標(biāo)準(zhǔn)解讀

新標(biāo)準(zhǔn)對于車容車貌的要求

1、遮陽板、化妝鏡、頂棚齊全完好。

2、儀表完好。儀表臺、后風(fēng)擋窗臺不放置與運(yùn)營無關(guān)的物品。

3、座套、頭枕套、腳墊齊全、整潔。

4、座椅牢固無塌陷。前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)。安全帶和鎖扣齊全、有效。

5、車前后內(nèi)外照明燈齊全，功能完好。

6、車身外觀整潔完好。

7、行李廂整潔，照明有效，開啟裝置完好。行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的三分之二。

8、車門功能正常。車窗玻璃密閉良好，潔凈明亮、無遮蔽物，升降功能有效。玻璃刮水器功能完好。

9、按規(guī)定張貼和涂裝廣告，不遮擋服務(wù)標(biāo)識。車廂視頻設(shè)備可按乘客意愿開關(guān)。

10、輪胎蓋齊全完好。

新標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)標(biāo)志的要求

1、車身顏色及噴涂式樣應(yīng)符合當(dāng)?shù)爻鲎馄囆袠I(yè)管理部門規(guī)定。

2、空車待租標(biāo)志、暫停運(yùn)營標(biāo)志和電召服務(wù)標(biāo)志應(yīng)大小適宜、顯示明亮、字跡清楚。

3、出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等，應(yīng)在車廂內(nèi)外顯著位置明示。

4、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證、服務(wù)監(jiān)督卡（牌）、機(jī)動車檢驗(yàn)合格標(biāo)志、強(qiáng)制保險標(biāo)志、車船使用稅繳訖證、環(huán)保檢驗(yàn)合格標(biāo)志等，按規(guī)定要求攜帶、擺放、粘貼。

5、無障礙出租汽車應(yīng)設(shè)有專用標(biāo)志。

新標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)人員的要求

1、駕駛員業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)經(jīng)過從業(yè)資格培訓(xùn)，取得從業(yè)資格證件。

2、遵守國家法律、法規(guī)和運(yùn)營服務(wù)規(guī)范。

3、熟知運(yùn)營區(qū)域的交通地理、地方特色等知識。

4、掌握基本的機(jī)動車維修知識。

5、掌握基本的醫(yī)療急救知識。

6、尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

對駕駛員的要求

需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營前和運(yùn)營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語。

駕駛員應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語。

載客要求

乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。

乘客投訴

應(yīng)在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。

新標(biāo)準(zhǔn)亮點(diǎn)

鼓勵使用節(jié)能環(huán)保車

此次標(biāo)準(zhǔn)增加出租車司機(jī)的誠信服務(wù)要求，鼓勵使用節(jié)能環(huán)保車輛、無障礙車，將預(yù)約租車改為電召服務(wù)等。

具備防劫防盜功能

為防止黑出租，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正規(guī)出租車計價器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調(diào)整，安全防范設(shè)施應(yīng)具備防劫防盜功能，鼓勵與車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)聯(lián)動，車內(nèi)要無雜物、異味。

宜提供24小時電召服務(wù)

出租車企業(yè)宜提供24小時電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應(yīng)告知乘客。

新標(biāo)準(zhǔn)對于駕駛員服務(wù)儀容的要求

1、提倡使用普通話。可根據(jù)乘客需求，使用地方方言或外語。

2、服務(wù)用語應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確，文明禮貌。服務(wù)時語氣平和、表達(dá)清楚、聲量適度、語速適中。

3、不得在乘客面前有不文明行為和語言。

4、熱情、耐心回答乘客問題。乘客間交談時，忌隨便插話。

5、不得在車廂內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰。