無創(chuàng)意，不生存 印象筆記的成長心路

印象筆記的英文名字是“Evernote”。創(chuàng)立之初，首席執(zhí)行官菲爾·利賓（Phil Libin）就曾預(yù)言，在下一個(gè)10年，中國會成為全球創(chuàng)新的大熔爐。而印象筆記最初建立的目的，就是為了更好地服務(wù)中國用戶。目前，印象筆記在中國大陸的注冊用戶已經(jīng)達(dá)到了1000萬，從策略上看，公司首先立足于為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，再為用戶帶來更多附加價(jià)值。因此，在產(chǎn)品和服務(wù)層面的創(chuàng)新和創(chuàng)意就需要更多地關(guān)注本土用戶的需求，以小見大，推出符合本土用戶使用習(xí)慣的新功能。

a 只在WiFi下同步，這個(gè)功能是團(tuán)隊(duì)由中國用戶的使用習(xí)慣而推出的。最初只在中國推出，后來也在國際版增添了這一功能。

b 微博的保存功能。印象筆記與新浪微博成為 API合作伙伴，用戶在授權(quán)后可以直接在評論或轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)@我的印象筆記，這條微博內(nèi)容就自動(dòng)保存在印象筆記當(dāng)中。

c微信聊天記錄和朋友圈圖文消息保存。印象筆記是首家與微信接入的系統(tǒng)級API合作伙伴，用戶僅需要關(guān)注@我的印象筆記，授權(quán)成功后，微信聊天記錄和朋友圈圖文消息都可以一鍵保存在印象筆記中。

營銷模式全方位展開，突出強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)

印象筆記營銷的思路一直都是產(chǎn)品和服務(wù)先行，為用戶帶來最好的產(chǎn)品和服務(wù)。也是出于這樣的原因，在營銷方面，網(wǎng)站的運(yùn)作更專注于用戶使用感受，更重視用戶的口碑營銷、內(nèi)容營銷和事件營銷。需要指出的是，該營銷方式很多時(shí)候是結(jié)合起來，而不是單獨(dú)存在的。一次好的營銷，往往需要幾個(gè)部分的完美結(jié)合。

社交媒體很早就納入了公司的營銷戰(zhàn)略。公司最早時(shí)間開通了微博、微信、QQ群、豆瓣小組等等，涵蓋了所有目前國內(nèi)主流的社交媒體。口碑營銷本身，就是要讓用戶自己去分享滿意的使用體驗(yàn)，進(jìn)而影響周圍的人。除了日常生活中的人際傳播外，社交媒體毋庸置疑是一個(gè)重要的傳播渠道。而印象筆記的官方形象是這里面最重要的。最初，與很多來自國外的互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，全球Evernote的客戶服務(wù)只能通過郵件的方式。從使用反饋中，公司意識到中國用戶并不習(xí)慣用郵件進(jìn)行反饋。他們更習(xí)慣、也更喜歡的是在微博或微信上面吐個(gè)槽或者撒個(gè)嬌。因此，公司決定在中國實(shí)行社交網(wǎng)絡(luò)的用戶服務(wù)。用戶無論是通過微博還是微信，都可與公司的用戶支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、反饋或詢問。后來，在中國團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，Evernote全球也開始通過Twitter提供用戶支持。

印象筆記的內(nèi)容大體來源于兩個(gè)部分。一部分是團(tuán)隊(duì)將自產(chǎn)的各種內(nèi)容分享給用戶，主要包括產(chǎn)品介紹、用法說明、各種筆記圖例、應(yīng)用視頻、用戶故事等，希望這些內(nèi)容能夠?qū)τ脩舻纳钣兴鶈l(fā)，讓每一個(gè)用戶都能擁有更好更高效的生活。印象筆記中國團(tuán)隊(duì)在成立至今兩年的時(shí)間內(nèi)，已有超過300篇博客產(chǎn)生，平均每周近3.5篇。同時(shí)，每天還有微信公眾賬號內(nèi)容更新及10條左右的微博更新。這些持之以恒的努力為用戶提供了豐富的信息，也在這些互動(dòng)當(dāng)中與用戶建立了情感聯(lián)系。

另外一個(gè)部分就是用戶生成內(nèi)容（UserGenerated Content）。印象筆記本身擁有很多強(qiáng)大的功能，而很多功能的使用因人而異，因此用戶的用法可以帶來很多啟迪。印象筆記的用戶有很多驚人的創(chuàng)意，并且樂于將自己的經(jīng)驗(yàn)同更多用戶分享。用戶可以在社交網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)自由分享其用法、體驗(yàn)和感受。在獲得用戶同意的基礎(chǔ)上，用戶創(chuàng)造的內(nèi)容也會通過印象筆記傳播。這樣，更多的人群會由此而感到有趣、有用或者受到啟發(fā)。

許多人還會記得，一則印象筆記剛剛成立時(shí)候的招聘視頻曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上瘋傳。因?yàn)樽畛醯膱F(tuán)隊(duì)只有7個(gè)人，所以這個(gè)活動(dòng)被命名為“尋找008”。如今，團(tuán)隊(duì)成員也只是剛剛超過20人。兩年中，印象筆記還成功運(yùn)作了“帶走莫奈”、“世界上最大的大象頭”、“北京馬拉松的大相框”等活動(dòng)，使其在互聯(lián)網(wǎng)用戶群中的口碑大幅提升。在這些營銷案例的背后，是一個(gè)信仰創(chuàng)意可以改變一切的團(tuán)隊(duì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的版圖變幻莫測，唯有創(chuàng)意才能超出用戶的期望，打通技術(shù)環(huán)節(jié)，走上一條陽光燦爛的大道。