高職院校學生教學信息員隊伍建設研究

摘要：學生教學信息員在教學信息收集、教學質量監控和教學管理方面發揮了重要作用。教學信息員隊伍建設在取得成效的同時，也存在一定的不足。根據多年從事教學信息員管理的實際經驗，對教學信息員在教學過程中的作用、存在的不足和建設經驗進行了探討。

關鍵詞：教學信息員；教學過程；教學管理

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）20-0046-02

學生教學信息員制度是指校方及時、便捷地從學生那里了解學生對學校教學工作和對學生自己學習條件、日常生活等方面的意見和建議，從而密切師生聯系、增強師生交流、提高教學質量、促進教學管理的一項制度。[1]我國很多高職院校相繼構建大學生教學信息員隊伍，這在一定程度上有利于增強學生的主體性，有力地促進了教學質量的提高。相關教學管理工作者也對學生教學信息員隊伍建設與管理進行了廣泛研究，比如：河源職業技術學院借鑒IS09000標準的質量管理理念，遵循過程管理、閉環管理、突出教育性與發展性、及時性與可操作性的理念，創新設計并實踐了學生信息員制度，在實踐中取得了較好的效果。[2]集美大學加大教學信息員的考核和獎勵力度，對學生教學信息員實行年度考核制度，對考核優秀的教學信息員進行表彰和宣傳，授予優秀學生教學信息員的榮譽稱號，并給予一定的物質獎勵。[3]沈陽航空航天大學在2004年10月組建了學生教學信息員隊伍，制訂了教學信息反饋辦法。辦法中明確指出了該項反饋工作的人員構成、人員條件、工作職責和要求。[4]濰坊職業學院提出要加強學生信息員的培訓，結合被培訓者自身的需求，科學設計培訓課程模塊，編寫學生信息員培訓指南，同時加大對培訓工作的宣傳力度。[5]

深圳信息職業技術學院從2005年開始實施學生教學信息員制度，并于2008年8月制訂了《深圳信息職業技術學院學生教學信息員工作細則》，文件對學校教學信息員的工作任務、工作程序和工作紀律及要求做了詳細規定，學生信息員制度運行8年多以來，在教學信息收集、教學質量監控和教學管理方面發揮了重要作用。教學信息員隊伍建設在取得一定成效的同時，也存在一定的不足。筆者根據多年從事教學信息員管理的實際情況，對教學信息員在教學過程中的作用、存在的不足和建設經驗進行了探討。

一、教學信息員在教學過程中的作用

1.增強學生主體意識，切實提高課堂教學質量

高職教育教學改革的一個重要方向就是在教學過程中要體現學生學習的主體地位和作用。從本質上說，高校的教學活動是任課教師與學生之間的信息溝通過程，學生作為接受教育的對象，是教學過程的主體之一。學生教學信息員隊伍的建設，拓寬了學生參與教學活動的渠道，增強了學生的主體意識。對課堂教學情況的了解，特別是在教學效果方面，學生是最有發言權的主體。他們以學習者的身份，對教師課堂上的教學內容、教學方法、教學條件、教學態度和學生接受課堂知識的程度提出自己的看法和意見，經過學生教學信息員的收集和整理，反饋給教學管理部門或者直接與任課教師溝通，充分發揮了大學生自我認知、自我判斷和自我審視的能力，促使他們更加積極的參與到教學活動中來。另外，也促進了教師不斷自我改進和完善教學的各環節，激發了教師的責任感和進取心，切實提高了教學質量。

