運(yùn)用性格分析法做好員工思想工作

摘要：結(jié)合商場員工實際狀況，該如何做好新時期員工的思想工作，把握好每個員工思想上的“晴雨表”，摸清員工個體的思想差異，然后，根據(jù)不同的個體進(jìn)行思想動態(tài)分析，找到問題的根源所在，劃分出不同的類別，制定出切實可行的應(yīng)對措施，打開“心結(jié)”理順好員工與員工之間、員工與商場之間的和諧共處，確保經(jīng)營銷售隊伍思想穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：員工思想分析措施

隸屬于勝大集團(tuán)的盛大商場經(jīng)過二十多年的商業(yè)運(yùn)作，在區(qū)域銷售中，有著不可替代的席位，為集團(tuán)公司創(chuàng)下了不菲的業(yè)績，但是，由于目前經(jīng)營銷售人員結(jié)構(gòu)層次不齊，尤其是近年招收的油田子女工，以80后居多，所占員工總?cè)藬?shù)55%之多，是商場未來發(fā)展的主力軍，需要對其進(jìn)行思想和工作上的鍛造和打磨。

一、活潑類型

活潑類型職工，主要以80后出生的為主。表現(xiàn)出活潑好動、思想活躍，對新鮮事物敏感，經(jīng)常追求一些不切合自身實際的需求。從而，產(chǎn)生了對人生價值的體現(xiàn)轉(zhuǎn)換為感官上的幻覺，還有的把網(wǎng)絡(luò)作為精神上的寄托，業(yè)余時間基本上泡在網(wǎng)吧，甚至有的還在黃色網(wǎng)站上瀏覽，尋找感官上的刺激。每當(dāng)談到這些是眉飛色舞、忘乎所以，仿佛進(jìn)入了真空地帶。因此，對于他們的言談舉止，所反映出的外在表現(xiàn)，在工作中產(chǎn)生了一些負(fù)面的影響，全身心地投入到工作中，只是一句空話。從而，表現(xiàn)出工作不積極、態(tài)度不端正、工作失誤、客戶投訴、退貨時有發(fā)生，不但制約了經(jīng)營銷售指標(biāo)的按時完成，更為嚴(yán)重的是，上班精力不集中萎靡不振、思想開小差，給隊伍思想穩(wěn)定和顧客帶來了很壞的影響，給商場造成了一定的損失。

對此，綜合上述對活潑好動類型的職工，采用“望、管”相結(jié)合的辦法來進(jìn)行做好他們的思想穩(wěn)定工作。

“望”就是觀望跟蹤，在執(zhí)行管理制度的同時，嚴(yán)密監(jiān)視他們業(yè)余時間的活動范圍、場所以及人員交往。做到及時發(fā)現(xiàn)、及時匯報、及時糾正，做到行有去向、來有匯報的方式，形成一個分級管理的網(wǎng)絡(luò)模式，真正的讓他們感到每個人的頭上都有一個“緊箍咒”。實際工作中，以正面引導(dǎo)教育為主，首先從樹立起正確的人生觀、價值觀開始，以榮辱觀和傳統(tǒng)美德教育為出發(fā)點(diǎn)，標(biāo)衡自己的一舉一動。利用多種方式灌輸“先做人、后做事”道德理念，并把這點(diǎn)納入人才選拔任用之中。在年度評先樹優(yōu)、晉級時，首先看個人的思想是否先進(jìn)，工作表現(xiàn)是否積極，個人業(yè)績是否突出等。尤其是在用人的選拔上把握住了，“有德有才首先錄用、有德無才培養(yǎng)使用、無德有才直接不用”的原則，較好的調(diào)動了每個員工積極向上，奮發(fā)有為的欲望。

“管”就是管理教育，作為每個人都是有自己的思維方式和人生觀，尤其作為80后青工來說，該怎樣管？如何才能管好？才能達(dá)到事半功倍的作用。

一是制度上的管理，首先是嚴(yán)格考勤制度，強(qiáng)化約束管理，加大獎懲力度。其次，定期舉辦法律、法規(guī)講座，組織學(xué)習(xí)油田形勢任務(wù)教育；把集團(tuán)公司及商場各項管理制度，納入日常考核，實施銷售利潤分紅、效益掛鉤，用制度管人、約束人，整個經(jīng)營銷售是在良性循環(huán)軌道上運(yùn)行，使每個員工知道那些是有所為、那些是有所不為，形成了知法、懂法、用法，學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的良好氛圍。

二是行為上的管理，主要采用正、反兩方面的典型來教育廣大員工，使他們感到這都是能看的見、摸的著的，就是發(fā)生在自己身邊的事情。正面的典型學(xué)習(xí)油田各個時期涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物。反面典型是把集團(tuán)公司通報的一名青工，厭惡本職工作，不思進(jìn)取，經(jīng)過多次對本人做思想工作，仍然不聽勸阻，根據(jù)其個人的行為表現(xiàn)，給予解除勞動合同的例子，來教育廣大員工。

