智慧圖書館模式下圖書館員的角色定位

[摘 要]：根據(jù)圖書館發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，概括在智慧圖書館模式下，圖書館員需要具備的幾種精神，需要成為的幾種專家，需要做出的幾種轉(zhuǎn)變。

[關(guān)鍵詞]：智慧圖書館 智慧圖書館員

2012年11月8日《北京日?qǐng)?bào)》載：北大圖書館改造增添“智慧”。北大圖書館館長(zhǎng)朱強(qiáng)表示，未來(lái)的圖書館將是“變形金剛”，北大圖書館還將通過整合移動(dòng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、體感技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、語(yǔ)義檢索技術(shù)、數(shù)字挖掘和人文數(shù)字等技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，打造智慧圖書館。此消息，對(duì)未來(lái)圖書館發(fā)展方向提供了導(dǎo)引，對(duì)未來(lái)圖書館員提出了更高的要求，而圖書館員如何變得更加“智慧”，如何成為智慧圖書館的構(gòu)建者，如何在用戶最需要的時(shí)候，來(lái)幫助他們區(qū)別權(quán)威資料和網(wǎng)上大量未經(jīng)甄別的信息，是圖書館員應(yīng)該深思的問題。

1 圖書館員必備的幾種精神

1.1 敢于現(xiàn)身精神

現(xiàn)身即是圖書館館員由后臺(tái)走向一線。在去年1月在北京召開的“2012 知識(shí)服務(wù)專家論壇”會(huì)議上，張曉琳指出：圖書館應(yīng)成為智慧中心。國(guó)家科學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)采用服務(wù)與用戶綁定的方法，迫使館員深入一線，貼近用戶需求，通過用戶來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)的效果，最終收到了良好的實(shí)效?！耙痪€”一詞，隨著用戶需求的變化，又重新成為了圖書館員了解讀者需求必須要返回的陣地。吳建中在1998年所著《21世紀(jì)圖書館新論》中就曾預(yù)測(cè)，圖書館業(yè)務(wù)將從第二線轉(zhuǎn)向第一線，即：大量的業(yè)務(wù)骨干從繁瑣的事務(wù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，走向讀者服務(wù)的第一線。各館所開展的學(xué)科服務(wù)工作，就是圖書館員現(xiàn)身、走向一線、與讀者親密接觸的重要表現(xiàn)。

1.2 淘寶式搜索精神

購(gòu)書經(jīng)費(fèi)不足，是困擾我國(guó)許多圖書館的問題。這種形勢(shì)下，造就了許多比對(duì)圖書館員，姑且稱之為“淘寶專家”。有過淘寶經(jīng)歷的人都知道，購(gòu)物時(shí)，已經(jīng)不是貨比三家，而是N家，找到質(zhì)量最好的、最滿意的且是最便宜的。圖書館員也一樣，購(gòu)買圖書時(shí)，要花好每一分錢，通過調(diào)研各書商的價(jià)格，在同種質(zhì)量下要選用價(jià)格最低的，如果用戶所需圖書不是暢銷或時(shí)效性極強(qiáng)的，要延時(shí)購(gòu)買，以獲得更低折扣；對(duì)于某些國(guó)外期刊，在發(fā)行紙質(zhì)刊的同時(shí)，把電子版放到了開放獲取平臺(tái)上，這樣就有必要考慮不訂紙刊了，以最大限度節(jié)約經(jīng)費(fèi)。圖書館要考慮的是如何為讀者提供免費(fèi)或最低成本的借閱服務(wù)，因?yàn)樘峁┟赓M(fèi)和公平服務(wù)是圖書館員的核心價(jià)值之一。

1.3 敢于拋棄用戶的精神

國(guó)際上有一種理念叫拋棄用戶。實(shí)際上不是真正地拋棄用戶，而是在引領(lǐng)用戶的需求，是在引領(lǐng)一種潮流。圖書館員要跑在數(shù)據(jù)庫(kù)商前面，跑在技術(shù)前面，跑在用戶前面，以做好迎接用戶、滿足用戶需求的工作。拋棄用戶，是指圖書館員要服務(wù)用戶，必須比用戶了解得多，要做到這一點(diǎn)，圖書館員就要具有洞察力、敏銳性，具有信息甄別和選擇的能力。

