論電力企業培訓評估體系的設計

摘 要 隨著電力事業的迅速發展，電力企業的培訓工作也越來越受到關注和重視，培訓的投入也不斷增長。如何提高企業培訓質量，收到預期的效果是擺在我們面前一個不容回避的問題，科學的高效的培訓評估體系的設計就是一個能保證培訓質量的重要前提和有效手段。

關鍵詞 培訓 質量 評估 體系

體系的設計是一個系統工程，首要的條件就是評估指標的確定要與培訓過程協調一致，并要做到客觀、科學、公正。本人從事電力企業培訓工作多年，在熟悉了各種電力企業培訓的過程和一系列事務后，對設計電力企業培訓評估體系有自己的想法和理解，我認為一套完整的電力企業培訓評估體系應包括以下內容：

一、培訓的目的。培訓的目的是否明確并能反映電力生產或管理的實際需要是個首要問題。一般來說，電力培訓的目的要不就是為了提高電力生產一線工作的操作水平，要不就是為了改進各級管理干部或人員的管理理念或管理方式，要不就是提高用電檢查、抄表核算、送電線路、配電檢修等專業技術人員的業務技能和現場作業能力。目的明確了，并能與參培人員的工作實際相結合，那么培訓教學就有了方向，培訓過程就有了指引，培訓質量就有一定的保證。

二、培訓內容。隨著生產力的快速發展，各種新技術新材料的不斷被發明和推出，知識經濟的出現和信息時代的來臨，電力生產中也在適應時代發展的潮流，引進了很多先進技術，采用了許多新發明的合成材料與合成導線。這些都是遠離科技前沿的一線電力工人所沒能及時接觸到的，一般都會作為培訓的內容。改革開放三十多年了，西方的各種先進的管理理念和管理理論管理方法也相繼通過不同的途徑和方式傳到中國，并多數被接受和應用。但由于電力企業的各級管理者每天要處理的事務和要填報、送達上傳的報表多種多樣，平時也沒有時間靜下心來系統地學習這些先進的理論或理念，因此，行之有效的管理經驗和與現代企業制度相配套的管理模式和方法也是電力企業常見的培訓內容。

三、培訓對象。培訓對象受培訓內容的制約。從理論上說培訓內容與誰的工作相關就應該派誰去參加培訓。但在具體的培訓實施過程中，往往不是這么回事。上級主管部門或培訓主辦單位，把培訓通知下發后，由于應該參加培訓者一時工作離不開，或本人因私人家庭原因不原離開出遠門，但又必須派人去參培，單位只好不顧培訓內容，隨便派一個人去完成指標任務。這樣一來，培訓時，該來的沒來，不該來的無關者來了。我在當培訓班班主任的時間，經常碰到這種情況：文體骨干培訓班某單位來的是這幾個人，節能報送系統培訓班來的也是這幾個人，優質服務培訓班來的還是這幾個人，可見培訓對象完全沒有針對性，培訓對象錯位，就根本無培訓質量可言。所以培訓評估時，培訓內容與培訓對象是否對口，是否到位，是一個很重要的體系指標。是培訓評估中的基礎因素，而我們在評估時往往只重視技術性因素。

四、組織實施。培訓組織實施過程就是從報名到教學到結束的完整階段。這個過程組織得是否嚴謹有序，與培訓質量直接相關。有些培訓班，通知下發后，參培單位幾乎沒有反應，報名者廖廖無幾，就是好不容易湊了幾個人，拉郎配似的，也是姍姍來遲。就是來了，也不能既來之則安之，不時有人找理由請假期或缺勤，搞得整個培訓氣氛松松夸夸，培訓效果收獲甚微。這與培訓舉辦單位或部門的威信及公信力有很大關系。也與舉辦方的工作作風和考核力度密切相聯。所以培訓質量的高低跟主辦方組織實施培訓的嚴肅性和紀律性成正相關性，這也是培訓評估體系中舉足輕重的指標。

五、培訓師的聘用與考核。培訓師是培訓教學工作的組織者，是培訓現場的管理者，是培訓活動過程中活的要素。因此，培訓師的聘用要有一定的客觀標準，如：真才實學，愛崗敬業，有語言表達能力，有教學和培訓經驗等。不能為了照顧相關利益人的關系和業務，搞利益輸送，請培訓師的標準放在是不是熟人、朋友、哥們或有利害關系的人等方面。同時，還要建立企業培訓師的考核制度，如現場聽課，看看該培訓師的教學能力，課堂組織能力等。再一個就是聽取學員的意見反饋。這里可以看出培訓師教學是否因材施教，是否有的放矢，是否能照顧到全體學員，讓所有的參培學員學有所得。

六、培訓時間。電力企業開辦培訓班培訓時間的選擇，也是一個需要動點腦筋的問題。一般就在電力生產比較穩定和相對空閑的時節，第一不能在電力生產的維護、搶修、救災等季節，第二不能在臨近傳統節日的時間段。例如，2008年初，南方多省遭受暴雪災害，很多電線被截斷，電桿倒坍，大面積斷電停電，搶修任務緊急又繁重，幾乎所有的電力工人和管理者都在事故現場搶修和組織指揮，多處告急，人手忙碌而又緊缺。這樣的時候就不能舉辦任何形式任何名義的培訓班。再一個如果臨近傳統節日，因為人們不原出門離鄉。也不是舉辦培訓班的合適時機。總體而言，暑假，因為小孩放假。家長沒什么牽掛，也不用接送上學放學，很多人這段時間比較配合培訓工作，是開辦培訓班的良好時間選擇。

七、培訓服務與后勤保障。所謂培訓服務與后勤保障主要指與培訓有關的硬件和軟件設施，如有沒有足夠的機房，有沒有培訓班要求的網絡（包括互聯網和一些系統的內部網絡），住宿和餐飲條件，交通和生活設施等。在這里，我想著重談談的服務方面的軟要求。有一次我帶培訓班，培訓師在上面講課，我在下面既當學生又當管理者。培訓老師正激情滿懷，身心投入地濤濤不絕，我也聽得入了狀態，這時一個有經驗的領導走進來，對我說：你應該給老師加點開水，我說他杯子里不缺水呀，她說：老師杯子里是有水，但你要讓人家感覺到這種服務！我聽后恍然大悟。真是培訓時間有限，服務無限，做好培訓服務也蘊藏著不少學問。

八、成績考核。培訓效果如何，主要通過成績考核體現出來。但一般的培訓班都是短期的，三到五天左右，學員學得怎么樣，很難用試卷的方式去考試測評，而只能通過考核。考核與考試不同的是：考試純粹是測量知識或技能的掌握情況，而考核還要包括出勤、紀律和平時表現等因素。培訓班的成績評定一般通過考核的方式進行，再說，培訓班開辦的目的，除了讓學員掌握知識增長技能之外，營造學習某種先進技術和理念的氣氛，即引起學員及所在單位的關注和重視，所謂拋磚引玉，正是這個道理。

電力企業培訓評估體系的設計題目很大，范圍也很廣，而且仁者見仁，智者見智，并沒有固定的標準答案，總之，只要能有效地測評出培訓的真實效果，即為科學和實用的評估體系。

（作者單位：江西省電力公司培訓中心）