交話費贈手機同樣受法律保護

【基本案情】 2013年3月20日，營口市鲅魚圈區消費者關先生，在區鲅魚圈某通訊營業廳，參加了交399元話費贈一部莫品牌手機的活動。2013年11月18日，出現手機無法正常充電。遂送到該通訊公司售后維修，這期間先后維修了4次后仍無法正常使用，消費者與經營者協商，要求商家更換一臺新機器，該通訊公司以該手機是贈品，且手機四次維修不是同一問題為由拒絕換貨。雙方協商不成，于是消費者通過12315投訴，尋求幫助。

【處理結果】 2014年3月10日，營口市工商局12315指揮中心接到消費者關某投訴后，將此案立即分撥營口市鲅魚圈區工商局。經過工作人員調查核實，證實消費者所訴情況基本屬實。工作人員依據《遼寧省消費者權益保護規定》第十五條和《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十三條及《零售商促銷行為管理辦法》第十八條 的規定，對經營者進行說服教育。最終，經調解該通訊公司給消費者調換一部同品牌同型號同規格的主機，消費者表示滿意。

【法律依據】 《遼寧省消費者權益保護規定》第十五條規定：“經營者以有獎、附贈、打折等形式提供的商品或者服務，應當保證質量，不得免除其應當承擔的修理、重做、更換、退貨義務以及其他責任。”

《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十三條規定：“在三包有效期內，移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，有銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話主機。”

《零售商促銷行為管理辦法》第十八條：“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙。”

【12315點評】 本案根據《遼寧省消費者權益保護規定》第十五條和《零售商促銷行為管理辦法》第十八條規定，有獎、附贈、打折等形式提供的商品，與正常購買的商品同樣受法律保護。那么，依據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十三條和《零售商促銷行為管理辦法》第十八條規定，消費者雖然是交話費所得手機，但也應依照法律規定享有退貨、換貨和維修的權利。當手機出現故障時也應向通訊公司要求維權，并保留好取得手機的憑證、三包卡和維修記錄，因為這些單據是維權的重要憑證。

在此，12315提醒廣大消費者，購手機時要注意以下幾點：一是應小心辨別手機促銷宣傳中是否存在“最終解釋權歸商家所有”、“特價商品概不退換”等霸王條款。二是對于店方承諾的功能、內部配置及售后服務，要求銷售人員在說明書、使用手冊、保修卡上找到相應文字承諾，或要求將口頭承諾寫在發票上并簽字蓋章。三是當場開機調試，檢測耳機、充電器等配置是否正常使用，仔細檢查手機屏、攝像頭等是否有瑕疵。