2.完善教學質量監控與管理體系，增強教學管理部門的過程控制

隨著高職教育的迅速發展，建立完善的教學質量監控與管理體系，是高職教學管理的必然要求。目前絕大多數高職院校教學質量監控體系由教學督導聽課督查、系部同行評分、學生評教三部分組成，系部同行評分和學生評教一般是在學期結束時實施。教學管理部門根據這三個途徑采集的信息，對任課教師一學期的教學工作進行綜合評價。然而，隨著近年來高職招生規模的迅速擴大，學校教學管理工作任務變得非常的繁重，教學督導員不可能對每一個班級、每一位任課教師都進行細致的聽課檢查；全體學生評教一般放在期末，不能及時反映問題；礙于情面和教學觀點的不同，系部同行的評分往往不能發揮關鍵性作用。因此，學生教學信息員是教學質量監控體系的有力補充，他們對任課教師教學計劃的全面落實，課堂教學狀況的實際掌握以及教學效果的真實反映有著重要意義。教學信息員制度實現了對教學過程的即時監控與管理，他們反映問題的方式自由、簡單和有效，促進了高職教學質量的提高。

二、教學信息員隊伍建設過程中存在的問題

1.部分教學信息員提供的教學信息質量有待提升

學生教學信息員是教學信息記錄、收集和反饋工作的直接參與者與執行者，他們的工作態度、工作方法和個人能力直接決定了學生教學信息員制度的實施成效。如果教學信息不能真實的反應課堂信息，那么教學的過程監控和管理就無從談起。而在日常工作中，發現他們提供的教學信息質量有待提升。究其原因大致包括以下三個方面：一是部分教學信息員對專業課程本身的定位和目標缺乏正確認識，不能反映教學情況，且在大一新生中表現的尤為突出。二是部分信息員的表達概括能力和溝通能力有限，無法總結出教學過程中存在的具體問題和本質上的原因，甚至出現漏記或錯記的現象。三是對教學信息員的工作內容和作用不了解，認為教學信息員工作就是記錄教師上課出勤情況等簡單事務，在思想上不重視，工作態度不端正，導致實際工作流于形式。

2.部分教師對教學信息員制度的支持力度有待加強

任課教師是教學信息記錄工作的主要對象。長期以來，任課教師在課堂上擁有絕對的話語權，他們對學生信息員反映的問題不夠重視，認為問題不是出在教師身上，而是與學生基礎差、不愛學習有關，不但不予接受和改進，甚至產生反感和排斥的情緒。如果出現上述情況，教學信息的流通就遇到了瓶頸，會在一定程度上挫敗教學信息員的工作積極性，還會影響師生關系的和諧健康發展。

3.部分教學管理部門對教學信息處理與反饋的效率有待提高

一般來說，學校教務處或學校督導室承擔著教學信息的處理與反饋工作，而具體教學問題的整改和督促執行工作則是在各系部的相關專業教研室。在日常的教學管理過程中，部分教學管理部門在面對學生在教學過程中反映的問題和不足時，缺乏足夠的重視和關注，對教學信息的處理與反饋效率不高。造成該情況出現的原因主要包括以下三個方面：一是教學管理部門日常工作任務繁忙，認為教學信息員反映的問題沒有上級部門安排的任務重要，不愿花時間和精力去及時處理這些問題；二是系部與教學管理部門溝通不暢，教學信息最終流向任課教師需要多次的溝通與交流，教師進行整改的進度偏慢，導致學生對信息反饋缺乏熱情和積極性；三是有些教學信息涉及到其他非教學管理部門，比如實踐教學設備陳舊的問題就涉及到預決算、招投標和基礎建設等部門。這些教學信息是任課教師和系部無法單獨解決的，與此同時，相關非教學管理部門與教學管理部門之間又未能形成聯動機制，且解決問題的程序和手續復雜，一時間難以得到改觀，嚴重地削弱了學生信息員的工作積極性，從而影響了信息員制度的實施效果。

三、提高教學信息員隊伍建設與管理效率的建議和對策

1.培養教學信息員隊伍的責任感與主人翁精神

教學信息員積極參與教學互動的內驅力在于其責任感和主人翁精神。學生作為教學過程中的主體之一，以對自己負責任的態度，運用自己的判斷力、領悟力和思考力去審視教學活動，才能真正做好教學信息員的工作。相關教學主管部門在選拔與聘用教學信息員時，要做好相關培訓工作，讓他們明確教學信息員制度的目的、意義和方法，樹立起主人翁意識。需要特別強調的是，教學信息員不是一個人在收集和反饋信息，而是代表了一個群體，所以還要著重培養他們的團隊意識，要多與其他同學進行討論與交流，這樣才能真實反映教學過程中存在的問題。

