淺談《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》的教學(xué)方法改革

摘 要 本文是筆者近年來(lái)對(duì)《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》這門(mén)課程教學(xué)模式和方法不斷改革的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，本課程根據(jù)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠行業(yè)典型工作崗位的職業(yè)能力需要來(lái)設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)汽車(chē)保險(xiǎn)工作的工作流程來(lái)設(shè)置教學(xué)順序。并提供了一些具體可行的針對(duì)本課程的教學(xué)方法。

關(guān)鍵詞 汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠 課程開(kāi)發(fā) 教學(xué)模式 教學(xué)方法

根據(jù)教育部12號(hào)文件精神，按照基于市場(chǎng)調(diào)研工作過(guò)程的任務(wù)引領(lǐng)型課程開(kāi)發(fā)理念，對(duì)相關(guān)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，并組織行業(yè)專(zhuān)業(yè)、企業(yè)一線調(diào)研人員和校內(nèi)專(zhuān)家、教師，對(duì)內(nèi)容反復(fù)研討和論證，采用以項(xiàng)目為依托，基于工作過(guò)程的典型任務(wù)來(lái)開(kāi)發(fā)課程。

一、課程開(kāi)發(fā)的基本思路

本課程根據(jù)汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠行業(yè)典型工作崗位的職業(yè)能力需要來(lái)設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)汽車(chē)保險(xiǎn)工作的工作流程來(lái)設(shè)置教學(xué)順序。根據(jù)工作崗位對(duì)職業(yè)能力的需求進(jìn)行重構(gòu)，構(gòu)建了與實(shí)際工作過(guò)程相一致的汽車(chē)保險(xiǎn)投保、汽車(chē)保險(xiǎn)承保與汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的三大學(xué)習(xí)情境。完成了第一個(gè)學(xué)習(xí)情境的3個(gè)工作任務(wù)，基本上可以勝任汽車(chē)保險(xiǎn)代理人或經(jīng)紀(jì)人的工作；完成了第二個(gè)學(xué)習(xí)情境的工作基本上可以勝任保險(xiǎn)公司主要內(nèi)勤柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗位；完成了第三個(gè)學(xué)習(xí)情境基本上可以在保險(xiǎn)公司或汽車(chē)銷(xiāo)售4S店做保險(xiǎn)理賠相關(guān)工作。

二、教學(xué)模式

在教學(xué)模式上采取以項(xiàng)目為載體的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式。教育必須以學(xué)生的發(fā)展為本，最大限度地發(fā)展學(xué)生的能力。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，其核心追求是：在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生去尋找完成這個(gè)任務(wù)的途徑，最終完成這個(gè)任務(wù)，并進(jìn)行展示和自我評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在學(xué)習(xí)過(guò)程而非學(xué)習(xí)結(jié)果，他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中鍛煉各種能力。教師已經(jīng)不是教學(xué)中的主導(dǎo)地位，而是成為學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的引導(dǎo)者、指導(dǎo)者和監(jiān)督者。

每個(gè)典型的工作任務(wù)由任務(wù)引入導(dǎo)入，對(duì)任務(wù)進(jìn)行分析，需要哪些知識(shí)和技能，然后運(yùn)用綜合教學(xué)手段來(lái)進(jìn)行教學(xué)，并且充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行實(shí)踐操作能力鍛煉，再來(lái)任務(wù)實(shí)施，任務(wù)完成后由學(xué)生互評(píng)，教師點(diǎn)評(píng)，在條件允許的情況下邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家參加點(diǎn)評(píng)。經(jīng)過(guò)這一整套環(huán)節(jié)，一個(gè)任務(wù)才算結(jié)束，才能形成相應(yīng)崗位的職業(yè)能力。

三、教學(xué)方法的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在近三年的本課程教學(xué)方法改革過(guò)程當(dāng)中，哪些教學(xué)方法可以很好地提高學(xué)生的參與性，這些教學(xué)方法又適合于教授哪些內(nèi)容，筆者將從幾個(gè)方面談一談：

1、內(nèi)容枯燥的部分要以游戲?yàn)檩d體。這個(gè)游戲并不一定非要多新穎，比如《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》中，關(guān)于機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)條款的部分，很重要，也很難理解，但是讀起來(lái)很枯燥。我就先讓學(xué)生整體朗讀一遍，最起碼每個(gè)人都把條款讀了一遍。然后將學(xué)生分為幾個(gè)小組，我來(lái)就條款部分進(jìn)行提問(wèn)，學(xué)生進(jìn)行搶答和必答，答對(duì)的加分，最后得分最高的小組每個(gè)人發(fā)一個(gè)小獎(jiǎng)品。效果非常好，不僅學(xué)生積極動(dòng)腦、認(rèn)真看條款，還很有集體榮譽(yù)感，分分必爭(zhēng)，氣氛非常熱烈，對(duì)學(xué)生答錯(cuò)的或不全面的筆者再進(jìn)行補(bǔ)充，學(xué)生掌握的更好了。（提的問(wèn)題一定要精心準(zhǔn)備，是準(zhǔn)備自己一定要講或是要強(qiáng)調(diào)的東西，而且問(wèn)題的順序也要符合本單元邏輯順序）。

