大尺度開展自我批評 阿里云 用道歉「收買」開發者

10月17日下午，阿里云2014開發者大會已經曲終人散，但是很多開發者卻流連在會場，久久不肯離去。這不是一次傳統意義上的開發者大會，會場布置得更像是露天的音樂會，現場的數千名開發者及各方參會嘉賓，一邊享受著律動的音樂，一邊隨意在草坪上小憩，在輕松愜意的氣氛中互相交流。

馬云曾對開發者大會這樣評價：“在這里，我發現這幫年輕人在談夢想，講未來。我們的大會要為中國無數創業者在這里搭一個平臺，真正讓大家的Dream High起來，讓更多人參與到這個理想。”

開發者大會成了“道歉”大會

然而，本次阿里云開發者大會最大的亮點，竟然是大會第一天主會場歷時兩個小時的“自我批評”與“道歉”大會。阿里云CEO王文彬領銜，阿里云兩位資深研究員張東暉與唐洪跟進，最后由阿里巴巴集團副總裁劉振飛壓軸，4位阿里云業務的高管親自上臺，輪番進行自我批評，并向廣大開發者致歉，同時很細致地提出了下一步的改進方案。自我批評尺度之大，道歉場景之驚心，令場里場外所有人都大開眼界。

當王文彬在臺上的時候，主會場大屏幕赫然打出“‘飛天唯一好的……就是名字起得好——阿里云前員工、搜索研發工程師’‘能夠親自經歷投資4億元而研發失敗的項目，也算是幸運的了——阿里前員工、飛天研發工程師’”。當張東暉在臺上講產品改進的時候，主會場大屏幕打出“完善開發者體驗——文檔準確性、API/SDK完整性、控制臺體驗”。接著就舉了一個例子，說有一次RDS新發布前端傳給后端的字串，把“MySQL”寫成了“mySQL”，一個簡單的大小寫錯誤直接造成用戶無法購買MySQL實例。劉振飛一上臺，就把用戶的聲音用大字打到大屏幕上：“‘不要重啟我們的服務器！’‘你們這個機房的質量為何差？’‘你們tmd能不能快點解決我的問題？！’‘我們家在做活動啊，你們怎么能當作攻擊？！’”劉振飛用萬分抱歉的心情說，雖然用戶說了不要重啟服務器，但最后還是重啟服務器了。

阿里云CEO王文彬在現場向所有的開發者致歉，他在一個題為“努力，走心”的PPT里引用博客園杜勇的話：“雖然道歉無法彌補給大家帶來的麻煩，但是我們可心用更好的用戶體驗，更貼心的服務去彌補。雖然故障的事實無法改變，但我們可以用我們的努力創造更少故障的未來。” 博客園是一個在阿里云上運行的程序員博客，自從上線阿里云后，博客園每遇到一個問題就把它寫成一篇批評文章。為了表明誠意，阿里云把博客園撰寫的108篇批評文章集合起來，印刷了一本名為《進步集》的書。

從野蠻生長到精細化治理

王文彬說：“2009年阿里云投入了很多人力進行研發，從無到有創造了一個全新的產品。但是結果在當時沒有顯現出來，所以很多員工因為不理解而離開。我們也尊重他們，也看到外界很多質疑，我覺得這是鞭策我們前進的力量。”

實際上，當2008年阿里決定投入云計算的時候，亞馬遜已經推出AWS云計算兩年多了，微軟也在2008年推出了第一代微軟云服務。而阿里云在當時還是從零開始，甚至因為辦公室沒有空調而需要買冰塊制冷。

“上海連續3天的高溫，阿里云卻是連續3天的故障！”博客園如是寫道，那已經是2013年7月的時候，“阿里云最核心、最有優勢的服務，竟然如此不穩定”，這樣的例子不勝枚舉。此外，阿里云人至今都記得阿里內部關于是否要把阿里巴巴業務遷移到“不靠譜”的阿里云平臺上的大爭論。

現任阿里云CTO、曾為阿里云CEO的王堅說道：“今天出現了很多所謂云計算專家，可是沒經歷過親身實踐的話，怎么能算得上專家呢？”阿里云就是拿阿里巴巴自己的業務練手，硬是一點一點把云計算平臺做起來了。當然，關鍵時候還是馬云拍板，支持了阿里云的發展。時至今日，阿里云已經成功完成了發展初期的野蠻生長階段，開始走向精細化治理階段。

針對下一步的發展，王文彬給出阿里云的承諾：完整而細膩的產品體驗、做可依賴的運維服務、建立一支懂開發者的產品技術與服務團隊。今后阿里云的定位，包括從“平臺導向”轉向“用戶導向”、建立“世界級”的技術平臺、與開發者建立“共生”的生態關系。

這其中最重要的變化就是從“平臺導向”轉向“用戶導向”，這其實非常容易理解，按著王文彬的話說，就是要把技術服務中的“毛刺”去掉。過去，阿里的電商業務也是基于阿里云，但是從底層基礎設施到上層電商應用，相當于是整體打了一個包，因此可以實現雙十一75%的訂單并無一漏單。開放技術平臺的問題，在于很難預測總體用戶的使用量高峰值，如果能以用戶為重點，進行重點服務，就形成了一個優先路徑，將大幅提升總體用戶體驗，有利于建立健康、可持續的云生態圈。

阿里云歷程

2010年1月，阿里云的第一個機房啟用

2011年7月，自主研發的“飛天”平臺開始對外提供公共云服務

2012年11月11日，阿里云承擔了天貓雙十一20%的訂單

2012年11月，阿里云通過了英國標準協會BSI審核的ISO27001：2005（信息安全管理體系）認證

2013年6月，阿里云獲得了全國第一張跨地區IDC資質牌照

2013年9月，余額寶全部核心系統遷移到阿里云上

2013年8月，阿里云實現5000臺服務器集群的規模

2013年雙十一，阿里云處理了75%的訂單量

2013年12月，英國標準協會BSI宣布阿里云獲得全球首張云安全國際認證金牌（CSA-STAR）

2014年5月，阿里云香港數據中心開放運營

2014年8月底，阿里云深圳數據中心開放運營，這是阿里云第五個開放的數據中心