不是house，是home

一對小夫妻踩著軟軟厚厚的地毯，興致勃勃地走進一套嶄新的公寓。房間里的裝飾簡潔明快，既有中式古典元素，又不經意地透露出絲絲縷縷的東南亞風情。家具、廚具、家用電器等一應俱全，拎上一點細軟，就可以輕松入住。偶有閑暇，還可以在公寓的健身中心或視聽圖書館休閑健身，或與左右鄰里談天說地。

“我們在這附近買了一套房子，現在裝修，裝完之后還得晾一晾。所以想找個精裝修的公寓過渡一年?！边@對夫婦告訴記者，他們在附近上班，對這套公寓最滿意的除了地段和居住環境，還有它提供的管家服務?！拔覀冇袀€小寶寶，平時要去超市買東西或者短暫地會會朋友，帶著寶寶就很不方便?！钡弥⒖梢詭兔醋o，年輕媽媽驚喜非常：“就算價格有點小貴，我也覺得值?！?/p>

小夫妻討論的這家莎瑪和達服務式公寓位于杭州下沙經濟開發區，擁有102個住宿單元，是杭州萬國投資管理有限公司與泰國ONYX酒店集團旗下的豪華服務式公寓品牌莎瑪共同打造的產品，這也是莎瑪在杭州的第一次亮相。

營造家外之家

服務式公寓，最重要的核心當屬服務。據悉，不只是莎瑪，諸如雅詩閣、萬豪國際酒店、輝盛國際等國際服務式公寓管理集團均已進入中國內地，競爭日趨激烈。如何才能在競爭中脫穎而出？

ONYX酒店集團主席暨行政總裁漢明德對莎瑪提供的服務非常有信心，他說，不同于一般服務式公寓的服務，莎瑪是生活方式的提供者，更注重幫助顧客打造“家”的歸屬感。

“在中國的消費者印象中，似乎精裝修的公寓就是服務式公寓，事實上并非如此?！睗h明德認為，真正意義上的服務式公寓國際品牌必須具備三個要素：首先，它必須有一個國際認可的品牌；其次，這個品牌要有一套非常完整的技術支持團隊，在設計硬件的標準上，都有自己的一套完整體系。最后，就是后續提供長達十幾年的服務，這種服務不是配個保姆或前臺這么簡單，而應該是全方位的，深入到住客生活方方面面的貼心照顧。

莎瑪公寓服務的住客90%以上都是外籍人士，他們平時非常繁忙，出差是家常便飯，“太太和孩子被留在異國他鄉的陌生城市，先生其實是非常不安的。我們的服務，目標就是幫助那些被派駐到中國的外籍高管的家庭，迅速融入到本土的環境和文化當中，建立他們自己的交際圈，找到遠離家鄉的另一個家?！睘檫_成這樣的目標，莎瑪會組織各種各樣的定期社區活動，比如家庭募捐日，或者是廚藝課、采草莓、插花活動等等，幫助太太們尋找自己的生活圈子，幫孩子們找到新的伙伴。

“這跟酒店有很大區別，可以說，我們是在營造一個社區，一個溫馨的家，而不僅僅是一個產品。” 漢明德說。

作為莎瑪和達公寓的業主方，杭州萬國投資管理有限公司常務總經理金宇峰對記者表示，引進莎瑪品牌是經過長期考量的。

杭州經濟開發區以工業區為主，聚集了大量的外資企業以及外籍雇員和家屬。他們對于居住的要求相對比較高，但這一區域內同質化的普通公寓比較多，卻沒有高端商業配套項目。因此，在打造公寓產品時，萬國投資有意避開競爭激烈的普通公寓市場，轉而盯緊細分的、專業的市場，并著力將莎瑪服務式公寓成熟的、系統的標準嫁接到自身的項目上，以增強市場競爭力。

目前，莎瑪在國內的布局已經呈現網絡化，除了莎瑪杭州之外，還有香港、上海、大連等多家物業?！艾F在入住其他城市物業的住客，當他們有商務旅行的需求，或者出差到杭州的時候，他們就會入住杭州莎瑪?！睗h明德說。

以前的莎瑪主要集中在一線城市發展，而現在莎瑪正逐漸在國內二三線城市布局。入駐杭州，就是ONYX集團向二線城市發展的一個信號，廈門、青島、蘇州等城市也都已進入莎瑪的視線。