生活服務互聯網化：重在品質、服務和用戶

在生活服務領域，互聯網化的浪潮同樣在如火如荼的推進，從早期的團購，到后來的打車，再到最近的租房、洗衣、婚戀交友行業。每一個單一的行業之中，又同時牽扯和覆蓋到多個產業鏈，甚至還存在供應鏈的整合調整。為了更加深入地了解互聯網在生活服務領域的推進，厘清它的發展脈絡，以及企業在這一過程中的變革和適應，本刊記者采訪了自如CEO熊林，榮昌洗衣董事長張榮耀和世紀佳緣副總裁張亞紅。

自如熊林：品質成就產品

熊林在2010年加入鏈家自如之前，在聯想和IBM做過管理和咨詢工作，因此在采訪前我也曾設想過一個管理出身的人在談話風格上的特征：邏輯性和控制力。而在采訪中也印證了這一點。

在熊林看來，大家為之歡呼雀躍的互聯網和移動互聯網的浪潮并沒有什么值得大驚小怪的地方。第一，長期浸淫在互聯網之中的他一直是跟隨著時代的腳步，并不認為互聯網有一個十分明確的爆發節點，從零到數十億的互聯網用戶，以及企業擁抱互聯網，是一個循序漸進，潛移默化的過程，而非一蹴而就。第二，自如從誕生之日起便是一個全新的商業模式，對于信息技術、互聯網、移動互聯網、自媒體、網絡媒體的利用已經形成了一套長期的規劃。

談到自如，熊林迅速地梳理出了三大業務模塊：后端的房屋生產管理系統，完善高效的服務體系，以及最終的客戶——自如客。這三者最核心的部分則可以用一個詞概括，那就是品質。……