學生危機事件處理例談

多少次，校長在教師會議上強調：安全是天，質量是地。天塌了，地也沒有用了。大家都達成了一個意識：生命是1，學歷、榮譽、地位、權利、金錢等等是0，前面的1沒了，后面有最多的零都是無意義的。從中說明生命是何等的重要。“天有不測風云，人有旦夕禍患。”班主任即使做得最細致，最有責任，但帶班幾十年，難免會發生危機事件。我不是在這兒危言聳聽，現在的孩子都不是以前在野外玩的，活動能力、自我保護能力強；現在的地面不是以前的泥土地，學校里到處是水泥地、花崗巖，一磕、一碰、一倒，不是手腳骨折，就是牙齒磕斷。手腳斷了，吃點皮肉苦會好，換好的牙齒無法生長，往往成了最麻煩的事。這里說的危機事件在小學中主要有這幾種：破相（臉劃開了），恒牙斷了，頭部流血了，貴重物品失竊。好多事情確實不是班主任的課上發生的，正因為你是孩子的班主任，即使不是班主任的課，科任教師、學生、家長都要找班主任同樣的事件，如果這個班主任平時工作深得家長的信任，工作又講究技巧，好多危機事情處理起來就非常方面，而反之，家長會一而再，再而三地告老師、學校，一件事情會搞得大家筋疲力盡，鬧得大家都不愉快。遇到危機事件，班主任首先要不要自亂陣腳，要沉著冷靜，當機立斷，在第一時間該送醫院送醫院，該通知家長通知家長；其次，要講求工作方法，采用藝術化的靈活手段，具體問題具體分析；再次，要做到知己知彼，盡可能地了解情況，掌握關鍵信息，把握處理的尺度。不了解事件真相的行動是盲目的行動，只有在比較充分了解的基礎上采取措施，才能做到有的放矢。下面主要從三個方面來談談：

一、牙齒碰撞事件

前面也提到過，牙齒事件現在成了學校、老師、家長最頭疼的事件。95年前，學生牙齒掉了，老師跟家長說，家長反而會安慰老師：老師，孩子磕磕碰碰難免的，沒關系，讓他長點記性。2005左右，孩子牙齒掉了，老師打電話，家長還非常鎮定，教師急家長不急。現在，孩子牙齒掉了（或磕斷了），老師一打電話，家長那個急，老師只能在電話里安慰，“不是很嚴重，不要急，到醫院讓醫生看過再說”。班主任記住一點，牙齒掉下一般無生命危險，可以打電話讓家長自己送孩子去醫院，如果是兩個孩子之間發生的，情況比較嚴重的話，班主任同時通知對方家長，讓他也在第一現場，聽聽醫生的話，這樣即使賠償起來，不用第三人傳話，雙方家長都心中有數。班主任還要知道一點，一顆牙齒掉下，到長大種植一顆牙齒是幾萬；牙齒磕掉，到十五、六歲做牙齒美容，動輒幾千，賠償一定會產生，而且要命的是，牙齒事件不是今天發生就立刻解決，而是要等若干年以后，才能補救。嚴重的話，一定在通知家長的同時千萬也要告知校領導，到時班主任扛不下的是，校領導也會出面解決。家長在帶孩子看牙醫的同時，班主任不要閑著，而要了解事情的來龍去脈，越清楚越詳細越好，當雙方家長坐下來的時候，班主任就可以分析事情的前因后果。班主任心中一定要牢記：不管先前怎樣，孩子之間的打打鬧鬧本身就沒有利害沖突，告訴家長無所謂誰對誰錯，誰也不想出事，但事情出了，我們要用最好的辦法解決，而不是搞得魚死網破。吃大虧的肯定是牙齒掉下的一方，吃小虧的是另一方。家長們在班主任的調和之下，一般情況都能達成協議。如果是自己磕下的，也要告知家長，若保險了，也要到保險公司獲得合理的賠償。

二、頭部流血事件

頭部流血事件，是非常可怕的。頭上的血管非常豐富，頭上一破，孩子往往血流不止，第一時間讓校醫止血，并送醫院急診。如果不是在臉上的，可以是急診醫生縫，如果是在臉上的，關系到傷好后的“破相”問題，一定要請眼科醫生縫制。現在的醫院、醫生都懂得孩子是未來、是一切，就是在午休、吃飯時間，他們都愿意為老師、為孩子開綠燈，因為醫生和老師一定程度上是相同的，都從事著“高危”職業。請眼科醫生縫制的幾乎沒有疤痕，即使有，也很淡，為后續工作奠定基礎。如果傷的比較厲害，班主任在通知家長的時候一邊陪同孩子馬上上附近最好的醫院。眼科醫生縫制，一般不打麻藥，這個疼可想而知，而孩子受傷以后，家長也慌了，孩子一看到父母，就要撒嬌，而老師在場，跟孩子講清利弊，孩子往往會表現得異常堅強，非常配合醫生完成手術。等完成手術后班主任就可以離開了。做班主任的當天或第二天一定要提著禮物上門家訪。即使其他事情再忙，也要放放，孩子的事耽擱不得，一來給家長、孩子一個安慰，二來讓家長、孩子都覺得老師非常關心孩子，并可以指導家長要讓孩子好好休息，吃清淡一點；拉下的課老師會給孩子補上，讓孩子安心養傷，讓家長心里踏實。如果是孩子流血事件是另一方孩子引起的，當天或第二天就要讓對方的家長去看望受傷的孩子，看情況而定，情況不嚴重的，一般水果、禮物就可以解決，情況嚴重的，就要拿出錢給予醫藥費的補助。一般情況下，家長都會將心比心，都會就事論事，也會體諒學校、老師，有些事故是預料不到的，事情最終會圓滿解決。

