）提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)

（6）引發(fā)行為表現(xiàn)

（7）提供正確性反饋

（8）測(cè)量行為表現(xiàn)

（9）促進(jìn)保持與遷移

教學(xué)事件對(duì)案例教學(xué)有直接的指導(dǎo)性，本文中更強(qiáng)調(diào)教學(xué)方案與內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化提煉相結(jié)合，使案例學(xué)習(xí)針對(duì)性更強(qiáng)；同時(shí)也考慮了員工已習(xí)得的知識(shí)或技能（即“工作經(jīng)驗(yàn)”），充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)自主性，而不是單一的內(nèi)容灌輸，這對(duì)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。

以下將分段落描述案例開發(fā)的關(guān)鍵階段。

2. 結(jié)構(gòu)化工作案例開發(fā)——案例情景與事件陳述

這一階段是對(duì)案例事件進(jìn)行綜述，需包含基本的“5W1H”要素，即誰、什么事件、何時(shí)、何地、數(shù)量、原因及如何做這幾方面。此步驟是后續(xù)步驟的基礎(chǔ)，應(yīng)做到客觀、全面、真實(shí)地還原案例事件，毋須主觀性的評(píng)價(jià)內(nèi)容等。

3. 結(jié)構(gòu)化工作案例開發(fā)——關(guān)鍵任務(wù)分解

此階段是結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，起始于對(duì)事件中關(guān)鍵任務(wù)的提煉。工作事件中包含了很多具體任務(wù)，其中部分任務(wù)的完成對(duì)事件結(jié)果有直接影響，這些任務(wù)稱之為“關(guān)鍵任務(wù)”，分解需從以下幾方面進(jìn)行：

3.1 關(guān)鍵任務(wù)所對(duì)應(yīng)的工作情景

一項(xiàng)任務(wù)的完成需考慮員工是在何種情景中進(jìn)行的，包括物理、人際和情緒環(huán)境三類。后兩類因素的分析相對(duì)更重要。

（1）物理環(huán)境。如高溫環(huán)境中作業(yè)會(huì)大量消耗體力，員工更易疲憊或降低專注度，因此在學(xué)習(xí)高溫下作業(yè)的任務(wù)時(shí)，不能只考慮操作技能，還要提示員工注意體力分配、采取防高溫措施，這些學(xué)習(xí)內(nèi)容便是屬于“智慧技能”或“認(rèn)知策略”的范疇。

（2）人際環(huán)境：?jiǎn)T工工作執(zhí)行力（包括新習(xí)得內(nèi)容的應(yīng)用）會(huì)受到環(huán)境中人的影響，包括完成任務(wù)過程中會(huì)接觸到哪些人，對(duì)方是否給予配合或幫助等。如一個(gè)任務(wù)完成中涉及人員較多，人際溝通、協(xié)調(diào)技能的學(xué)習(xí)就成為重點(diǎn)。員工在與相關(guān)人員的交際中會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的心理、情緒感知，這便是第三類環(huán)境因素，介于客觀和主觀維度之間。

（3）情緒環(huán)境：?jiǎn)T工在完成任務(wù)中的情緒狀態(tài)（或稱“心境”）是否持續(xù)穩(wěn)定，也對(duì)任務(wù)完成質(zhì)量有所影響。如周期性重復(fù)的任務(wù)，就需考慮員工在重復(fù)作業(yè)中可能產(chǎn)生的倦怠感，由此進(jìn)行態(tài)度方面的強(qiáng)化。員工工作期間的心境、對(duì)工作情景的感知程度往往是容易被忽略的，但這卻是高效學(xué)習(xí)的內(nèi)在關(guān)鍵因素。因此，結(jié)構(gòu)化的案例設(shè)計(jì)可以最大限度地喚起員工既往經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)環(huán)境的感知，因此對(duì)于新習(xí)得的內(nèi)容就不是單純地記憶，而是能夠自主調(diào)節(jié)新內(nèi)容所適用的環(huán)境或條件，實(shí)現(xiàn)工作中的應(yīng)用，這便是高效率學(xué)習(xí)的直接體現(xiàn)。

3.2關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行過程

即任務(wù)完成的操作流程，涉及員工的動(dòng)作和思考過程，前者稱為“工作行為”、后者稱為“工作反應(yīng)”，含員工在完成任務(wù)時(shí)的認(rèn)知和決策過程。

