皮靴返廠無法修工商調解退全款

【基本案情】 消費者于2013年12月在興隆臺地下商城某鞋店花費569元，購買一雙皮靴。一天后拉鏈損壞不能穿著，經營者返廠無法維修。鞋店同意換貨，可鞋店因沒有同款皮靴，要求消費者更換其他款式的皮靴。消費者在挑選其它款式皮靴時，喜歡的款式沒有合適鞋號，有合適鞋號的鞋又不喜歡。消費者與鞋店協商要求退款，可商家在不給任何答復情況下，將此糾紛一直拖延至今。

【處理結果】 2014年3月20號，興隆臺分局鶴翔工商所接到消費者申訴后，工商執法人員立即趕到現場了解情況，因皮靴返廠無法維修，鞋店又沒有同款式皮靴，證實消費者所訴案情屬實。執法人員依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條和第二十四條的規定，經營者無償退款569元，消費者表示滿意。

【法律依據】 依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條規定：“消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。”

第二十四規定：“經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”

【12315點評】 本案中商家銷售的商品應當符合質量要求。可消費者購買后穿著一天，因質量問題就損壞了，力應履行退后義務，本案消費者莫認商家返廠修理。在廠家無法修理又沒有同款皮靴的情況下要求消費者更換其它款式的皮靴不予退貨，顯然存在強制交易行為，侵害了消費者公平交易的權利。在日常生活中消費者不能一味的聽取經營者處理意見，也要盡量了解掌握一些商品交易或者接受服務等方面的相關法律、法規，提高自我保護意識。