在美國公司建志愿者組織

“我們?nèi)绻谥袊闪T工志愿者協(xié)會，必須說服美國同事，我們只是成立一個員工組織，中國企業(yè)的志愿文化跟美國企業(yè)的志愿文化是一樣的，就是貢獻(xiàn)時間和金錢，去社會上幫助需要幫助的人。”

2007年加入美國強(qiáng)生公司前，付小明曾在政府部門工作十余年，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時公司里很多員工利用業(yè)余時間從事公益活動，但缺乏企業(yè)搭建的、統(tǒng)一參加志愿活動的平臺。因此，他決定在公司里發(fā)起志愿者協(xié)會。

“我覺得在一個員工很多、文化很鮮明的企業(yè)里，如果有一個自下而上的志愿者協(xié)會作為員工平等交流的平臺，在同一面旗幟下工作，將有利于提高員工的凝聚力。”付小明解釋為何要發(fā)起企業(yè)志愿者協(xié)會。

但過程并不順利，付小明首先遇到了中美在志愿文化上的隔閡。新中國成立后，青年志愿組織素來隸屬于團(tuán)委。“我們是美國企業(yè)，美國人會認(rèn)為，在中國做一個類似員工組織的東西會不會有風(fēng)險。”在美國人眼里，團(tuán)委是有政治屬性的，最初在該直銷公司發(fā)起志愿者協(xié)會的時候，付小明的美國同事不是很贊同。

“我們?nèi)绻谥袊闪T工志愿者協(xié)會，必須說服美國同事，我們只是成立一個員工組織，中國企業(yè)的志愿文化跟美國企業(yè)的志愿文化是一樣的，就是貢獻(xiàn)時間和金錢，去社會上幫助需要幫助的人。”在付小明看來，成立員工的志愿者組織并不是為了讓員工來做事，而是在員工需要從事志愿服務(wù)時，由企業(yè)的志愿者協(xié)會提供支持。“我們先要建立一個有形的機(jī)構(gòu)，要成立志愿者協(xié)會得有會長、各地分會的會長、員工加入機(jī)制。在這個基礎(chǔ)之上，我們建立了培訓(xùn)制度、認(rèn)承制度、激勵制度。”

“此外，還要讓公司拿出資金。比如培訓(xùn)，出教材，差旅，公司要支持。”付小明說道，“當(dāng)然，特別關(guān)鍵的是好多企業(yè)沒有做到的—高層的支持，也要讓企業(yè)的志愿文化得到社會的認(rèn)可，包括大眾、政府、媒體、NGO組織的認(rèn)可。”

2007年，強(qiáng)生醫(yī)療器材有限公司率先成立志愿者協(xié)會，4年之后，強(qiáng)生中國志愿者協(xié)會總會成立，2012年開始，其他在華子公司先后成立志愿者協(xié)會分會。經(jīng)過六年的發(fā)展，志愿者協(xié)會辦得有聲有色。

官方性與草根性

美國公司強(qiáng)生在中國的業(yè)務(wù)范圍涵蓋消費品、藥品、醫(yī)療設(shè)備及診斷產(chǎn)品等領(lǐng)域，大部分員工具有醫(yī)療護(hù)理的專業(yè)背景。為此，“強(qiáng)生中國”的企業(yè)社會責(zé)任（簡稱CSR）的發(fā)展戰(zhàn)略也跟醫(yī)療護(hù)理相關(guān)，主要是醫(yī)療人員能力建設(shè)，提高生命質(zhì)量并改善生活水平，預(yù)防疾病和消除歧視。員工志愿者協(xié)會的定位，也是期望通過持續(xù)性的公益項目和志愿者活動贏得消費者和社區(qū)的信任。

目前強(qiáng)生在中國共有11家子公司、1萬多名員工，如此龐大且人員繁雜的企業(yè)如何協(xié)調(diào)志愿活動？

付小明告訴本刊記者，他們設(shè)計了3種不同類型的活動發(fā)起方式：志愿者協(xié)會總會發(fā)起、地區(qū)志愿者協(xié)會分會發(fā)起和部門分會發(fā)起，這三種方式，也成為公司志愿服務(wù)的三個不同“時代”。

首先，在公司層面，由志愿者協(xié)會總會同意發(fā)起志愿活動，會指定統(tǒng)一的活動形式、方向與目標(biāo)，引導(dǎo)各子公司和辦事處參與。“涓愛行動”便是每年12月份由志愿者協(xié)會總會發(fā)起的志愿服務(wù)活動，號召員工捐出家里閑置且完好的衣物、學(xué)習(xí)用品、體育用品、辦公用品等資源，郵寄至貧困學(xué)校、公益機(jī)構(gòu)及弱勢人群手中，11家子公司全數(shù)參與。這種組織方式，被稱為強(qiáng)生志愿服務(wù)的1.0時代。

此外，強(qiáng)生在員工較為集中的城市成立了地區(qū)性志愿者分會，由志愿者分會發(fā)起組織獨立的志愿者活動。其特點在于，同一城市不同部門和子公司的員工均可參加活動，使各地志愿者分會成為公司內(nèi)部相互認(rèn)識和交流的平臺—由此，企業(yè)的志愿服務(wù)進(jìn)入了2.0時代。

