十年，與心同程

互聯網給人們的出游帶來了空前便利，以前需要傳統旅行社提供的旅游規劃、機票酒店預訂、景點門票購買等服務現在似乎都能通過互聯網完成。而在移動互聯網大潮之下，原本的PC端在線旅游網站又紛紛轉戰移動市場，讓今年的在線旅游行業競爭異常激烈。應用商店里，各大旅游網站都推出了客戶端參與角逐，其中，最受用戶關注的莫過于首推“一元門票”的同程。

在關注在線旅游行業的人們視野里，同程旅游網在今年上半年也賺足了眼球。資金方面，年初，同程獲得了由騰訊領投的5億元人民幣融資；4月份，同程又接受攜程2億多元美金入股。在與同行的資源競合中，同程與藝龍達成戰略合作，得到了藝龍注入的酒店資源；攜程入股，則將景點門票的現付業務接入同程。從巨額融資到旅游資源擴充，同程已經積攢了雄厚的資本。

從收購域名ly.com，再到推出一元門票和智慧票房系統橫掃休閑游市場，在同程迅速崛起背后，有著怎樣理念和團隊，《互聯網周刊》記者為此采訪到了同程的CEO吳志祥。

夢想從無到有的十年

“讓每一個人都能享受到旅游的樂趣，感受到生活的美好?！眴柤皡侵鞠楹屯痰膲粝耄覀兊玫搅诉@樣的答案。

每個人都有旅游的需要，很多人也熱愛旅游，但與商務旅游不同，自助的休閑旅游，自然會考慮成本、性價比問題。家庭旅游能建立跟家人更好的溝通，增加家庭的溫暖，提升家庭氛圍，但很多條件不好的家庭可能會因為成本的原因，望而卻步。吳志祥則希望改善這一點，讓每一個人都能享受到旅游的樂趣，感受到生活的美好。

但吳志祥表示，在同程初創之時，自己還沒有這么具體的想法，今天的很多想法和做法都是在創業的過程中出來的。同程成立時，吳志祥的想法其實很簡單，因為他的大學讀的是旅游專業?！爱敃r，旅游專業是冷門，因為沒什么人報，所以專業錄取分數線很低，剛過線就能錄取。讀旅游專業的學生，都是報的財經學院、法學院，這些學院不錄取，于是放到旅游學院。”

“上學之后第一節課，老師告訴我們旅游是世界上第一大產業，我們當時感覺就已經飄在半空中了。我們這么低的分數，竟然報了世界第一大產業?！钡鹊絽侵鞠楫厴I的時候才發現，第一大產業經常找不到工作?！拔覀兊膸熜郑任覀兏咭粚玫亩颊也坏焦ぷ?。”

雖然后來吳志祥進了阿里巴巴，但畢竟自己學的旅游專業，對旅游還是很有感情，加之自己的圈子也是從事旅游行業的人，接受了很多這個行業發展的信息。跟朋友聊得多了，吳志祥忽然有了一個想法，能不能用互聯網的方式來做旅游，于是創立了同程?！熬褪俏易畛醯脑?，因為學了它。”

04年，同程創立，開始涉足B2B業務。那時中國的旅游行業還不是很熱，更不像今天這樣熱錢涌動。但在和客戶溝通過程中，吳志祥體會到了互聯網+旅游蘊含著的巨大潛力，慢慢喜歡上了這個行業。“很鮮活，在跳動”，這是吳志祥對當時旅游行業的想法。

08年，同程開始涉足B2C，吳志祥也越來越喜歡這個行業。“不因為是拿到投資，而是覺得我們的服務在為客戶創造價值。有游客因為我們服務得到了更低的價格，或者得到了更好的體驗?！?/p>

如今，吳志祥覺得自己有了從事這個行業的榮譽感，因為通過自己的努力讓更多的游客享受到了旅游的樂趣，感受到了生活的美好?！氨热缯f我們的一塊錢門票，所到之處，人們夾道歡迎，就像歡迎紅軍進城一樣?！蓖逃脛撔潞头兆層慰陀脴O低的價格享受到了旅游的快樂，景點也因此拓展了人氣，而這些，值得讓吳志祥和同程感到自豪。

談到這十年里最艱難的時期，吳志祥表示有兩個時期印象很深。“第一個時期是非典，那時公司還沒成立，當時人們都不出來旅游，旅行社也關門了，因為從來沒創過業，當時我們想到把公司關掉。第二個時期，是這個半年我們第一次走上了商戰的舞臺，和攜程、藝龍、去哪兒博弈，尤其在跟攜程正面競爭門票市場的時期，我們真正感受到了商戰的兇險，真正感受到了被強大對手盯上時候的壓力和焦慮?！?/p>

“在非典時期，熬過來的原因僅僅是出于一種對自己做的網站的舍不得，我們的網站已經做了大部分，眼看就要上線了，怎么著也要咬咬牙堅持。當時公司很小，合伙人都是同學，大家都不拿工資了，最大程度壓縮一切開支，一個月成本只有幾千塊錢，吃飯都是自己做，我想的是實在不行倒在那里就重新找工作?！钡珔侵鞠橐廊煌^來了，同程網站也順利上線，并且淘到了第一桶金。

