善于傾聽

在人際溝通中，有時“聽”比“說”更重要。有一次，我和一位負責銷售的同事去拜訪客戶，我的同事不斷地向客戶提出請求，希望和對方的采購經理會晤，對方已經說了“好的，會安排”，但他還在重復同樣的請求，顯然，他一股腦兒地在想自己應當怎么說，根本沒有注意聽對方的講話。另一次也是這位同事，在聽對方說話時只聽符合自己想法的一部分，從而導致問題尚未弄清之前就急著提出自己的方案，影響了談話的氣氛和質量。

專家認為造成“傾聽障礙”的原因之一是聽的一方往往對說話一方所講的內容有一個預先的判斷，或者是習慣于根據自己的打算、自己的期待來取其所需；當聽的一方處于較強勢的地位時，更是對弱勢一方的表述百般挑剔、甚至不屑一顧。

1987年有人做過的一個“會話回顧”的實驗，在今天依然被奉為經典：人和人之間面對面的談話被簡短地打斷之后，一方對另一方剛才所講的內容僅能回憶起10%。注意：在1987年，數碼用具遠未普遍運用，而今天呢，許多人邊開會邊看iPad，談話被手機、短信等打斷更是司空見慣，認真地“傾聽”是越來越難做到了，其后果不僅是會議時間被延長，還可能損害人際關系，甚至影響到個人的職業生涯。

今年上半年，我在舊金山灣區碰到一位在計算機軟件公司工作的朋友，他說起參加過一個叫“專注于傾聽”的培訓課程，受訓的人兩人一組，一方講話三分鐘，另一方必須認真聽，同時關注講話者的肢體語言、情緒，但不能作任何干擾和反應。然后，聽的一方被要求重復對方所說的內容。我的朋友說這項訓練對于養成一個好的傾聽習慣很有效，自此以后，他在“聽”的時候，即使不同意對方所說，也不會作出任何表示，而是耐心地聽對方講完。經驗告訴我，“聽”有時比“講”更難做得好，善于傾聽的人，一定是一個能夠獲取較多的信息，并得到別人尊敬的人。

（摘自《新民晚報》）