社區24小時自助圖書館建設的思考

【摘要】進入新世紀以來，城市公共圖書館正經歷著服務和職能的轉變，城市公共圖書館的未來使命是成立社區居民的學習中心、知識中心和文化中心。為全面提升城市公共圖書館服務質量、服務意識和服務效率，城市公共圖書館在發展中應加強社區自助服務模式建設，建立小型、便利、有特色的社區24小時自助圖書館使居民能享受到方便、快捷的文化服務，已成為廣大社區居民迫切需求。社區24小時自助圖書館是豐富基層文化建設，提高社會閱讀氛圍的惠民場所。本文還簡單介紹圖書館社區自助服務延伸意義及發展策略。

【關鍵詞】公共圖書館；自助圖書館；社區文化

0.引言：

隨著城市建設的發展，城市版圖越來越大，社區數量急劇增多，但各個社區星羅棋布，存在分布廣且分布不均勻，并與市區中心公共圖書館的距離越來越遠等問題。為了進一步適應城市發展趨勢，加強人民群眾生活的精神文明建設，需要公共圖書館提供社區圖書借閱點，但是圖書館布點需要大量工作人員，并且無法做到全面覆蓋和時時服務。在這種情況下，為了緩解社區群眾借書難和圖書館布點需要需要大量工作人員的矛盾，建立社區24小時自助圖書館成為一種服務模式的創新。

社區24小時自助圖書館與社區文化協同發展是社區自助24小時圖書館建設管理的目的，社區24小時自助圖書館能夠做為居民生活中重要的文化設施，在豐富居民生活和滿足居民對信息和科學知識的需求都起到十分重要的作用。社區24小時自助圖書館的建設著重于為社區居民服務，根據社區居民實際需求為社區居民提供中心公共圖書館的各種對應服務和資源。社區24小時自助圖書館的建設與發展，能夠有效發揮思想教育與文化導向作用，通過社區圖書館向民眾推薦科學有益的書籍書刊等資源，為社區居民的信息需求提供多樣化知識服務。引導居民多讀書、讀好書，使居民從書籍、信息資源中獲取精神財富、陶冶情操、增長知識，從而為其樹立正確的人生觀、世界觀。

社區24小時自助圖書館應當充分利用離社區居民近的特點，為全體社區居民提供書籍、文獻、資料的借閱服務，并鼓勵社區居民積極參與社區圖書館的建設和管理的參與度，才能使社區24小時自助圖書館在社區文化建設中發揮橋頭堡的作用，引導社區居民熱愛文化、學習知識。同時能體現公共圖書館的創新服務意識。

1、目前公共圖書館的使命需要公共圖書館提供社區服務

1994年聯合國教科文組織和國際圖書館協會聯合會頒布的《公共圖書館宣言》從信息、識字、教育和文化四個方面宣示了公共圖書館服務的核心和關鍵使命。城市圖書館在未來應該擔當以下三個中心的歷史使命。

（1）知識中心：互聯網的普及和信息的泛在化，雖然使公共圖書館作為地方信息中心的地位日趨式微，但同時由于知識產權制度的存在和知識產權保護日益加強，公共圖書館作為知識中心的地位正在日益加強。

（2）學習中心：學習中心是公共圖書館的天賦使命，且伴隨公共圖書館始終存在，公共圖書館不僅能夠提供網絡的知識學習共享空間，而且能夠提供現實的知識學習公共空間，這種兩者兼備的公共學習空間，具有獨特性和不可替代性。

（3）文化中心：公共圖書館還是一個保存文化、傳播文化的機構。公共圖書館不僅具有保存和傳承歷史文化的使命，還具有展現現代文化的使命，特別是為文化多樣提供自由表達的使命。

借助城市公共圖書館的豐富資源和專業優勢開展社區圖書館網絡服務，是一種可以促進社區繁榮和拓展公共圖書館功能的雙贏方式。公共圖書館社會信息服務研究領域中的資深學者杜倫斯和費希爾在其撰寫的專著《聯機社區信息：圖書館中的聯結點》中提出：在網絡社會中，各種圖書館應該構建社區服務點，利用網絡手段向社區居民提供各種圖書館服務。

國外圖書館的社區服務發展比較早，20世紀60年代的美國，就出現了社區信息服務學者的概念。所謂社區信息服務，是指政府有關部門和圖書情報機構為幫助個人和團體解決日常生活和工作中所遇到的問題而提供的信息服務，它主要是指在當時美國政府的“戰勝貧困計劃”中圖書館為社會的弱勢群體提供的一種信息服務。社區信息服務的開展，使西方國家的公共圖書館與普通民眾的信息需求結合起來，成為人們日常生活和工作中不可缺少的組成部分。公共圖書館的社區服務為居民的學習、生活、工作都提供了很大的幫助。

