馬斯洛需求層次模型在社區工作中的應用及指導

摘 要 一直以來，馬斯洛的層次需求理論都是國內外組織管理學界眾多學者的研究對象，馬斯洛認為人有五個層次的需要：生理需要、安全、保障需要、社交、歸屬需要、尊重需要和自我實現需要。需要的這五個層次，是一個由低到高逐級形成并逐級得以滿足的過程。本文從心理學視角探討馬斯洛需求層次理論在社區工作中的應用，并以武大測繪社區的實際工作為例。

關鍵詞 馬斯洛層次需求理論 社區工作的問題 以人為本 社區服務

一、引言

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛是人本主義心理學的先驅，其需要層次理論是動機理論中最為重要的部分。馬斯洛需求層次理論，把人類需要按其重要性和產生先后次序分為五個層次，即：生理、安全、社交、尊重和自我實現需求。本文要探討的是該理論在社區工作中的應用。同時以武大測繪社區在實際開展的工作中對于該理論的有效實踐。希望能更好地促進社區人與人之間的和諧關系，建設好社區環境，實現家庭和睦，攜手共筑中國夢！

二、馬斯洛需求層次模型理論的內容

（一）生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求，這個需求是最基本也是最重要的需求。

（二）安全需求：安全需求包括對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求，和生理需求一樣也是最重要的基本需求。

（三）社交需求：社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需求，屬于較高層次的需求。當生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會突出出來，在社區中的體現是人與人之間的交往聯系 。

（四）尊重需求：尊重需求屬于較高層次的需求，既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。在社區中的體現就是居民以及社區工作者都能感受到歸屬感，這屬于較高層次的需求。

（五）自我實現需求：自我實現需求的目標是自我實現，或是發揮潛能。這是最高層次的需求，是針對真善美至高人生境界獲得的需求，具體包括包括認知、審美、創造、發揮潛能的需要等等，在前面四項較低層次的需求都能滿足的情況下，最高層次的需求方能相繼產生，是一種衍生性需求。

五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足，也叫基本需要；而尊重的需要和自我實現的需要是高級需要，他們是通過內部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現的需要是無止境的，又稱成長需要。五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但次序不是完全固定的，可以變化也有種種例外的情況。 一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發展，追求更高一層次的需要就成為驅使行為的動力。這幾種需求既能為社區工作者開展工作提供有效的指導，也能為社區工作者提高自身管理效力提供合適的方案（圖1）。

圖1 馬斯洛需求層次模型

三、馬斯洛需求層次模型理論在武大測繪社區里的應用

（一）扶貧幫困，滿足社區居民的最基本需要

吾老以及人之老，急人所急，幫人所幫。在社區人口分布中，一般存在老齡化、殘疾人以及部分鰥寡孤獨的“空巢”老人。社區工作一般都會開展相應的幫助安撫工作。武大測繪社區長期與學校志愿者合作組織陪伴“空巢”老人聊天，幫助殘疾人、孤寡困難老人做家務、購物等義務活動。社區書記兼主任周軍和社區工作人員經常一起去看望老人們，照料他們的生活，更會在過節的時候，送上慰問金和禮物，讓需要幫助的老人們能夠在晚年居有定所，吃飽穿暖。

社區還有位患有精神疾病的28歲的女孩，基本生活無法自理，家庭經濟比較拮據。了解到相關情況后，社區書記兼主任周軍積極與街道相關部門溝通，在生活上給予幫助，并為其墊付來前期的醫藥費，并將她送往醫院進行住院治療，還特意指派社區黨支部委員馬驍為其辦理每月的醫藥費報銷事宜。

像這樣解決社區居民最著急的事情，滿足社區居民最基本需要的案例比比皆是，這些都是武大測繪社區工作的重點內容。

（二）開展文體活動，滿足社區居民的成長性需要

在社會經濟發展越來越好的形勢下，社區居民大部分都在溫飽自足的階段之上，且逐漸進入小康階段的生活。按照需求層次理論，在滿足了基本的生存需要之后，居民們對精神層面的活動會有更多的需求。在這種成長型需求的驅動下，社區工作者應該多方面、全方位地開展相應的社區活動。

武大測繪社區一直以來，在組織居民的文體活動方面做得可圈可點，備受嘉獎。去年時值武大120周年之際，社區組建的乒乓球隊參加了比賽，并取得了驕人的成績。其他的隊伍也是齊頭并進，碩果累累。太極隊、舞蹈隊以及社區舉辦的趣味運動會、教職工攝影展覽、瑜伽比賽、拔河比賽等也反響熱烈。居民們紛紛踴躍參加，既豐富了自己的業余生活，也為社區的精神文明建設增添了濃厚的文化色彩。

這些豐富的文體活動既能滿足居民的社交需求，也能滿足居民的尊重需求，甚至在一定程度上滿足了居民自我實現的需求。在這些活動中，不僅需要社區居民以及工作者們群力群策，還需要社區居民和工作者們的有效配合，這樣拉近了社區工作者們和居民們的感情，有效地帶動了社區的和諧發展，也對黨群關系的建設起到了重要的作用。豐富社區居民的生活是建設和諧社會發展的基石，也是一步步地推進實現中國夢進程的動力。

（三）全面社區建設，促進先進社區的和諧發展

社區工作是隨著社區的發展興起的，對于社區建設的工作，都是在政府相關部門的指示下開展進行的。社區工作的發展也緊緊牽動著居民群眾和政府之間的關系。每一個社區在推動自己的社區工作時都會盡心盡力，各盡其能。

在武大測繪社區，近年來，連年獲得各種榮譽稱號以及政府的嘉獎，在這一點上，社區書記表示，做好老百姓工作就是要獲得群眾的支持和信任。武大測繪社區用實際行動證明了這一點——在推動社區工作的建設中，學校和政府積極分撥人力財力，先后投入近400萬元，用以提高社區硬件環境，改善社區服務條件。這也是在各個需求層次上滿足社區工作者，給社區工作的開展打了一劑強心針。在滿足居民和社區工作者的成長需求的基礎上，開展社區工作的建設才能邁開更大的步子把握更好的節奏。對于這點，武大測繪社區的做法值得其他所有高校社區借鑒學習。

四、馬斯洛需求層次模型理論在社區工作中的指導

社區在推動自己各項工作時都會盡心盡力，各盡其能，在今后開展社區工作的過程中，既要滿足社區居民的需求也要照顧好社區工作者的需求，這樣才能促進社區更和諧的發展。

首先構建一個良好的社區服務體系，創新社區建設機制，構建社區治理體系。將社區建設統籌管理，區域分配，提高我們的工作效率。

其次，建立一支優秀的社區工作者隊伍，無論是專職的社區工作者還是參與社區活動建設的志愿者以及義工，都要努力解決居民各項生活問題，并為其提供穩定的生活保障甚至創造出更多的生活福利。

最后，提高規范化服務水平，細化服務項目。讓不同層次的需求逐步得到完善，讓社區工作者的管理得到有效指導。我們還應致力于滿足工作者以及社區居民的高層次需求，建設好治安防控體系，做到平安工作，平安生活，讓我們的居民衣食無憂，安居樂業。