1.4 共享協(xié)同的精神

任何一個(gè)圖書館都不是獨(dú)立存在的，任何一位圖書館員都不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。圖書館員的成果共享意識(shí)和協(xié)同精神十分重要。這種精神不僅體現(xiàn)在本館同事之間，相互傳授檢索技能、避免他人少走彎路，也體現(xiàn)在與教師、與行業(yè)之間的溝通與合作中，特別是在館際互借、文獻(xiàn)獲取過程中，圖書館員良好的溝通能力、表達(dá)能力和圖書館員的奉獻(xiàn)與共享意識(shí)，使CALIS文獻(xiàn)傳遞、各省資源共享工程得以順利進(jìn)行，輕松地應(yīng)對(duì)越來(lái)越多、越來(lái)越復(fù)雜的文獻(xiàn)需求。

1.5 重塑與轉(zhuǎn)型的精神

圖書館已由重“藏”轉(zhuǎn)為重“用”，圖書館員更要化守為攻，改變?cè)谟脩糁械膫鹘y(tǒng)形象，要由編目著錄轉(zhuǎn)向館藏甄別，將智慧管理融入圖書館的一線服務(wù)與二線保障，將資源節(jié)約、環(huán)境友好的可持續(xù)發(fā)展理念導(dǎo)入圖書館的前臺(tái)與后臺(tái)、硬件與軟件。在書書相聯(lián)、書人相聯(lián)和人人相聯(lián)的基礎(chǔ)上為讀者節(jié)約時(shí)間，實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展中各項(xiàng)資源的效益最大化、效率最高化、效能最優(yōu)化。

2 圖書館員需成為幾種專家

2.1 方法專家

對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，缺少的不是在圖書館工作的人，而是那些能夠掌握各種服務(wù)“方法”的職業(yè)圖書館員。擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)多樣性資源，能夠利用各種跨庫(kù)檢索、整合式檢索，提高個(gè)人的工作效率，以為更多用戶服務(wù)。不僅熟悉本館的紙質(zhì)資源、電子資源，更要熟悉網(wǎng)絡(luò)資源。能夠利用各種社會(huì)網(wǎng)站，包括FACEBOOK、Twitter、Google學(xué)術(shù)搜索等，對(duì)于面向全球免費(fèi)瀏覽文摘的電子出版公司產(chǎn)品，能夠及時(shí)鏈接、適時(shí)更新、制作檢索指南等。

2.2 甄別專家

能夠甄別免費(fèi)和付費(fèi)產(chǎn)品，能夠給出圖書經(jīng)費(fèi)分配的方案，對(duì)期刊、圖書和電子數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)取舍有明確的判斷。能夠掌握除圖書館學(xué)專業(yè)以外的某一門學(xué)科，具備與該專業(yè)教師溝通、交流的能力，能夠參與到教師授課中去，參與到教師學(xué)術(shù)科研中去。改進(jìn)信息發(fā)現(xiàn)的能力，能夠利用搜索引擎、發(fā)現(xiàn)工具（谷歌、各種學(xué)術(shù)搜索、維基百科等）和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Flickr、iTunes、YouTube等）。在筆者檢索實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，部分資源通過常用搜索引擎無(wú)法找到時(shí)，通過Flickr、YouTube等網(wǎng)站的深層次鏈接就會(huì)檢索到更多結(jié)果。

2.3 時(shí)尚專家

對(duì)于手機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，既會(huì)使用，也會(huì)安裝操作程序，以備讀者咨詢。飛信、群發(fā)、微信、博客、微博等，都要成為自己傳遞信息的平臺(tái)，而不是只靠QQ或Email。擅長(zhǎng)利用各種電子設(shè)備，手機(jī)、IPAD、電子閱讀器、投影儀、擴(kuò)音器、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、自助借還機(jī)、掃描儀等。擅長(zhǎng)利用各種常用軟件，解壓、閱讀器、動(dòng)畫課件等，既熟悉文件類型，又能制作對(duì)應(yīng)文檔，完成宣傳與培訓(xùn)材料的制作。

2.4 注冊(cè)專家

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，免費(fèi)資源遍布各處，但用戶有時(shí)會(huì)止步于注冊(cè)過程的繁瑣，因?yàn)樗麄儗?duì)信息獲取速度有極低的容忍度，就象電腦開機(jī)速度慢會(huì)令他們崩潰一樣。所以，圖書館員要事先注冊(cè)多個(gè)常用網(wǎng)站，比如：道客巴巴、百度、新浪愛問、豆丁等，這些網(wǎng)站不都是注冊(cè)后就可以獲取資源的，而要通過多評(píng)論、多瀏覽、甚至是上傳原創(chuàng)資料才能獲得積分并下載文章。百度較好，有相當(dāng)多不需積分的文獻(xiàn)。圖書館員可以利用本省市公共圖書館的電子資源做應(yīng)急信息服務(wù)，大多數(shù)公共館只要辦證，就可以使用該館的電子資源，而且部分資源是通過用戶訪問，并沒有象高校館的那樣進(jìn)行IP限制，這樣，圖書館員在家也可以為急需文獻(xiàn)的讀者進(jìn)行檢索。