但最有效的是以業(yè)務(wù)部門為主體組織發(fā)起的活動。部門里的員工相互之間更加熟識，配合度較高，因此在開展志愿服務(wù)活動中參與度更高。而且部門員工具有與業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)技能，能夠針對性解決一些社會問題。在部門發(fā)起的活動中，企業(yè)高層振臂一呼，便能號召不少員工參與。2012年起，一些強(qiáng)生部門成立了部門志愿者分會，并設(shè)計了部門分會的標(biāo)志和口號。在付小明眼中，此時的志愿服務(wù)進(jìn)入了3.0時代，“更主動，更高效，更制度化，也更具規(guī)模”。

在不同“時代”，這個志愿者協(xié)會都顯現(xiàn)了企業(yè)“官方性”與員工“草根性”結(jié)合的特點，由副總裁及董事會成員付小明擔(dān)任志愿者協(xié)會會長，把握志愿者協(xié)會大方向，而到具體的志愿服務(wù)項目中，則由各城市分會及部門分會自由發(fā)揮。

企業(yè)管理和志愿管理

志愿服務(wù)的特點是：鐵打的營盤，流水的兵。即使對專業(yè)做志愿服務(wù)的NGO而言，志愿者管理也是一項技術(shù)活。

這個美國公司的做法是建立標(biāo)準(zhǔn)化。他們委托第三方組織開發(fā)了《強(qiáng)生志愿者管理手冊》和《強(qiáng)生志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，并制定了志愿者協(xié)會的管理流程。管理手冊包括志愿者管理章程、財務(wù)制度、活動申請流程和資金申請流程、活動統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，是提供給志愿者骨干的“九陽真經(jīng)”。

而標(biāo)準(zhǔn)化手冊則總結(jié)了30多種不同類型的標(biāo)準(zhǔn)化志愿服務(wù)活動類型，讓組織者能夠方便地了解并組織志愿者活動，同時還對強(qiáng)生的優(yōu)秀志愿服務(wù)案例進(jìn)行總結(jié)分析，提升到理論化高度，就像一本凝聚了30多派功夫的“武林秘籍”。

在志愿協(xié)會的管理方面，強(qiáng)生總結(jié)出特有的SMART經(jīng)驗：Selection，即選擇項目和合作伙伴；Marketing，市場分析和志愿者招募；Action，項目執(zhí)行；Rewarding，志愿者回報；Training，志愿者培訓(xùn)。

在這個架構(gòu)中，完整的志愿服務(wù)包括以下順序：首先了解員工需求并結(jié)合公司戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象并尋找合作伙伴，再進(jìn)行實地探訪，確定合作伙伴及服務(wù)基地。接著進(jìn)行活動方案的設(shè)計，之后招募志愿者，籌備活動并對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動執(zhí)行過程中，志愿者協(xié)會則負(fù)責(zé)督導(dǎo)志愿服務(wù)，控制現(xiàn)場。最后，還要總結(jié)經(jīng)驗和問題，傳播和推廣志愿服務(wù)活動。

此外，內(nèi)部傳播也尤為重要，因為志愿服務(wù)需要源源不斷的新鮮血液輸入。為此，每個員工的電腦桌面上都有一個志愿者協(xié)會的日歷程序，點擊該日歷就能查找到相關(guān)志愿者項目。新員工入職時，也是志愿者協(xié)會招新的好時機(jī)。員工在入職培訓(xùn)時，便能了解到公司的志愿者協(xié)會及活動。企業(yè)內(nèi)部的手機(jī)報、郵件和內(nèi)刊也是不錯的常規(guī)傳播方式，更關(guān)鍵的是一年一度的員工溝通大會，在會上對志愿者協(xié)會、項目及活動進(jìn)行介紹和表彰。

2011年和2012年，和眾澤益志愿服務(wù)中心針對強(qiáng)生志愿服務(wù)進(jìn)行了兩次評估。評估發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)生公司內(nèi)部對志愿服務(wù)的認(rèn)同度和熱情度都非常高，100%的員工都愿意參與到志愿服務(wù)中來，96%的員工認(rèn)為志愿服務(wù)能提升員工士氣和忠誠度。從受助群體的反饋來看，評價也較正面，肯定了強(qiáng)生員工志愿者帶來的積極變化。

上街義賣

目前，上海已成為國內(nèi)外資企業(yè)總部最集中的城市—2013年6月底的數(shù)據(jù)顯示，外商在設(shè)立投資性公司275家，跨國公司地區(qū)總部424家、研發(fā)中心359家，企業(yè)志愿管理，也在這里逐漸發(fā)育。2012年10月，通過眾澤益志愿服務(wù)中心協(xié)調(diào)，上海市志愿者協(xié)會成立了上海市外企志愿服務(wù)聯(lián)盟。2013年4月，聯(lián)盟成員不定期舉辦外企志愿服務(wù)沙龍，分享志愿服務(wù)經(jīng)驗與資源。

2013年12月7日，上海市首次舉辦外企志愿服務(wù)評選活動，如果你剛好在南京西路上的靜安寺公園漫步，也許能看到強(qiáng)生、英特爾、拜耳等十幾個外企志愿者正在公園里擺攤義賣，企業(yè)的志愿活動正在以更加多樣的形式出現(xiàn)在人們身邊。