如何通過正規化管理促進醫院藥學質量提升

摘要：

本文對正規化的管理模式在促進醫院藥學質量提升過程中的重要作用和意義進行歸納和總結。依據國家頒發的《醫療機構藥事管理規定》、《藥事和藥物使用管理與持續改進》等一系列的法規要求，結合正規化的管理模式和醫院藥學的專業特點，從思想政治建設、學科建設以及優質服務等方面制定正規化的管理措施，使醫院藥學的服務質量得到了明顯的提升，學科建設水平有了一定的進步。結論：實施正規化的管理措施，可以有效的提高醫院藥學的服務質量和學科建設水平，對于醫院藥學的發展具有積極的作用和意義。

關鍵詞：正規化管理；醫院藥學質量；醫院藥學服務質量；學科建設水平

【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）06-0309-02

隨著我國醫療制度改革的不斷深入以及新醫學技術和知識的高速發展，藥品供應模式也在不斷的改革，醫療市場競爭異常激烈，由此可見我國醫院藥學方面面臨著新的機遇和挑戰[1]。隨著我國現代醫學模式的轉變，醫院藥學已經不再僅僅是“藥房”和“制劑室”，它的運用領域已經逐漸的擴展到了整個醫療過程之中，而“藥物經濟學、藥物流行病學以及社會藥學”使醫院藥學工作均發生了深刻的變化。在這樣的情況下傳統的管理模式已經無法滿足醫院藥學發展的需求，所以為了提高醫院藥學質量的提升，落實正規化管理措施就顯得尤為重要[2]。

1 建立全新的醫院藥學管理模式

在促進醫院藥學質量提升的過程中，建立全新的醫院藥學的硬件管理系統，建立新型的醫院藥學服務系統以及建立過硬的藥品供應保質系統和用藥咨詢系統、科學人才培養與績效考核系統是非常重要的。現代醫院醫藥部門必須按照綜合目標任務來設計考核，按工作的需要設置藥學的工作崗位，根據崗位的工作內容，來要求工作人員的知識水平，按照崗位承擔的職責來設計薪酬分配，充分調動各方面的積極性，同時也要在服務理念和工作職能上進行轉變。首先要端正思想，引進經濟管理、經濟效益和市場競爭以及社會服務的意識；同時醫院藥學在觀念上實現“服務于臨床，服務于患者”，在提高藥師傳統技能的基礎上建立全新的醫院藥學規范化管理模式。

2 明確責任分工，科學制定建設方案

在醫院藥學中要成立正規化的領導小組，單位的主管工作人員應該直接負責醫院藥學正規化管理措施的具體實施和制定以及專題的研究和工作部署。同時，在對醫院藥學實施管理的過程中也要明確目標和任務，了解工作的標準和重點，確保規范化建設的有效性。讓管理人員借鑒先進的管理理念，深刻的理解規范化管理的內涵，明確各自的具體工作和工作的重點以及時間節點，建立責任追究制度，提升建設工作的起點和效率。

3 完善醫藥部門各工作室的功能和任務

3.1 門診調劑室：

醫院藥學在發展的過程中，門診調劑室應該由窗口服務型向藥學知識型服務轉變，從操作型向藥學技術服務型轉變，在門診服務的過程中為患者提供合理的用藥指導和藥學信息咨詢服務。要做到：藥品擺放有序化、藥物復核制度化、藥物調劑適度化、藥品供應及時化以及服務患者人性化。

3.2 藥品庫房管理： 藥品庫房的管理應該由經驗管理向標準化、制度化和法律化的科學管理模式過渡，在對藥品庫房實施管理的過程中，要加強藥品采購的管理，庫房人員要嚴格按照程序抓好采購環節，購進藥品時對藥品檢驗和驗收要認真詳細的建立備存檔案。藥品儲存管理也是非常重要的，要對藥庫裝修改造，對藥架進行更換，定期公布滯銷藥品的目錄，加快內部藥物調劑使用，對臨近近效期的藥物工作人員要及時反饋到各臨床科室，并聯系供應商進行更換和處理。同時也要對藥品的價格進行規范化的管理，加價的幅度要控制在一個合理的范圍，西藥中成藥不得高于15%，中藥飲片不得高于25%。與此同時也要將強藥品的跟蹤管理，實現財務、藥庫賬物相符，藥品的損耗應該控制在0.3%以下，對麻醉類藥品和精神類藥品要對使用患者的身份、處方、處置以及剩藥銷毀均實施全程監控。

4 提高醫院藥學的服務質量

4.1 核心服務：

實施核心服務的重點是要將合格的藥品應用給合適的患者，為患者提供最直接、負責的服務，提高藥物質量的安全性、經濟性和有效性。藥學服務人員應做到對患者的咨詢作出正確的解答、推薦合適的藥品、介紹正確的藥物用法等幾點。同時工作人員在零售的過程中要注明要點信息，包括名稱、購藥時間和聯系方式等，以便患者發生不良反應時能夠及時咨詢，盡快得到處理。

4.2 人文服務：

在提高醫院藥學人們服務的過程中醫院可配置一些便利性設施，營造良好的環境，滿足消費者的多方面需求。藥學服務單位可以購買一些藥學服務的參考書，提供常規的檢測設備，老花鏡以及飲用水等便利的設施。同時藥學服務人員應該具有一定的臨床藥學知識和法律意識，以良好的言談舉止、溝通能力和服務水平規范化的實施服務。

5 討論

醫院藥學是我國醫學上研究藥品管理、合理應用以及質量控制的一項具有綜合性的學科，對醫院的發展具有一定的作用[3]。在對醫院藥學實施管理的過程中，運用規范化的管理模式，優化服務的流程，創造更多的價值，將模式由“供應型”向“以病人為中心型”轉變，適應醫院藥學發展的新趨勢[4]。

隨著人們對健康的關注，醫學上對醫療服務的要求也越來越高，醫院藥學服務逐步向患者為中心型轉變，進而促進人們的身心健康，提高患者的生活質量，對患者實施全方位的藥學服務，通過正規化管理模式的落實，有力的提升醫院藥學的水平以及整體的質量，為醫院的發展和藥學質量的提升做出了貢獻[5]。

參考文獻

[1] 薛強 .正規化管理促進醫院藥學質量提升 [J].中國藥物經濟學期刊 .2014，32（03）：1292-1294

[2] 崔力， 高杰， 邵蓉等 .探討醫院藥學管理的發展 [J].中國保健營養期刊 .2013，04（25）：114-115

[3] 李東鋒， 張茂慧， 王建華 .我院藥學部門全面質量監督管理體系建設初探 [J].中國藥房期刊 .2013，12（04）：432-433

[4] 姜繼峰. 關于基層醫院藥劑科管理的的幾點思考 [J]. 中國保健營養期刊 .2012，23（22）：311-312

[5] 冉啟川，余奕暉 .加強軍隊醫院系統正規化管理的思考與實踐 [J].西南國防醫藥期刊 .2011，09（20）：2134-2135