3 圖書館員需要做的幾種轉(zhuǎn)變

3.1 從一崗轉(zhuǎn)為多崗

國(guó)外的某一個(gè)圖書館現(xiàn)在還在做傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的人員只有1 /15，其他人都離開了，表明傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)在萎縮。在面對(duì)現(xiàn)代用戶需求中，圖書館不僅要會(huì)編目、著錄、信息檢索，而且能夠熟練整合特色資源，處理各種類型的文獻(xiàn)，使之有序存放。能夠通過設(shè)計(jì)用戶調(diào)查表，了解用戶使用傾向。能夠身兼數(shù)職，在圖書館崗位需要時(shí)、在用戶服務(wù)需要時(shí)勝任各種崗位。

3.2 從館員中介到用戶自助的轉(zhuǎn)變

隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，圖書館的許多業(yè)務(wù)越來(lái)越多的由相關(guān)設(shè)備完成，如：RFID、復(fù)印打印、卡費(fèi)充值等，這些都能自助操作。包括圖書館所訂購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索和下載，也屬于用戶自助操作行為。比如：超星公司的讀秀資源庫(kù)中，當(dāng)用戶檢索某篇文章且該文章不在本館訂購(gòu)范圍時(shí)，會(huì)提示用戶通過郵箱傳遞原文，這時(shí)，只是用戶輸入郵箱地址即可收到所需文獻(xiàn)。因些，圖書館員可將此部分服務(wù)直接交給用戶，去除中介角色。自助服務(wù)并不是取代圖書館員的服務(wù)，而是圖書館員需要做那些用戶沒有時(shí)間或缺乏專業(yè)技能的工作。

3.3 換位思考，把自己變成多面手

圖書館員只有換位思考，把自己當(dāng)作用戶、把自己鍛煉成信息服務(wù)的多面手，才能知曉用戶所需，才能真正從實(shí)踐中找到服務(wù)方向。正如黃晨在《圖書館服務(wù)未來(lái)》中所說(shuō)：圖書館員的角色應(yīng)是一個(gè)哨兵，一個(gè)過濾器，一個(gè)組織者，一個(gè)服務(wù)商，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)……瑪里琳·約翰遜（Marilyn Johnson）把當(dāng)今的圖書館員稱為網(wǎng)絡(luò)館員（Cybrarian），把這種超現(xiàn)代的圖書館員描述為：“開放、穿著隨便、親切、致力于宣揚(yáng)技術(shù)，吸引人們的注意……是21世紀(jì)圖書館員的公眾形象?！?/p>

3.4 學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)向深度搜索

新西蘭公共圖書館在規(guī)劃中提出，在用戶鏈條中，圖書館員繼續(xù)發(fā)揮著幫助用戶使用瀏覽器、搜索引擎、合法下載、發(fā)現(xiàn)鏈接等，資源范圍不僅是數(shù)字館藏，也包括物理館藏。圖書館員是聯(lián)系紐帶，關(guān)聯(lián)著知識(shí)與知識(shí)、用戶與知識(shí)。對(duì)同一查詢方法感興趣的用戶，未來(lái)的圖書館員需成為使用信息工具的專家。Trove是澳大利亞國(guó)家圖書館向公眾推出的一個(gè)免費(fèi)搜索引擎，它既是一個(gè)集圖書、期刊、圖片、音樂等于一體的搜索引擎，也是一個(gè)資源整合平臺(tái)。筆者做測(cè)試發(fā)現(xiàn)，當(dāng)進(jìn)行圖片檢索時(shí)，該網(wǎng)站會(huì)列出本站的命中結(jié)果，同時(shí)，在左側(cè)列出維基百科、谷歌、Flickr、亞馬遜等網(wǎng)站的檢索結(jié)果，增加了檢索的集成性。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書館經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館、復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館的過程，正朝向智慧圖書館發(fā)展，圖書館員面臨著史無(wú)前例的挑戰(zhàn)，只有不斷學(xué)習(xí)、努力發(fā)現(xiàn)、拓展技能、主動(dòng)服務(wù)，才能在用戶需求中構(gòu)建出智慧圖書館，才能在讓自己成為新時(shí)代的智慧圖書館員。

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[5]王世慧.杜偉 澳大利亞搜索引擎Trove對(duì)CALIS的啟示.圖書館學(xué)研究，2011

作者簡(jiǎn)介：

孫劍，男，1970.6-，43歲，鄭州圖書館典藏部主任，中級(jí)職稱：館員，鄭州大學(xué)行政管理專升本畢業(yè)，本科學(xué)歷。