對接服務外包產業的商務日語教材研究與開發

摘要：本文基于實際的企業調研分析，發現現有的商務日語專業使用的教材，與企業實際業務相關的教材很少，教材的整體內容和體系建設不能與工作崗位技能培養相匹配。為此，筆者結合對日服務外包企業的實際工作崗位需求，從培養對接服務外包崗位的人才培養出發建議來建設配套的教材體系，找出教材結構設計的具體思路，為服務外包商務日語教材的研究與開發提供了新思路。

關鍵詞：服務外包商務日語教材研究與開發

一、 對接服務外包產業的商務日語教材開發的必要性

我國的高等教育承擔著為社會培養人才的職能，面對服務外包產業快速發展的新形勢，教育部在2012年底發布的《關于“十二五”職業教育教材建設的若干意見》中明確指出，“貫徹現代產業理念，推動教材服務經濟。國家在重點行業的專業領域推出一批改革創新示范教材，推動各地立足區域經濟發展，面向區域主導產業，建設一批具有區域特色的專業課程與教材。”在這樣的政策指引下，如何通過實際的教學過程，不斷地探索如何更好的培養出可以零公里上崗的多技能服務外包人才，如何更好地開發系列對日服務外包商務日語專業教材具有十分重要的現實意義。

近年來，中國服務外包產業在政策引領、市場驅動等多重發展因素刺激下，產業規模迅速擴大。大量的對日服務外包業務的產生需要大量的對日外包人才，專家預測，2013年我國對日外包人才缺口為30萬人，僅江蘇省對日服務外包行業的人才缺口就為10萬人左右。另據教育部2013年具有普通高等學歷教育招生資格的高等學校名單》數據顯示，我國設立設語專業的院校為849所，培養日語人才不到10萬人，而對于服務外包領域的專業日語人才更是少之又少。且現有的商務日語專業使用的教材，與企業實際業務相關的教材很少，教材的整體內容和體系建設不能與工作崗位技能培養相匹配。因此，很難培養出符合對日服務外包行業需求的人才，對日服務外包相關教材開發顯得尤為迫切。

二、 對接服務外包產業的商務日語教材研究與開發現狀分析

（一）對接服務外包產業的商務日語教材研究現狀分析

對接服務外包產業的商務日語專業教材的研究和開發較少。目前存在的研究主要是圍繞商務日語專業教材的研究以及教材的設計展開的，如李潤華2013年5月在《高職商務日語專業實訓類課程教材開發芻議》和劉衛紅、趙平2010年6月在《高職院校商務日語實訓性教材的建設》中對高職院校的商務日語專業相關實訓課程的教材開發與建設給出了具體的建議。而關于對接服務外包產業的商務日語專業教材的具體應用開發以及對人才的素質培養和素養的提高方面的研究較少。

（二）對接服務外包產業的商務日語教材開發現狀及問題分析

目前國內對接服務外包產業的商務日語專業教材的研究和開發還沒有形成良好的氛圍，成果較少。從國內已出版的商務日語專業教材情況來看：第一類是基礎日語類教材，注重聽說讀寫等基本技能的培養，側重于理論和語言技能培訓，如《商務日語聽力》、《實用日語聽力教程》、《商務日語聽說實訓》；《商務日語會話》、《商務日語口譯》、《實用商務日語會話》、《職場日語表達實訓教程》；《新標準日語精讀》、《商務日語閱讀》、《商務日語文章選讀》、《商務日語報刊文章選讀》；《商務日語寫作》、《商務日語函電》、《日語文字處理》；《綜合日本語》、《當代商務日語綜合教程》、《實用日語》、《實用商務日語》、《新編國際商務日語實務》等。等。第二類專業領域類教材偏重于行業專用語言的培養，《日語商務文秘實務》、《金融日語》、《經貿日語泛讀》、《國際貿易實務日語》、《物流管理日語閱讀》、《現代物流專業日語》等；第三類是職業素養類教材，此類教材關注對學生素養的介紹和描述，而且類別特別少。

總體看來，目前已出版的商務日語專業相關教材編寫存在以下幾個方面的問題：現有教材大多源于普通日語教材，偏重語言知識培養，教材內容重理論，實用性不強；專業教材編寫缺乏創新，沒有向實用性綜合人才培養轉變，沒有對接產業需求；尤其是職業素養類教材只有商務禮儀類教材，沒有從培養學生綜合軟實力的角度出發，進行教材內容的開發與設計。

通過前期的企業調研我們發現，企業需要的是具有外語綜合運用技能、高度職業技能和素養及綜合素質能力較高的應用人才，因此，如何結合企業的具體需求，合理開發、設計教材，是當前高校商務日語專業建設方面亟待解決的問題。

三、 對接服務外包產業的商務日語教材開發的具體框架分析

對接服務外包產業的商務日語教材開發應以企業崗位的實際工作任務為導向，根據具體的企業工作流程，如ITO、BPO（人力資源、財務、物流等）KPO等業務的職業知識、崗位技能及職業素養等要求，著眼于培養學生的國際軟實力。教材內容的具體設計縱向包括對日服務外包行業所涉及的各類業務，如人力資源外包、財務外包、物流外包、數據處理及分析、數據庫技術、市場研究及咨詢服務等內容；橫向包括崗位職業技能要求介紹、業務相關基礎理論知識、典型業務競爭力分析、實際企業案例分析、業務相關專業詞匯、章節中出現的語法點、職業素養知識與訓練和業務實務項目等模塊，教材的基本框架如圖1所示。教材采用雙語方式編寫，加入了業務專業用語及相關語法解釋模塊。

圖1服務外包商務日語專業教材開發框架四、 對接服務外包產業的商務日語教材開發中應注意的問題

與傳統商務日語專業教材僅注重培養學生的語言能力或業務能力不同，服務外包商務日語專業的教材更注重對學生軟實力的培養，注重對學生的國際化視野、異文化摩擦應對力、團隊協作、自主解決問題等綜合素質的培養。首先讓學生成為一個合格的國際化社會人，再讓其成為一個優秀的國際化職業人。所以對日服務外包商務日語教材開發中應注意以下問題：

（一）需體現理論與實踐有機結合的原則。教材的開發基于企業崗位對人才培養的具體要求，企業的實際崗位需求決定教材的內容及構架，從理論基礎和實踐訓練兩個方面入手，聯合企業共同開發有針對性的服務外包商務日語專業教材。

（二）應注重對學生的軟實力的綜合培養，目標使其成為一個可以獨立思考、自主尋找解決問題的方法、重視團隊協作并具備抗壓能力及國際視野的綜合應用型人才。

（三）以服務外包商務日語專業教材的開發帶動高校與企業之間的深度合作，最終實現校企從共同開發教材到共建專業的聯動模式，最終實現校企的雙贏。