“第二次與對手競爭的堅持，更多的則是基于對公司和員工責任。公司現在已經四千人，因為相信我們，才跟了我們這么多年，所以我們應該盡最大可能給大家提供更好的平臺，盡最大可能帶領大家沖出這個困境。在一個更大的平臺上面證明我們自己，證明我們的團隊?！苯裉斓耐蹋呀浽陂T票市場站穩腳跟，朝著更大的目標前進。

十年時間，旅游已經超過了汽車和石油成為了真正的第一大產業，而吳志祥在這十年中，慢慢找到了自己的榮譽和夢想?，F在，同程正在吳志祥的帶領下，努力讓夢想成為現實。

讓每一個人都能享受旅游的樂趣，感受生活的美好

夢想很美好，但在線旅游市場的現實依然殘酷。在機票和酒店方面，攜程和藝龍的優勢很大，留給吳志祥的機會并不多，但他還是把握住了。“既然酒店和機票可以放到網上賣，景區為什么不可以？”在其他公司都沒有做門票，市場還處于空白時，吳志祥帶領同程殺入了景點門票領域，為自己的夢想找到了突破口，也為同程找到了休閑自助游的機會。而這里面，還傾注著吳志祥內心的情感。

和很多人第一次踏入大學校門都有父母陪同一樣，吳志祥第一次來蘇州大學報道時，父母也陪他來到了蘇州，吳志祥很希望能和父母在蘇州游玩，但是因為酒店、景點門票都很貴，吳家人望而卻步。

每個人都一樣，人們去另一個城市開始工作學習生活，都會希望能把親人帶過來玩，但是高額景點門票費用，對于家境不好的人來說是很高的成本。吳志祥希望通過降低景點門票的方法來解決這個問題。而景點門票做到了極致，就有了如今同程的一元門票。

一元門票的推出，釋放出了人們對旅游的熱情。很多人都借此機會，去到了那些原來門票價格讓人望而卻步的景點。靈山大佛就是個很好例子。很多人都希望帶著父母到靈山大佛求佛，但按照正常220元的景區門票，帶著全家過去玩一趟可能門票就要上千，而一元門票解決了這個擔憂。自己的服務融洽了很多家庭的情感，滿足了很多家庭的愿望，這讓同程的員工覺得感動，也覺得自豪。

而讓人們享受到了旅游樂趣的同時，一元門票也為很多景點帶來了前所未有的人流量。很多人氣平平的景點，在一元門票推出后，帶來了上萬的人流量。煙臺神雕山野生動物園，在一元門票活動推出后，兩天入園量近6萬人，景點的人氣得到了很大的提升。

吳志祥一旦有時間也會去這些景區，跟游客們溝通，跟在景區維護入園的員工溝通，去了解用戶的需求?！拔覀內フ{研用戶的需求，他用手機哪里不方便，他出游是否要看攻略，他不知道路怎么走，到這個景點不知道這是什么東西，我們需要真正去跟用戶溝通，挖掘用戶真正需要的東西。表面上看是價格戰，其實背后真是實力的搏斗。”

以景區門票為主要業務和優勢的同程，為很多用戶節省著成本，提供著更好的旅游服務，實現著自己“讓每一個人都能享受旅游的樂趣，感受生活的美好”這個夢想。而這背后，是支撐同程十年的企業文化，和整個團隊十年的不懈努力。

打造有創業精神的百年企業

“我希望同程能成為一個有創業精神的百年企業”，這是吳志祥的愿景，“過去的十年，同程是以創業文化為主導，所有員工都很有激情。”

同程從5個人的宿舍創業團隊，發展成如今四千多人的企業，有過兩次大的轉型。第一次是在2010年，從B2B轉到B2C，幾乎是一夜之間，公司有兩百多名B2B的人員要轉到B2C部門。而第二次是在剛剛過去的兩個季度，同程從PC端轉戰移動端。要在這么短的時間實現這樣的轉型，由簡單而明確的企業文化指引著的強大團隊，不可或缺。

“在過去的十年，同程的文化是：第一，為客戶創造價值；第二，執行力。為客戶創造價值，才能實現自身的價值；而只有具備強大執行力的團隊，才能真正把事做好。”為客戶創造價值，這是同程的方向。而對員工執行力的要求，吳志祥認為同程的團隊做得很好。

“公司的要求很嚴格，可能領導早上決定一個事情，晚上就需要員工把方案拿出來。想法都會說，多少人又做得出來呢？但我們公司的員工執行力非常的強，想破腦袋，加班熬夜，都會把事情做出來，第二天早上就開始執行”。

從媒體對同程的報道中也能感受出來，目前同程的整個團隊都在最高速的運轉。短短幾個月內，一元門票在全國各地開花；同程App從在應用商店排行中排不上號，到現在經常排到第一。在這背后都有著極其艱巨繁重的任務，同程的團隊完成了別人想象不到的工作量?！肮?點上班，很多員工8點半就開始工作，一直到晚上10點還在加班，我們的員工付出了前所未有的努力。我們不是天生的領先者，我們是后來的追趕者。這個過程，很辛苦，但這是跟公司一同成長的過程，同樣會有很多收獲，不管是能力上，還是經濟條件上?！?/p>

