高職院校禮儀課程的定位

【摘要】高職院校的禮儀課程和一般本科類高校禮儀課程的定位不同，本科院校禮儀課程可以側重于提升學生的人文藝術修養，而高職院校的禮儀課程定位則應當突出高職辦學特色，注重學生的技能培養，開展的禮儀課程必須對學生將來走入社會起到具體的指導作用，培養學生適應職場生存的能力。

【關鍵詞】高校禮儀課程定位

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2014）18－0091－01

高職院校禮儀課程定位應緊緊圍繞職業教育培訓的特點，切實培養出企業所需要的技能型人才，筆者根據高職院校人才培養的特點從兩個方面來闡述高職院校禮儀課程的定位。

一 高職院校禮儀課程定位著重于學生職場交際能力的培養

高職院校培養的是職業技能型人才，應當側重于培養學生的實用技能。如果高職院校的專業技能課程培訓讓學生有了在社會上生存的一技之長，那么高職院校禮儀課程培訓就是要讓學生在學會生存的同時，知道如何適應職場的環境，如何與周圍的同事領導相處，輔助增強學生適應社會的能力。

筆者在學校從教多年，了解到很多畢業生不能適應現在的工作崗位，甚至有的畢業生到崗工作不到三個月就會產生離職的念頭，有的即使沒有離職，也感覺非常壓抑，從他們反映的情況來說，不適應崗位的最主要原因就是不能夠與領導、同事溝通，職場人際關系深深地困擾著剛工作的高職生。高職生感覺在職場里工作和學校學習是兩碼事，這從一個側面反映了學校教育脫離社會實際情況現象的存在。高職生迫切地需要學校教育在培養學生職場人際交往方面給予指點，禮儀課就應當以此為切入點，注重學生職場交際能力的培養，使學生適應職場環境。

二 高職院校禮儀課程定位應著重于培養學生行業技能

高職院校一般都依托于行業辦學，我院就是依托于鐵道運輸行業設置的高職學校，是為鐵路運輸一線輸送藍領技能型人才的學校，禮儀課程的定位以行業要求為標準，以行業崗位工作標準為授課內容，使學生畢業后能勝任崗位工作。鐵路行業的很多崗位是窗口崗位，工作人員要直接和旅客打交道，學生不僅工作業務要熟悉，也要具備崗位要求的基本素養。禮儀課程應當定位于行業崗位與員工基本素養融會貫通的培養。在設計禮儀課教案時，應本著以崗導學的宗旨來設定內容。如鐵路售票員崗位禮儀訓練內容設計：（1）要涵蓋員工崗位基本素養的要求，如儀表、著裝、談吐、舉止；（2）能突出本崗位特色；（3）簡化理論講解，模擬崗位工作流程展開教學，讓學生在“做中學，學中做”。

依托行業辦學的高職院校不僅要重視傳統的行業崗位培訓，禮儀課程同樣要與時俱進，時刻關注行業的最新動態，跟上時代發展的腳步。2013年廣西首次開通了高鐵，標志著廣西鐵路客運工作進入動車時代，動車的營運給廣大旅客的出行帶來了極大的方便，同時對動車崗位的工作人員也提出了更高的要求。鐵路企業提出了動車服務標準向航空服務標準看齊的要求，很多旅客也期待著高服務標準，老百姓形象地稱高鐵動車乘務員為“高姐”。動車乘務員的禮儀培訓是擺在高職院校面前的一個新的課題，動車乘務員的培訓要比一般的鐵路企業崗位培訓嚴格得多。筆者曾看過一個航空公司的資料片，介紹了“空姐”工作的標準：首先，對“空姐”的儀表要求非常嚴格，每一次“空姐”在登機執勤前，一定要經過一個專門的房間并有專人負責檢查“空姐”的儀容儀表著裝，經檢查合格后方可通過此房間登機作業，不合格的人員立即退出房整理儀表著裝，再行檢查合格后才有資格登機作業，否則取消上崗機會。乘坐過飛機的乘客都知道，航空公司的服務是一流的。鐵路行業動車的禮儀培訓定位不僅要考慮怎樣向航空公司看齊，同時也要考慮怎樣有自己行業的特色，這就需要突破以往的行業粗放式的培訓模式，將動車工作人員的禮儀培訓抓細抓精，真正培養出一批能代表鐵路企業行業形象的動車工作人員，筆者認為應從以下三個方面入手：（1）為選拔制訂標準，不僅對身高、外貌要有明確的要求，同時還應注重一些學生的才藝素養，這些基本的條件能為后期培養奠定基礎；（2）全方位培訓學生，不僅要對基本的站坐走蹲儀態進行訓練，還要注重普通話、外語以及溝通能力的全方位培訓；（3）加強學生道德素養的提升，只有道德素養提升了，才會有一顆善待旅客的心，才不會對旅客說出“不知道，你問我，我問誰”、“有本事去找我們領導”等服務忌語，才會把旅客當親人看待，從而才會有高品質一流的服務。說到底，企業比拼的是服務，禮儀培訓也要緊扣服務，這樣培養的人才能服務好社會大眾，才能為企業帶來良好的聲譽及效益，這也是禮儀培訓的最終目標。

三 結束語

高職生特別缺乏職業信心，高校禮儀課程還應當特別注重培養學生的職業信心，要從國際國內企業視角擴寬學生的眼界，讓學生真正了解高職生的價值。如課程設計可以讓學生了解德國的情況，德國人的技術和制造業在全世界處于領先的水平，很多品牌享譽全球。但德國只有20%的年輕人會繼續本科深造，80%的德國年輕人初中畢業后就會進入職業教育院校學習，德國的職業教育培養了一大批優秀的、有技能的高級制造業藍領，正是這些高技能人才托起了德國的經濟。目前，國內的很多企業家也紛紛表示，企業急需藍領技能型人才，高職院校畢業的技師工資待遇遠高于一般本科生。當學生們有了職業信心，能夠重新給自己的職業生涯定位，就能夠踏踏實實地、扎扎實實地學技能，有了一身真本事，就一定能找到一個屬于自己的平臺。

〔責任編輯：范可〕