2、社區24小時自助圖書館是公共圖書館創新服務職能不斷延展的規律性體現

社區作為城市社會的基本單元，成為不同群體的聚居點、各種利益的交匯點、各種社會矛盾的聚集點，日益成為社會管理的重心和維護社會穩定的根基。圖書館與社區服務聯系在一起，在于延伸拓寬公共圖書館的服務職能，更好的實現“以文化人”建設文化社區的目的。公共圖書館的服務職能主要呈現出以下幾個發展規律：

其一、服務對象的延展：廣泛的社會公民，不再受身份、地域等條件的限制，盡情的享受圖書館的服務。

其二、服務內容的延展：現在的圖書館在服務內容上遠遠優于傳統圖書館的服務，在編目上更加詳細和細致；在圖書查找上形成了計算機索引；在借閱方面提供了互聯網遠程服務；對于特殊用戶提供了訂單式的個性服務；讓社區的人民群眾在社區就可以享受現代公共圖書館的服務和資源，不再需要花費大量的時間在赴館的路上。

其三、服務手段的延展：現代公共圖書館的用戶通過互聯網可以在家輕松享受圖書館的服務。

3、社區24小時自助圖書館延伸服務的現實意義

其一、宣傳圖書館并廣泛培養民眾利用公共圖書館的意識。只有廣泛提高民眾利用公共圖書館的意識，才能更高效率地利用公共圖書館的資源和充分實現公共圖書館的職能。公共圖書館要通過向社區延展服務而無限貼近社區居民，讓社區居民對圖書館的現代服務增進了解，增強利用圖書館的自覺性。

其二、充分挖掘潛在的讀者群。圖書館工作人員應深入社區，進行宣傳、開展服務，如此才能更大限度地挖掘潛在的讀者群。

其三、提高全民文化精神素養。我國城市化程度的提高，人們文化品味和現代素質將進一步提高，作為傳播文化重要基地的公共圖書館，擔負著義不容辭的歷史使命。

4、社區24小時自助圖書館發展策略

（1）聯盟發展模式

社區24小時自助圖書館的發展如果依靠單打獨斗，最終的結果將是成為擺設，建設并保證其長期運營是一件困難的事情。因此將社區24小時自助圖書館構建成聯盟模式，由財政負責資金的投入，解決在建設和發展過程中資金緊缺的問題；由城市中心圖書館提供文獻資源及人員培訓，借鑒起源歐美的總分館模式，利用大館的資源彌補小舘在館藏上的欠缺；每個社區24小時自助圖書館之間也進行文獻資源的互通有無，最大限度地發揮文獻的利用率；社區24小時自助圖書館的管理者負責監管，保證社區自助圖書館真正融入社區當中，為居民服務。通過多級協作、社區負責的社區24小時自助圖書館聯盟可以使小而分散的個體形成具有影響力的基層文化組織，進而持續發展。

（2）居民參與模式

工作人員通過問卷、訪談的形式了解居民對于社區24小時自助圖書館的館藏偏好；以及社區24小時自助圖書館的發展方案、借閱服務、資料檢索、書目查詢等建議。居民在閱讀上的需求被滿足，能提升居民參與自助圖書館的熱情，增加自助圖書館在居民中的影響，進而防止出現“門可羅雀“的尷尬現象。

（3）完善自助服務系統，提供自助服務效率

公共圖書館應構建一套完善的自助服務系統，該系統應當具有較高的穩定性和較強的易用性，有助于進一步提高圖書館自助

服務的效率和質量，方便讀者使用。因此公共圖書館要加強自助服務系統的升級、維護和管理工作，以確保系統能夠穩定運行，并不斷滿足社區居民的需求，使系統的價值得到更大程度的發揮，從而提高服務效率。

（4）完善讀者管理制度，提高讀者自助服務能力

圖書館工作人員應當通過各種手段不斷提高社區居民的自助服務能力。對社區居民進行輔導和培訓，進一步加深他們對圖書館資源和使用方法的了解。同時，還要加強對社區居民信息素質方面的教育。定期開展社區居民信息素質培育活動，提高其思想品德水平。

結語：

公共圖書館是面向全社會服務的最直接的前沿陣，是廣大人民群眾利用文獻信息資源的最主要的社會保障機構。目前公共圖書館正由傳統型服務轉向了開放型服務，這是科學發展、信息需求與服務升級的必然趨勢。圖書館自助服務已成為圖書館事業發展的重要方向之一，在節省讀者時間、優化配置館藏資源、減輕圖書館工作人員緊張壓力等方面發揮了巨大的優勢，有效地提高了圖書館的服務效率和服務質量。社區24小時自助圖書館是一種服務模式的創新，不僅要在管理和制度等方面進行創新，而且還應不斷調整服務模式與時俱進，以使我國圖書館事業得到長足發展。

但是目前我國在社區24小時自助圖書館實際運用中仍然存在一些問題，需要引起圖書館工作人員的高度重視，圖書館應以完善讀者管理制度、提高讀者自主服務能力、完善自助服務系統來推動其建設。

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