如燈塔般的企業

在現代人的生命旅程中，通常會經過三個驛站，第一個驛站我們稱之為家，在家里，我們出生，成長；第二個驛站我們稱之為學校，在學校，我們學習，進步；第三個驛站我們稱之為企業，在企業，我們工作，成熟。

家在我們內心深處種下了一顆最寶貴的種子，這顆種子的名字叫“愛”，正是愛，讓我們體驗到生命最深切的溫暖；學校在我們頭頂放上了一把戒尺，這把戒尺的名字叫“良知”，正是良知，讓我們認識到生命無限壯闊的疆域；企業在我們腳下修造了一條路，這條路的名字叫“責任”，正是責任，讓我們真正奏響生命最動人的樂章。

實際上，我們領受的“愛”，恪守的“良知”，肩負的“責任”，正照亮著我們前行的道路。無論中國，還是外國，都不乏這類像燈塔一樣的企業，它們不僅照亮道路，也照亮企業本身，照亮社會，更重要的是，在某種程度上，它們真正照亮了人生。

卓達：描繪理想國，締造太陽城

“你是陽光企業家嗎？”曾有人問卓達集團總裁楊卓舒。

“毫無疑問！因為我是光明磊落的，我喜歡陽光，喜歡公開；我還是個月光企業家，因為我喜歡浪漫；我還是星光企業家，有想像力、創造力、激情與濃厚的理想主義，還帶著幾分虛幻。”面對提問，楊卓舒脫口而出。

他把萬畝項目命名為“太陽城”，他將新造的城區稱為“理想國”，他的理想是建立一座座低碳、環保、人文、智慧的城市，一片片自然、綠色、現代、有機的農業。在卓達的展示大廳里，近百本康帕內拉的《太陽城》、柏拉圖的《理想國》，精致擺成了一束火炬，就像太陽神的圖騰，光明，熱烈，純潔。

他認為中國企業現在普遍缺少的不是資金，不是技術，不是一般的管理，也不完全是體制問題。中國的部分企業缺的是德。德可以解釋為一種文化，一種精神。卓達的獨特之處，就是要把德內化為一種精神，內化成絕無技巧的人性，內化成發自內心的真切情懷。把德作為一種美、一種享受、一種心靈的需要。哲學和文化可以賦予企業一種精神，一種激情，一種創造力，一種方法，這遠遠高于通常說的經營與管理。

卓達的企業文化核心價值觀包括——

企業精神： 追求卓越 德達天下

企業目標： 一起創富 一起幸福

發展模式： 產業集聚 文化造城

人才文化： 在理想主義旗幟下集合

企業根本： 以人為本 以德為本 以法為本

教育理念： 一切為了人，一切為了社會

銷售文化： 消費是愛與愛的交換

支撐起卓達企業文化核心價值觀的，包括它重在踐行、仔細卻別致、嚴厲又人文的規章制度，比如：1.全員健身規劃，周六上午不安排工作，專門用于鍛煉，所有員工至少加入一個健身協會。人人都要結合自身健康與體質，列出健身計劃。2.全體員工不拘一格設計新型玩法，要在多彩的活動中玩出特色、健康、友愛、品行，并在玩中成長，玩中鍛煉隊伍。3.帶孩子遇到乞丐的時候，一定要停下腳步，給予施舍。4.只要男人打女人，立即開除。5.不允許隔代教育（隔代教育意味著溺愛）。6.禁止吃狗肉（狗代表著忠誠、勇敢），禁止吃水煮魚（泔水油會給人體造成傷害）。7.女員工加夜班后，需由專人陪同送其回家，不得獨自乘出租車回家，如果的確需要獨自打車，必須記下車牌號，發送給家人，并明確告知司機……

經過近20年的發展，卓達集團的業務已延伸涵蓋城市運營、港口建設、新材加工、現代商貿、現代農業、星級酒店、教育培訓、物業服務、文化旅游等領域，項目遍布全國及馬來西亞、新西蘭、俄羅斯等地，集團總資產逾1000億元，已躋身世界卓越企業行列。

星巴克：將心注入，一路向前

就像它的咖啡一樣，星巴克在經營與管理上，也處處展現出它的精致，精細與精神。

星巴克以“激發和培養人文精神”為企業使命，并且身體力行，連續多年被美國《財富》雜志評為“最受尊敬的企業”。

星巴克把文化分解成可以體驗到的元素，比如視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等。杰斯珀？昆德在《公司宗教》一書中指出：“星巴克的成功在于，在消費者需求的中心由產品轉向服務，在由服務轉向體驗的時代，星巴克成功地創立了一種以創造‘星巴克體驗’為特點的‘咖啡宗教’。”“咖啡宗教”的核心是愛，善待他人，關愛員工，比如：星巴克在顧客發現東西丟失之前就把原物歸還；門店的經理贏了彩票把獎金分給員工，照常上班；南加州的一位店長聘請了一位有聽力障礙的人，教會他如何點單，讓他們感受到友好的氣氛等。

星巴克將員工放在首位，稱員工為“伙伴”，并對伙伴進行大量的投資，面向全體伙伴進行股票期權。董事長霍華德·舒爾茨坦言：“我們把員工稱做伙伴，伙伴這個詞是非常重要的詞，對于我來說有著非常不同凡響的意義。我們58個國家有17000家門店，20萬的伙伴，每周我們為7000萬客戶服務。有這么多的伙伴意味著我們要承擔責任，而不只是僅僅以掙錢為目標，我們管理公司的方法或者說我們建立星巴克的方法，就是以人文精神來經營。我相信如果從長期的角度來看，如果你能夠和你的員工，和社會、社區分享你的成功，你會取得更大的成功，也就是說人文精神才是星巴克品牌的奠基石。如果說有一種令我在星巴克感到最自豪的成就，那就是我們在公司工作的員工中間建立起的這種信任和自信的關系。”

星巴克的文化以情感關系為導向，以信任為基礎，他們的伙伴關系涵蓋了這個詞所有的層面。這種情感關系非常有價值，已經被視為公司的核心資產即公司的客戶、供貨商、聯盟伙伴和員工網絡的價值。

星巴克董事會成員、原執行副總裁、國際部總裁霍華德·畢哈寫過一本關于星巴克的書《一切與咖啡無關》，書名的含義是：星巴克最重要的是它與人有關，如果沒有人規劃、采購、運輸、烘焙和準備咖啡，就不會有星巴克。星巴克的人文精神正在于此：沒有人，就不會有咖啡。

如果缺乏精神，就不可能給未來做出任何有意義和有價值的規劃和設想。但總有一種精神，能讓你達到狀態，活力四射。星巴克的伙伴們，經過孜孜以求，終于在實踐中提煉總結出了自己的使命：成為世界上精選咖啡的第一供應商，激發和培養人文精神。

如果說星巴克是一盞燈，人文精神則是它的光，我們，正在走向它，或已置身其中，即所謂：我在星巴克，如不在星巴克，就在去星巴克的路上。

（本文作者為北京大學阿米巴經營學部主任、企業家研究中心研究員，中國社會科學院可持續發展研究中心專家委員、華夏博思企業集團總架構師、地平線傳媒機構顧問）