3.3任務(wù)預(yù)期結(jié)果與當(dāng)前表現(xiàn)的差距分析

任務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的績(jī)效結(jié)果，與事件中實(shí)際達(dá)成的結(jié)果間存在哪些差距，這些差距意味著員工執(zhí)行中的問題所在。這是結(jié)構(gòu)化案例設(shè)計(jì)的核心環(huán)節(jié)，通過差距分析可定位員工當(dāng)前操作中的問題，并分析產(chǎn)生問題的內(nèi)在原因，并進(jìn)行歸類，方式上即參考了加涅的學(xué)習(xí)結(jié)果的分類。

3.4 學(xué)習(xí)內(nèi)容分類

將當(dāng)前員工表現(xiàn)的各種問題所在，按知識(shí)、技能（含智慧、認(rèn)知和動(dòng)作）、態(tài)度歸類，并通過排序明確哪些是最迫切的需求，規(guī)劃案例教學(xué)重點(diǎn)。結(jié)構(gòu)化案例設(shè)計(jì)可更全面地分析任務(wù)完成中員工的表現(xiàn)，與傳統(tǒng)案例教學(xué)相比，其帶來的學(xué)習(xí)效果明顯優(yōu)于單向知識(shí)傳遞、經(jīng)驗(yàn)套用、態(tài)度強(qiáng)調(diào)，后者只籠統(tǒng)地界定員工問題，難以產(chǎn)生共鳴，或讓其找到應(yīng)用切入點(diǎn)，因而無法實(shí)現(xiàn)有效的記憶和遷移。

4.結(jié)構(gòu)化工作案例開發(fā)——案例教學(xué)計(jì)劃

此階段主要結(jié)合前期的任務(wù)分解，對(duì)如何開展案例教學(xué)做規(guī)劃。具體步驟如下：

4.1 設(shè)定表現(xiàn)性目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定要具體、可度量（包括定性指標(biāo)和定量指標(biāo)兩類），多使用行為動(dòng)詞（操作性動(dòng)詞，如辨別、分類、評(píng)估、選擇等）。

4.2 排列學(xué)習(xí)序列。對(duì)不同學(xué)習(xí)類型進(jìn)行邏輯排序，從終點(diǎn)技能（員工通過學(xué)習(xí)所學(xué)到的）開始，逐步分解下位技能（學(xué)習(xí)終點(diǎn)技能前必須先學(xué)會(huì)的技能），直至起點(diǎn)技能（已掌握的技能）為止，使教學(xué)過程循序漸進(jìn)，難度適中

4.3 教學(xué)傳輸方案。結(jié)合9大教學(xué)事件，設(shè)計(jì)案例學(xué)習(xí)的具體策略、方法、所使用的各種學(xué)習(xí)資源等，使每一個(gè)教學(xué)活動(dòng)都有明確的指向性，并符合人的認(rèn)知過程。

5.總結(jié)

教學(xué)是對(duì)有意義學(xué)習(xí)進(jìn)行定向引導(dǎo)，通過創(chuàng)設(shè)適合的學(xué)習(xí)條件實(shí)現(xiàn)既定學(xué)習(xí)結(jié)果的過程。案例教學(xué)作為其中一種形式，必須順應(yīng)教學(xué)論和學(xué)習(xí)心理的有關(guān)規(guī)律，并結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)需要和實(shí)際環(huán)境，注重案例開發(fā)的結(jié)構(gòu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作情景的高度還原，對(duì)案例事件中關(guān)鍵任務(wù)的深度分解，細(xì)化學(xué)習(xí)類型并據(jù)此導(dǎo)出學(xué)習(xí)目標(biāo)；通過有序的學(xué)習(xí)步驟實(shí)現(xiàn)內(nèi)容傳輸與學(xué)習(xí)者認(rèn)知規(guī)律和已有經(jīng)驗(yàn)的匹配，并通過設(shè)置教學(xué)事件來引導(dǎo)學(xué)習(xí)進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)：

[1]Psychology of Learning for Instruction（Third Edition），Marcy P. Driscoll.

[2]Principles of Instructional Design（Fifth Edition）， Robert M. Gagne.