一對小夫妻踩著軟軟厚厚的地毯,興致勃勃地走進一套嶄新的公寓。房間里的裝飾簡潔明快,既有中式古典元素,又不經意地透露出絲絲縷縷的東南亞風情。家具、廚具、家用電器等一應俱全,拎上一點細軟,就可以輕松入住。偶有閑暇,還可以在公寓的健身中心或視聽圖書館休閑健身,或與左右鄰里談天說地。
“我們在這附近買了一套房子,現在裝修,裝完之后還得晾一晾。所以想找個精裝修的公寓過渡一年?!边@對夫婦告訴記者,他們在附近上班,對這套公寓最滿意的除了地段和居住環境,還有它提供的管家服務?!拔覀冇袀€小寶寶,平時要去超市買東西或者短暫地會會朋友,帶著寶寶就很不方便?!钡弥⒖梢詭兔醋o,年輕媽媽驚喜非常:“就算價格有點小貴,我也覺得值?!?/p>
小夫妻討論的這家莎瑪和達服務式公寓位于杭州下沙經濟開發區,擁有102個住宿單元,是杭州萬國投資管理有限公司與泰國ONYX酒店集團旗下的豪華服務式公寓品牌莎瑪共同打造的產品,這也是莎瑪在杭州的第一次亮相。
營造家外之家
服務式公寓,最重要的核心當屬服務。據悉,不只是莎瑪,諸如雅詩閣、萬豪國際酒店、輝盛國際等國際服務式公寓管理集團均已進入中國內地,競爭日趨激烈。如何才能在競爭中脫穎而出?

ONYX酒店集團主席暨行政總裁漢明德對莎瑪提供的服務非常有信心,他說,不同于一般服務式公寓的服務,莎瑪是生活方式的提供者,更注重幫助顧客打造“家”的歸屬感。
“在中國的消費者印象中,似乎精裝修的公寓就是服務式公寓,事實上并非如此?!睗h明德認為,真正意義上的服務式公寓國際品牌必須具備三個要素:首先,它必須有一個國際認可的品牌;其次,這個品牌要有一套非常完整的技術支持團隊,在設計硬件的標準上,都有自己的一套完整體系。最后,就是后續提供長達十幾年的服務,這種服務不是配個保姆或前臺這么簡單,而應該是全方位的,深入到住客生活方方面面的貼心照顧。
莎瑪公寓服務的住客90%以上都是外籍人士,他們平時非常繁忙,出差是家常便飯,“太太和孩子被留在異國他鄉的陌生城市,先生其實是非常不安的。我們的服務,目標就是幫助那些被派駐到中國的外籍高管的家庭,迅速融入到本土的環境和文化當中,建立他們自己的交際圈,找到遠離家鄉的另一個家?!睘檫_成這樣的目標,莎瑪會組織各種各樣的定期社區活動,比如家庭募捐日,或者是廚藝課、采草莓、插花活動等等,幫助太太們尋找自己的生活圈子,幫孩子們找到新的伙伴。
“這跟酒店有很大區別,可以說,我們是在營造一個社區,一個溫馨的家,而不僅僅是一個產品。” 漢明德說。
作為莎瑪和達公寓的業主方,杭州萬國投資管理有限公司常務總經理金宇峰對記者表示,引進莎瑪品牌是經過長期考量的。
杭州經濟開發區以工業區為主,聚集了大量的外資企業以及外籍雇員和家屬。他們對于居住的要求相對比較高,但這一區域內同質化的普通公寓比較多,卻沒有高端商業配套項目。因此,在打造公寓產品時,萬國投資有意避開競爭激烈的普通公寓市場,轉而盯緊細分的、專業的市場,并著力將莎瑪服務式公寓成熟的、系統的標準嫁接到自身的項目上,以增強市場競爭力。
目前,莎瑪在國內的布局已經呈現網絡化,除了莎瑪杭州之外,還有香港、上海、大連等多家物業?!艾F在入住其他城市物業的住客,當他們有商務旅行的需求,或者出差到杭州的時候,他們就會入住杭州莎瑪?!睗h明德說。
以前的莎瑪主要集中在一線城市發展,而現在莎瑪正逐漸在國內二三線城市布局。入駐杭州,就是ONYX集團向二線城市發展的一個信號,廈門、青島、蘇州等城市也都已進入莎瑪的視線。