或者讓學(xué)生分組后，每個(gè)小組提幾個(gè)問(wèn)題寫(xiě)在白紙上，掛在黑板上，再讓每個(gè)小組去“揭榜”，你認(rèn)為哪個(gè)組提的問(wèn)題你能回答便揭回去討論，最后陳述。我對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)補(bǔ)充。

2、操作性很強(qiáng)的東西盡可能地全員參與。比如汽車(chē)保險(xiǎn)展業(yè)環(huán)節(jié)，開(kāi)始講了后讓三個(gè)學(xué)生進(jìn)行角色扮演，情景模擬，開(kāi)始大家挺有興趣地看，3分鐘后就沒(méi)人聽(tīng)他們?cè)谡f(shuō)什么了。所以第二次我找了幾個(gè)平時(shí)不愛(ài)表現(xiàn)的同學(xué)扮演客戶(hù)，并給他們分配了身份，這個(gè)身份只有他們自己知道，別人不知道，剩下的同學(xué)分組扮演不同的保險(xiǎn)公司，幾個(gè)客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)后幾個(gè)保險(xiǎn)公司各憑本事?tīng)?zhēng)取客戶(hù)，最后看哪個(gè)“公司”的客戶(hù)最多，哪個(gè)收取的“保費(fèi)”最多。最后讓客戶(hù)說(shuō)說(shuō)他為什么選這個(gè)公司，為什么不選那個(gè)公司，讓學(xué)生知道哪些地方做的好，哪些做的不好。

3、大膽嘗試“小組研討法”。“小組研討法”是根據(jù)高職學(xué)生的認(rèn)知心理特征而實(shí)踐的一種教學(xué)方法。學(xué)生在小組中彼此分享各人的意見(jiàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解，鼓勵(lì)內(nèi)向性格的同學(xué)在眾多人面前發(fā)表意見(jiàn)，增強(qiáng)他們的自信心和表現(xiàn)自我的膽量。同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和意識(shí)。

4、全面引用“案例教學(xué)法”。《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的一門(mén)課程，很多的條款、公式、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等僅從理論角度解釋很晦澀難懂，所以從始至終要使用“案例教學(xué)法”，讓晦澀的條款生動(dòng)起來(lái)，深入淺出，以適應(yīng)高職學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，加深學(xué)生的理解和感性認(rèn)識(shí)。

5、適時(shí)開(kāi)展“情景模擬教學(xué)法”。對(duì)一些操作性很強(qiáng)的任務(wù)，教師可以給定一定情景，在特定情景下老師進(jìn)行示范，可以使學(xué)生獲得比語(yǔ)言教學(xué)更多的信息和知識(shí)，同時(shí)也更直觀和生動(dòng)有趣。如“電話銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)”就可以采用此教學(xué)方法。

6、引入“快樂(lè)教學(xué)法”。“快樂(lè)教學(xué)法”就是積極挖掘教學(xué)內(nèi)容本身的快樂(lè)因素，使學(xué)生在情趣盎然的氛圍中接受教育。快樂(lè)教學(xué)法的內(nèi)容十分豐富：巧用直觀教具，激發(fā)學(xué)生的興趣；文字畫(huà)面結(jié)合，學(xué)生能看能聽(tīng)；開(kāi)展游戲活動(dòng)，組織各種競(jìng)賽，課內(nèi)課外結(jié)合，走向自然、社會(huì)和企業(yè)，增進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和活力。

7、輔助手段。比如最好使用活動(dòng)桌椅的教室，這樣小組討論可以更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，游戲或是全員參與的情景模擬也可以有活動(dòng)空間。除了常規(guī)教學(xué)文件和教學(xué)工具如投保單保險(xiǎn)單樣本、空白理賠單證等外，要準(zhǔn)備好白紙、白板筆、磁訂等教學(xué)工具和學(xué)生實(shí)踐時(shí)所需的手電筒、卷尺、照相機(jī)等。

最后用三句話來(lái)反映筆者的理念：一是不一定讓學(xué)生掌握全部知識(shí)，但一定要全部掌握重點(diǎn)知識(shí)和技能；二是教師不是培養(yǎng)個(gè)別特別優(yōu)秀的學(xué)生，而是盡量讓所有學(xué)生盡可能多地掌握知識(shí)和技能；三是不論什么樣的教學(xué)方法和手段，提高學(xué)生參與性才是落腳點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]教育部關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見(jiàn).教職成[2011]12號(hào)，教育部2011年8月31日.

[2]賈麗.襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》網(wǎng)絡(luò)精品課程.2012年10月.