三、物品失竊事件

物品失竊現在在小學里較少，但不是沒有，一旦對這樣的不加以好好地引導，會讓孩子遺憾終生。這個我體會特別深，我的好多小學同學，因為當時我們就讀的學校在火車站附近，以前貨運都用火車，而車站也是全開放的，我的這些男同學就經常光顧火車站的貨物，結果從小時候的順手牽羊，貪小便宜，到最后終生要在牢中度過，美好的人生從此夭折。

小學低段的孩子心智還非常幼稚、天真，時即使拿，同學也會檢舉。這兒班主任一定要牢記，千萬不能說偷，即使偷了也要說拿，不要給孩子造成心理陰影，孩子都是可塑的，千萬別定性，這時候的孩子一個個都是天使，老師要呵護他們，天使犯了錯，連上帝都原諒他們，我們的孩子就是天使，慢慢引導，就會成為天使。而孩子錢財的失竊一般在三年級，班主任一定要記住，這時候的孩子是懂非懂，如果沒有確鑿的證據，不要下定論，急著給家長打電話，家長也要面子，老師弄不好會反而搬起石頭砸自己的腳，事情又處理不好。怎么辦？如果孩子確實拿了，而老師、同學又抓不到孩子的把柄，我曾經就拜托另一個孩子給家長打電話，讓家長引起注意。家長接到電話，一定會連忙給老師回電，問事情的原委，家長一般情況一開始不會承認或不相信自己的孩子會這樣，老師就贊成家長的意見，老師也不相信，因為沒有證據。但跟家長分析這種事情的利弊，老師、家長要正確引導，關注孩子的點點滴滴，在老師的點撥下，家長一定會贊成老師的做法，因為我們沒有惡意，我們在存心幫助孩子，在沒有證據的情況下，老師沒有妄下定論，是是非非，家長一定分得清，家長一定會盯緊孩子的一舉一動，這樣的孩子有了第一次就會有第二次，等證據確鑿的時候再教育也不遲。后來這個孩子又犯了，是家長打電話給我，我和家長一同努力，把孩子教育好，改正這種壞毛病。

六年級時，那天正好是班主任培訓，我不在學校，孩子失竊貴重的手機，當天在教室里搞得沸沸揚揚，雞犬不寧。高段的孩子，沒像低段這樣了，很難搞定。從培訓完到晚上睡覺前，整整五六個小時都理不清頭緒，孩子們還互相猜疑，丟東西的孩子奶奶又到學校來質問，搞得一團糟。晚上先好好睡覺，明天保證有充足的精力好好查一查。第二天孩子們到了教室再查，還是查不出來，我沒翻孩子的書包，我總相信我的孩子是一時糊涂，老師不想那樣做，上午兩節課也查不出，換個環境再教育。在操場上，我告訴孩子，如果還查不出，老師就動用公安局，查電話錄音，因為那電話昨晚還是通的，但老師也不想，我在等待機會，等待我的孩子改正的機會。中午，其他班的孩子在操場的樹叢邊找到手機了。事情到這兒完止了嗎？遠沒有，因為這只手機，牽扯到許多的事情，下午我連忙向校長反映情況，請求晚上召開家長會。校長支持并給我提出了許多好建議，班主任一定要清楚，有些事情不能遮遮掩掩，不讓校領導知道，校領導畢竟是領導，他們往往聽到的、見到的比我們多，即使不是“三個臭皮匠賽過諸葛亮\"，給我們的工作帶來方便。家長會上，再次強調帶手機的同學的錯誤，拿手機的同學的錯誤，希望家長不要去猜忌孩子是誰拿的，目的是保護孩子。出了事，家長不要到學生那兒去質問，首先要告訴老師，其他孩子在沒搞清楚事情的真相前，不要把責任往自己身上攬。班主任深入淺出地分析，家長們都聽得認認真真，回去好好地和孩子交流、溝通，哪怕做了，沒做的，都當成是受教育的一次機會，讓孩子談談自己的想法，家長提提自己的建議。第三天中午，家長就主動找我，手機就是她的孩子拿的，由于自己的疏忽，才會讓孩子犯錯，家長答應回去后一定會好好教育孩子，老師再次提醒決不能打罵孩子，而是應該朋友式地交流，同時注意改正自己平時的教育。危機化為轉機，手機風波告一段落，孩子們又安心讀書了。

蘇霍姆林斯基曾經說過，提高教育技巧，首先要自己進修，通過個人的努力來提高素養。危機處理的能力是教師在長期的工作實踐中鍛煉出來的，教師要用平常心、愛心、法律，在保護好學生的同時一定要保護好自己，讓小學班主任工作做得順心、舒心，收獲成功的喜悅。