搞定最「挑剔」的客戶富士通的創(chuàng)新源動(dòng)力

“今天每銷售2臺(tái)掃描儀，就有一臺(tái)是富士通品牌的”，曾志誠(chéng)一臉驕傲，從PC sever到掃描儀，再到整個(gè)IT服務(wù)，富士通在全球都處于領(lǐng)先的位置，尤其是在圖文影像領(lǐng)域，富士通在全球擁有超過(guò)50%的份額。

在中國(guó)市場(chǎng)，富士通在圖文影像領(lǐng)域也依然保持了40%的份額。不過(guò)，身為富士通香港有限公司圖文影像事業(yè)部總經(jīng)理的曾志誠(chéng)并不滿意這樣的結(jié)果，他希望在2015年這個(gè)數(shù)字超過(guò)60%?？渴裁磳?shí)現(xiàn)增長(zhǎng)？在曾志誠(chéng)看來(lái)，只有一句話——提高客戶滿意度。

近幾年，隨著“云計(jì)算”、“大數(shù)據(jù)”等新技術(shù)的出現(xiàn)，開(kāi)始幫助越來(lái)越多的企業(yè)完善IT服務(wù)以提高它們?cè)谛袠I(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。將這些技術(shù)融入產(chǎn)品是富士通過(guò)去幾年一直在做的事情。曾志誠(chéng)表示，滿足用戶需求就是富士通的價(jià)值觀。

不過(guò)，有了創(chuàng)新的產(chǎn)品，富士通的用戶也理所當(dāng)然地可以享受這樣的“技術(shù)紅利”。以富士通的銀行客戶為例，過(guò)去信貸業(yè)務(wù)流程繁瑣，銀行需要申請(qǐng)人提供身份證、賬單、發(fā)票等，為了保護(hù)這些文件，一般的流程是對(duì)這些文件做一個(gè)拷貝，然后再錄入資料到系統(tǒng)當(dāng)中，方便日后審查。

而富士通掃描儀提供了一個(gè)保護(hù)紙張的技術(shù)，讓前臺(tái)的操作人員可以直接一次性地混合掃描這些東西，所以拷貝文件的工作不需要了?！斑@樣的改良不僅減少了紙張使用，也促進(jìn)了環(huán)保，更提升了辦公效率?！痹菊\(chéng)表示。

不僅如此，在富士通發(fā)布的ScanSnap系列新品中，全部具備掃描儀一鍵到云的功能?！盁o(wú)論是工作上的月結(jié)單、工資單，還是生活中的照片、手工作品，全部都能實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)。”曾志誠(chéng)甚至遇到一些收藏古書籍的用戶，由于珍貴的古籍書是無(wú)法拆分的，所以他們歸類成非接觸式的掃描儀來(lái)進(jìn)行處理，ScanSnap SV600這款產(chǎn)品擁有一個(gè)移動(dòng)傳感器可以在3秒內(nèi)把一幅A3大小的圖片輸出出來(lái)，圖像還原精確。

在富士通最新發(fā)布的產(chǎn)品中，除了能夠讓人們興奮的那些將“云計(jì)算”、“大數(shù)據(jù)”技術(shù)嵌入的產(chǎn)品外，還有一些對(duì)上代產(chǎn)品徹底顛覆并改良的產(chǎn)品?！拔覀儠?huì)通過(guò)技術(shù)改進(jìn)用戶給我們反饋的產(chǎn)品，哪怕在用戶看來(lái)是一個(gè)細(xì)微的瑕疵，我們也會(huì)改進(jìn)?！痹菊\(chéng)認(rèn)為，這正是富士通的創(chuàng)新動(dòng)力所在。

以富士通7系列的掃描儀產(chǎn)品為例，正是對(duì)用戶的反饋結(jié)果進(jìn)行全方位分析而投入研發(fā)的。比如，PaperStream軟件的嵌入可以很好地提高效率以及高可靠性；全球首創(chuàng)聲音檢測(cè)，可以高效地維護(hù)掃描儀，并對(duì)掃描儀集中管理；蓄紙槽擴(kuò)大到80張；嵌入手寫體識(shí)別軟件等。