進入新的十年后，吳志祥認為，在這個移動互聯網的大潮之下，企業的文化只強調執行力，會扼殺一些創新的因素，因此，除了執行力以外，還要更多的強調開放，包容，分享?！罢嬲膭撘?，真正的產品，其實都是源自于我們的產品經理。他們不是管理者，管理者在未來的企業的價值是為這些產品經理提供平臺。讓他們能夠有一個能把自己的設想變成現實的空間。讓他們有一個自我成就的平臺?！?/p>

吳志祥也舉了個例子，同程一直有每天開晨會的習慣，每天早上每個小組會聚到一起，總結一下最近的工作，伙伴們在一起碰撞想法，共同分享和相互糾正。碰撞出的重要的東西，都可以拿來跟上級溝通。同程的創新服務和廣告創意都是從中碰撞出來的結果。

開放，是對待創新的態度。同程鼓勵員工沿著“讓人們享受到旅游的樂趣，感受到生活的美好”這條主線創新，自由發揮。包容，是對員工的關愛，讓公司團結在一起。分享，是讓員工過得更好?！巴虇T工，大部分都非常的拼命。大家都這么拼命理應給大家最好的平臺。之前的十年是我們帶著大家去成功，接下來的時間，我們和我們的同事是領導與被領導的關系，更是共同成長互相成就的關系。”

互相成就，同程內部有個非常勵志的案例。何鵬宇當初到公司來的時候是實習生，多年過去，現在已經是短線游事業部的副總裁。8年，與公司一起成長，相互成就，這是何鵬宇的努力，也是這么多年來同程秉承著對員工的責任和分享。

除了薪資的提高和晉升，同程與員工的分享也充滿著溫馨。同程每年都會組織活動，把很多優秀領導和員工的父母請過來，跟子女一起出游。很多的員工都是從農村過來，父母可能都沒有太多機會跟子女在很多地方游玩，而公司會承擔一切費用，給他們一起游玩的機會，讓員工的父母也感受到旅游的樂趣。

“很多人跟我們說，我們很棒，能從當初一個小宿舍做成如今這個樣子，但還有是很多人還不知道我們。前段時間，我們有過一個調研，隨機調查100人，有70個人知道我們同程，我覺得就是一個很好的狀態。別人知道了我們是因為我們給他們創造了價值，別人喜歡我們是因為我們給他們提供了服務?！?/p>

如今的同程正在努力打造一種創業者加合伙人的文化。吳志祥認為，創業者文化是說，要熬，要執行，要拼命；合伙人的文化更多是平等、包容、分享?！拔蚁Ｍ棠艹蔀橐粋€有創業精神的百年企業?！?/p>

“我們的價值觀是客戶第一，執行有力，誠信無私，激情勤奮，簡單團結，擁抱變化。做到休閑旅游的第一名，這是我們的目標。而我們的使命是讓更多的人享受旅游的樂趣，感受生活的美好?！边h大的目標，美好的使命，積極向上的價值觀，這同程想打造百年企業的核心。

談到未來，吳志祥表示同程未來重心會在移動端。“移動互聯網會徹底改變旅游行業，未來的旅游一定全都在手機上。但在六個月以前，公司的營收90%都來自PC端，移動端只占5%。我們今天要用一個季度的時間，從PC過度到移動互聯網，這個轉型一定非常難，但我們一定要去做?！?/p>

“我們不談太遠，只談三年。同程未來的三年，要以手機為最重要的載體，做到中國休閑游的第一名。但現在離我們真正的目標還很遙遠，一元門票的推出，也只是我們剛剛開始，移動互聯網會顛覆整個旅游行業，旅游在移動端的很多玩法，我現在也沒想象到，但同事們一定能想象到。因為只要我們眼睛盯住用戶，挖掘用戶的痛點，感受用戶的需求，這里邊就一定會有很多的創意出來。”

后記

同程的標志是兩條小丑魚，寓意也和“同程”這個名字一樣簡單：與客戶同行；與員工同行；方向一致，平凡人做不平凡的事。

十年，帶領一個草根團隊，從創業到壯大，吳志祥慢慢地找到自己的使命；而同程，也在吳志祥的帶領下讓更多人享受著旅游的樂趣，感受著生活的美好。同程的未來如何，我們無法肯定，但是，在吳志祥的話里可以讀出，他和同程所做的，和他們以后將繼續做的都很簡單，僅僅是與自己的心同程。

由此我也想到同程的另一個創新，“智慧票房”系統上的“定制”門票，游客可以通過終端機打印一張印有自己留言的門票。相比千篇一律的傳統門票，一張定制的可以證明自己“到此一游”的門票對于游客而言，會是一件可以永久收藏的紀念品。多年以后，游客翻出這張門票，讀著當初自己的留言，會心一笑?；蛟S，這是對與心同程最好的詮釋。