雷神：那些你知道與不知道的

雷神游戲本從誕生至今已有近10個月。在這期間，雷神憑借自身出色的游戲性能和體驗，貼心的用戶服務深深打動了用戶的心。而在擁有跑車造型，炫酷且性能強大的第二代雷神911上市后，雷神這個品牌在用戶心中也達到了前所未有的高度。而這一切，僅僅源于雷神“用戶最大”的理念。

作為一款貼近玩家內心的品牌，雷神在崛起的背后，究竟發生了哪些好玩的故事？又是怎樣體現雷神“用戶最大”的理念？《互聯網周刊》的記者通過多方調查訪問，梳理出了以下一些故事，一同來品味雷神背后那些我們知道與不知道的事。

故事一：“大數據”決定做雷神

產品的推出需要源于用戶，源于市場這是不爭的事實。然而雷神的筆記本的推出究竟是怎樣源于用戶的？其實，背后有個“大數據”的故事，但是這個“大數據”并非真正意義上的大數據，而僅僅是對雷神的初創團隊“拼命三李”而言——因為數據的量確實很大。

當作為游戲發燒友的李艷兵、李欣、和李寧親身感受到現有游戲本的問題，看到了游戲本發展的機會時，三個人開始尋找用戶痛點，并有意識地研究了一下目前用戶普遍對市面上的筆記本存在意見，觀察是不是也和自己一樣有很多抱怨。于是三個人用了一個簡單粗暴的方法——“手動大數據”。他們直接去京東和天貓筆記本板塊翻用戶的回復，收集了接近三萬條用戶體驗，然后花了整整兩天時間歸納整理，最后總結出用戶對目前游戲本的抱怨分為十三條。分別是：運行不穩定，單條內存容量過小，系統不好裝，驅動難找，跑分低，散熱不好，鍵盤松動，做工差，風扇噪音大，售后服務態度差，屏幕漏光、有亮點，喇叭聲音小，硬盤不好用。

以此，拼命三李確認了人們對高性能、質優筆記本的大需求，并下決心為用戶們做一款大家都滿意的筆記本。

故事二：亮點的救贖

2013年12月24日，雷神第一批500臺上市。盡管三李已經盡量將這唯一一批藍天抱著試一試的心理提供的產品做到了盡量好，但是用戶依然反饋回來很多的意見。而其中最典型的就是，屏幕有亮點。

對自身高標準、嚴要求的雷神筆記本，屏幕一開始顯然就是沖著國家標準中最高的A屏去的。對于A屏來說，一塊顯示屏有三個以內的亮點或暗點都是正常的。但是，用戶說：我新買筆記本屏幕有亮點，這簡直不能忍！你沒錯，你的A屏符合規定，但我以后堅決不買，也讓別人不買。對于立志做讓用戶滿意的游戲本的拼命三李來說，自己用最高規格的部件，用戶還有抱怨，當然也不能忍啊！于是毅然決然決定，低頭。拼命三李在與用戶們交流，充分聽取了用戶的意見后發現，即便完全無亮點的屏比A屏要貴出300元錢，用戶也是樂意接受的。于是，在與代工廠藍天協商后，第二批3000臺雷神，全都采用了無亮點的屏幕。

2014年1月15日，第二批3000臺上市，21分鐘內賣光。真正做到對得起用戶的期待，讓用戶滿意，自然而然會得到用戶的青睞。

故事三：雷電速度，神級服務

售后沒人管，或者響應速度慢，一直是網購遇到的最頭痛的問題之一，而雷神希望解決這個問題，因為“用戶最大”。有這樣的態度，QQ群24小時在線服務，立即響應，有問題想盡辦法快速解決，整機質保一年延長到兩年，四次免費保養，免費上門裝機指導……這些都不是事兒！哪怕你是在外地，哪怕我是創始人！

阿金，是上海的一位顧客，也是在上市初期買到機器的用戶之一。阿金收到貨的時候是下午5點多。過了一個多小時，當他打開機器的時候發現機器沒裝操作系統，而他自己對此也并不擅長，在找到系統盤試著安裝系統之后，阿金發現，自己新買的游戲筆記本運行起來并不穩定。于是，他開始在雷神的官方QQ群里報怨，當時是晚上7點多，而雷神團隊在QQ群中看到了這條消息，盡管售后希望能在第一時間解決用戶的這一問題，但是在聯絡了上海的配貨方后發現，當地的配貨方也并沒有備件。就在雙方都一籌莫展的時候，出現了新的轉機。

當天，三位創始人之一，有右護法之稱的李寧正好要去上海出差，得知了這個消息后，李寧決定直接帶了一臺裝好了系統的新機器親自給阿金送過去。盡管事前已經與對方取得電話溝通，但這位顧客覺得問題要得到當天解決已經并不可能，因為按照常理，正常的售后早就已經下班，而且雙方通話時對方還遠隔千里。然后就在阿金在網上對此吐槽時，一個通知他下樓取貨的電話打了過來，當阿金看到樓下那位站在樓下焦急等侯的身影，并獲知面前這位深夜上門送貨的“售后”就是雷神筆記本的創始人時，他的內心被深深打動了，稱雷神是“雷電速度，神級服務”。在此之后，急人之所急、想人之所想的雷神服務被廣為傳播，“雷電速度，神級服務”也成為雷神的一個品牌理念。

