不告知扣押金住旅店引糾紛

【基本案情】 阜新市消費者荊先生，2014年2月24日上午9：40分，入住阜新市阜新縣某旅店，住宿費每天50元，押金50元。26日消費者10點40退房，商家說超時了，要扣80%的押金。消費者不解，商家稱以消費者入住時間為準，退房時如超出入住計時時間要扣押金。但是消費者入住的時候商家沒有告知，店內也沒有明示，消費者不認可，尋求幫助。

【處理結果】 執法人員接到投訴立即趕到現場，經調查核實，證明消費者反映情況屬實。執法人員確認經營者，在消費者入住時沒有事先告知，也沒在店內顯著位置明示住宿須知，侵犯了消費者的知情權。在執法人員調查了解事情和指出經營者過錯的過程中，經營者主動與消費者自行和解，退還給消費者50元押金款，并向消費者賠禮道歉，消費者對處理結果表示滿意。

【法規依據】 《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”

第十九條：“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。”

【12315點評】 本案中，經營者侵犯了消費者的知情權。因住宿行業的退房時間法律法規沒有具體的規定，各旅店酒店的退房時間也不相同，作為經營者，應當在消費者入住時告知消費者具體的退房時間，并在店內顯著位置明示住宿須知，以免產生不必要的消費糾紛。