2.加快教學信息員管理手段信息化建設

隨著互聯網的快速發展，實現教學信息員管理手段信息化勢在必行。常見的信息化手段有E-mail、微信、微博、QQ群和網絡系統平臺等。這些信息化手段的運用極大地提高了教學信息員的工作與管理效率。深圳信息職業技術學院在教學信息員隊伍建設與管理中采用了Blackboard網絡課程平臺構建學生信息收集反饋系統。系統分為信息收集、信息反饋和常見問題、教學信息員培訓、教學信息員考核五大模塊，督導室工作人員和教學部門的教務秘書為教師角色，相關部門負責人作為觀察員角色，學生教學信息員作為學生角色。信息收集模塊以班級為單位劃分區域，每個區域分為五大版塊：常規教學、實訓教學、教學管理、教學設備與條件和其他問題。信息反饋模塊以相關教學部門為主力軍，設為三種狀態：調查協調階段、逐步推進階段和問題解決階段。常見問題模塊由督導室和教學部門共同維護，解決和回答同學常見的問題，進一步提高信息流通的質量和效率，避免同一問題反復提及。

3.引入科學合理的考核獎勵制度

制定學生教學信息員考核獎勵制度和考核辦法，對考核優秀的學生，不僅給予一定的物質獎勵，而且可以獲得公共選修課的學分，切實提高學生的積極性。深圳信息職業技術學院在考核成績計算方法方面進行了科學設計與論證。以反映的信息數量和質量作為主要量化考核指標，對于成績排在前30%的學生，給予一定的物質獎勵和公選學分1～2分（社會實踐學分）。具體考核包括三個方面：信息收集的數量、信息收集的質量和學校教學管理文件的熟悉度。信息收集數量的成績利用一元線性回歸分析預測法模型來求出，其中反映信息最多的Imax對應分數為滿分100，最少的Imin對應分數為60分，成績計為X。信息收集的質量主要由督導室工作人員來評定，質量等級分為優秀、良好和無效三個等級，基礎分數為60分，每收集一個優秀等級的信息加5分，良好的信息加3分，無效的信息不加分，成績計為Y。督導室每學期組織一次關于學校教學管理的知識考試，成績計為Z。總成績由X、Y和Z三部分組成。

4.健全教學信息處理與反饋機制

保證教育教學質量和水平的關鍵環節是教學信息順暢的雙向反饋，因此，建立高效、規范、系統的教學信息處理與反饋機制顯得尤為重要。只有把相關責任落實到具體部門或教師，并予以監督整改，運用各種辦法及時反饋信息，才能發揮教學信息員制度的最佳效果，提高教學信息員工作的積極性。深圳信息職業技術學院利用Blackboard網絡課程平臺，教學部門、督導室、教學信息員共同參與，各盡其職，第一時間對教學信息進行了高效的處理與反饋，取得了良好的效果。

參考文獻：

[1]鄭捷琴.高校學生教學信息員制度的實踐與探索——以集美大學學生教學信息員制度為例[J].集美大學學報（教育科學版），2009，（3）.

[2]袁天星，鐘燕瑾，等.關于學生信息員制度之創新設計與實踐[J].職業技術研究，2012，（1）.

[3]李秀華.高校教學信息員制度的實踐與探索[J].高教論壇，

2009，（11）.

[4]劉丹.學生教學信息員制度的實踐與思考[J].沈陽航空航天大學學報，2011，（6）.

[5]武希英.高職院校教學質量監控體系學生教學信息員隊伍建設之研究[J].濰坊高等職業教育，2011，（2）.

（責任編輯：孫晴）