故事四：把人一起“快遞”回家，包郵！

“還要幾天收到貨啊？馬上要放假了，我要回家，貨收不到，用不上怎么辦？”很多經常網購的人都遇到過這樣的問題。除了不斷的打電話催促和干著急的等待之外，親自去取或者只好延后收貨是人們僅有的選擇，而雷神顯然覺得這樣不太合適。

雷神第一批發售時，華南理工大學的一名學生也定了雷神，快遞最初預計是1月15號到，于是他定了1月17號從廣州去武漢的臥鋪票，當時都沒有考慮到春運的因素。而當雷神告訴他這個機器來不及運到時，盡管票已經不好買了，但這個大學生毅然決然地把臥鋪票改簽成了后一天的站票，決定站12個小時回家。結果悲劇還在繼續，依然因為春運的原因，他定的機器在延長的時間內還到不了，于是這位大學生咬咬牙，告訴雷神決定再不行就把站票改成小巴車，請盡快送達。最后，雷神通知他不用再買票，也不用改小巴車了，“我們免費送你一張機票！”

游戲本由快遞送到用戶手上，然后再提供機票由飛機將人和游戲本一起“快遞”回家，這大概是絕無僅有的購物包郵經歷吧！雷神能對粉絲的關懷做到如此程度，可見“雷瘋”確實是一群幸福的人。

故事五：和用戶成為好哥們

游客在導游那里消費后，還跟導游成為了朋友并給導游送大禮的故事我們聽得很多。但買一個游戲筆記本還和這個品牌的創始人成為朋友并給創始人送禮的故事，之前好像還從未聽過。不過對于李寧來說這種事并不新鮮。

“雷瘋”一直是一群很活躍的用戶，除了在QQ群和其他“雷瘋”們聊各種話題之外，也經常會想出一些點子和雷神溝通，拼命三李和“雷瘋”們都是好朋友，有時能到無話不談的地步。曾經有一位“雷瘋”因與女朋友鬧矛盾而心情郁悶。偶然的機會和李寧談及此事，李寧在電話中努力開導，并以自己的過往經歷來勸導對方。在這之后的一段時間，這位“雷瘋”每每難受，就會尋求李寧的建議，而李寧也不厭其煩與他分擔各種困擾，倆人甚至通過電話聊了四個小時。當你迷失時有人給你指明方向，這個人就一定是你的朋友。之后的一天，這位“雷瘋”打電話給李寧問他喜歡Iphone的什么顏色。不久，李寧就收到了一部自己所喜愛的嶄新的Iphone 5C。

禮物不算什么，卻又代表了中國傳統文化中的一些東西。李寧和“雷瘋”的真誠溝通，拼命三李與粉絲們成為好朋友，這或許能說明，雷神為什么在粉絲中能得到這么高的認同——沒有別的，只是用心。

故事六：我的裝備我做主

雷神911作為一款無論是外觀還是性能都由粉絲做主的顛覆性的產品，在上市之前就與“雷瘋”們做了很多輪的互動和測試。實際上這款筆記本在今年5月上旬就開始了產品公測，并獲得了95%的好評，但是自信能原定6月首發的雷神911硬是拖到了7月24日。因為首發只有500臺，首發日當天，京東商城北京總部還受到了網友的圍攻。而這背后的原因僅僅是因為一根銅管。

雖然雷神911第一輪公測時獲得了如此高的好評，可以滿足95%的專業游戲玩家的喜好，但是還無法達到個別玩家提出來的要求。于是，設計者們和參與測試的“雷瘋”們之間開始了大討論，最后為了這少部分用戶的需求，在散熱的問題上雷神團隊做出決定，將原來的單銅管改成雙銅管，在改造的過程中影響了產量，也延后了時間，最終導致7月24日首發只有500臺，也因此遭受了眾多沒有搶到的期待者的圍攻——畢竟，去搶1秒鐘賣光的產品只能碰運氣。

雷神的口號是“我的裝備我做主”。為了真正讓用戶做主自己的游戲裝備，拼命三李寧可讓產品通過兩輪公測，背負推遲上市，犧牲產量的罵名，也要把產品做到極致。雷神的粉絲們真正感受到了“我的裝備我做主”的感覺。

雷神的故事還有很多，例如美工妹子在QQ群里替身雷公結果被發現并獲得了“女雷公”的稱號，為遠在非洲安哥拉的客戶進行跨國快遞和遠程售后，不怕擠并且被笑言能防彈的龜殼包的由來等等。而這些故事，無不在向我們傳遞著一個簡單的信息：拼命三李和他們的雷神團隊是在用心來打造讓玩家滿意的產品。