三是文化生活的管理，商場在活動室內(nèi)備有撲克、象棋、羽毛球、籃球等的硬件設(shè)施。經(jīng)常組織青工進(jìn)行乒乓球、籃球比賽。同時，對每個青工的特長進(jìn)行登記造冊，善于發(fā)揮他們的特長，努力為員工做好這方面的鋪墊工作，如統(tǒng)一辦理借書證，業(yè)余時間可以到圖書室閱覽圖書，提高員工文化素養(yǎng)；組織參加不同級別的娛樂活動，與其他單位進(jìn)行青年聯(lián)誼會等。通過開展豐富多彩的娛樂活動，不但增強(qiáng)了隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力，也改變了已往的自由活動沒有目標(biāo)，沒有組織、沒有管理的局面。真正形成了以商場為家、以集體的榮耀為重，使員工隊伍更加和諧穩(wěn)定，帶動了經(jīng)營銷售任務(wù)的按時完成。

二、固執(zhí)類型

固執(zhí)類型這種類型的員工只是占少數(shù)，但是，也是比較頭疼的“釘子戶、老大難”，也是能否做好所有員工思想工作的一個關(guān)鍵點(diǎn)。該類型職工突出表現(xiàn)為：堅持自己的信念一般不動搖，思想頑固的同時還有些僵化，時有軟硬不吃的表現(xiàn)，其工作中大錯誤不犯，小錯誤不斷，出工不出力懈怠懶散，一副死豬不怕開水燙的架勢。并時常煽動思想不堅定的員工，進(jìn)行惹事生非，給樓層經(jīng)理找難題、給商場挑毛病，認(rèn)為自己的一套是正確的，自身缺點(diǎn)看不見，別人芝麻大的問題要進(jìn)行理論一番，低、老、壞的不良習(xí)氣在其身上表現(xiàn)的淋漓盡致。針對這種類型的職工，主要采取“教、把”的方式做好他們的思想工作。

“教”以教育為主、以引導(dǎo)為輔的人性化管理方式。首先，坦誠相待以情感人，曉之以理、動之以情。利用談心的方式了解其工作、生活中的有關(guān)事宜，摸清近期所關(guān)心、關(guān)注的話題，使其消除心理上的隔閡，縮短與其思想上的差距，讓他們在心理上產(chǎn)生一種共鳴。然后，在引導(dǎo)到實際的工作中，并征求他們關(guān)于隊伍建設(shè)、思想建設(shè)，經(jīng)營銷售以及技術(shù)攻關(guān)等的建議，在尊重他們的前提下，讓他們感到還有實現(xiàn)自己人生價值的體現(xiàn)。實際工作中多鼓勵、少批評，善于調(diào)動工作中的積極性，挖掘內(nèi)在的潛力，使其發(fā)揮最大的工作效率。對于個別“老大難”員工采取“一對一、一幫一”的方法，主動靠上去進(jìn)行感化教育，具體操作就是一名主要干部與一名員工結(jié)成對子，定點(diǎn)、定人、定時進(jìn)行思想上的幫扶教育，隨時了解其情緒變化、思想動態(tài)、言談舉止等的行為表現(xiàn)。然后，拿出具體的有針對性的措施，及時調(diào)整其思想上的偏差，解除其思想上的疙瘩，消除其疑慮，打開心結(jié)。

“把”在做好教育、引導(dǎo)、感化的基礎(chǔ)上，把好個別員工的行為表現(xiàn)這一關(guān)口，杜絕酗酒鬧事、打架斗毆、違反治安條例及其違法亂紀(jì)的情況出現(xiàn)。對于該類員工的思想穩(wěn)定工作，重點(diǎn)突出了一個“嚴(yán)”字當(dāng)頭。在嚴(yán)格執(zhí)行商場有關(guān)管理制度的同時，以中石化頒發(fā)的《職工違紀(jì)違規(guī)行為處分規(guī)定》中的道德規(guī)范、行為規(guī)范去標(biāo)衡個人的行為表現(xiàn)。同時，針對該類型職工的行為表現(xiàn)，重點(diǎn)把住了嚴(yán)格管理，重點(diǎn)監(jiān)控，就事論事談焦點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上讓其了解本單位經(jīng)營銷售狀況，把運(yùn)行中的每個樓層、每個柜臺，以及月度所要支付的人工工資，各項管理費(fèi)用支出等，做出經(jīng)營分析表，找出每一個環(huán)節(jié)究竟盈在哪里、虧在何處，盈虧的過程是怎樣進(jìn)行的，在用圖表數(shù)據(jù)的方式羅列出來。然后，由核算員掰著指頭精細(xì)算賬，逐條、逐項一一講明白、算清楚。通過算賬，讓其了解商場運(yùn)行中的難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)，以及所承受的外部市場阻力、內(nèi)部經(jīng)營銷售的壓力；明確每個員工的工資是靠自己的勞動和付出換來的，不是哪一個部門饋贈的。

三、小結(jié)

通過對員工不同性格類型的分析，以及采取的管理措施，效果顯著。一是多名80后員工走上了管理崗位，實現(xiàn)了管理人員年輕化；二是擴(kuò)大了經(jīng)營銷售空間，改變了傳統(tǒng)經(jīng)營的方式方法，實現(xiàn)了經(jīng)營利潤增長。兩項成績的實現(xiàn)，為商場今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。