做一名好裁縫

天下沒有兩個人的身材是一模一樣的，裁縫的價值在于了解顧客，量體裁衣，這也應當成為管理的境界。

裁縫的定義其實很簡單，量體裁衣。他們背后的一個基本邏輯就是：天下沒有兩個個體是一模一樣的，所以也不應該有兩件衣服是一模一樣的。作為一名裁縫，面對的是各不相同的顧客：個子，體重，胸圍寬細，可能手臂略長或是肩膀有些溜肩，那么怎么能夠裁一件最合體的衣服給顧客？首先就是要了解他的體型體貌，習慣個性，穿衣風格。他要什么款式，什么顏色，怎樣的裁剪適合他。一個人如果要想真正穿最合身得體的衣服，那一定是裁縫做的，其合適程度必然超過任何一個大品牌。這也就是為什么我們說流水線生產的售價遠遠比不上裁縫做的，特別是在人工費用較高的社會。

作為一名男性消費者，我屬于很隨意的那類用戶，但我也有為數不多的幾樣比較奢侈的愛好，其中之一就是商務著裝的合身程度。我的襯衣、西裝基本上都是由裁縫做的，不去買現有的成品，原因很簡單，我要求自己衣服穿著要合身。為此我就得支付比在百貨公司購買的襯衣、西裝更高的價格，但它們讓我穿著更舒服貼身。比如說可能我的肩膀會比一般人的肩膀寬一點，而裁縫在給我做衣服的時候會針對肩膀加寬一點以更合我的體型。所以說，一個好裁縫能夠給用戶提供最合身、量體裁衣的服裝，用戶的滿意度、感受度也會因此而更高，因而好裁縫應該收取更高的費用。

對于不管是線上還是線下的零售企業管理，我最大的分享就是，一名管理者其實應該把自己定位為一名好裁縫，即從管理的角度，沒有兩家公司的情況是一樣的。所以做一名管理者，特別是一名高層的核心管理人員，比如一名高管，一家公司的總經理、首席運營官、首席執行官，進入這家公司駕馭企業、管理企業的時候，第一步要做的工作應該就是了解這家企業，如同一個裁縫要做一件衣服第一步要做的工作是了解顧客的體型、愛好、需求和一股穿衣習慣。

一個好的管理者就是一名好裁縫，這是我多年來很深刻的體會。每家公司的情況不同，作為管理者進入一個新的企業，首先要花更多的時間去了解這個企業，而不是把原有的經驗、積累生搬硬套地直接拿過來。我們這些年會看到一個現象，很多外企管理者有著豐富的專業知識和管理積累，他們一腔熱忱來到本土企業，不管是在私企還是民營企業，哪怕是一些國有企業，通常情況下這些人的“陣亡”率都很高，真正留下來成功轉型融入企業的人很少。我本人也經歷過這個階段，早期的職業生涯都處于外企環境或世界五百強之類，之后從外企慢慢地轉到國企、民營企業以及線上互聯網這種草根型企業。在外企管理者進入本國企業這個過程中，實際上呈現出一種雙方的陣痛，一方面，很多職業經理人到民企、私企、互聯網的創業型企業抱著滿腔熱情很想大干一番事業，結果發現自己什么東西都無法推動。原先在那邊有那么多流程，可自己把這些流程搬過來使用大家又都不理解，在那邊這種事情是這么做，發個E—mall就解決了，那邊開會從來都準時不晚點，而為什么到了這里以后這些問題都這么難？他一肚子怨氣或者委屈。另一方面，企業站在自己的角度也有很多委屈，覺得花了大價錢請了一位外企的高管，來了以后卻根本就水土不服，完全不能適應這里的文化和管理風格。我們先不談企業，從管理者的角度，首先你要把自己放在當一名好裁縫的心態，放在要去了解這家企業的特點上，只有了解了企業才能談得上去參與它的管理，為企業今后的發展做出自己的貢獻。

我們都說“新官上任三把火”。做管理者當然不是當官，如果把這句話叫作“新人上任三把火”，或者“三把斧子”的話，那么我給所有企業管理者的建議是，如果你認為我所說的把自己定義為一個裁縫有道理的話，我提議將所謂的“三把斧子”修改一下。新的空降管理者一加入就不分青紅皂白揮舞上陣的做法不太合適，除非你面對的是一家瀕臨破產的企業，將要革命性地做一個改革，否則在一般的情況下我提議實施另外一套“三把斧子”。當然這不一定適合于每個人，只是供大家參考。

第一把斧子，對于自己要有一份清醒的認識。管理者心里一定要清楚，原先的經驗、積累，即在上一家企業行之有效的東西未必是最佳的。千萬不要抱著一種以個人之是非為天下之是非的觀念。對于管理者我經常說這句話，因為這是管理者最大的忌諱。自信不等于自負，你可以自信，但是不能自負。原先在那個公司里面某種做法是最行之有效的，因而到這里就這樣一股腦灌下去。這就是自負，幾乎都將以失敗告終。

第二把斧子，少說多聽。每個人有每個人少說多聽的標準和原則。我的標準和原則是進入一家新的公司最開始的一個月不發表評論，不發表意見，只聽人家跟我說。如果實在要表示看法也是私下里提一些建議，總之不在正式的場合、會議，以及討論的決策過程中去過度發表個人看法。真的實在有人一定要表態，我只能說在過去的經歷里曾經是這樣做的，但這種做法在本企業里是否合適我并不知道。

第三把斧子，真正地熟悉新公司的基層業務狀況。這一點對于一名高管來說尤其關鍵。作為一名高管，你將要擔負企業的管理職能。以零售企業來講通常都要涉及幾千人、幾萬人的團隊，業務網點遍布全國各地，真正忙起來進入業務層面以后，更多的其實是在看報告、讀報表、聽各個部門負責人的匯報，在此基礎上形成你的判斷，你的決策。這時你沒有多少時間到最基層的業務面去親身體會，例如線下零售的商品陳列、收銀臺、門店的收貨部門或者線上的客服電話、顧客投訴、倉庫運輸，因而應當考慮在介入公司管理事務之前給自己一段時間對企業的基層業務做一個深入的了解。

這是我的“三把斧”。我覺得這“三把斧子”如果做得好，你就會有更大的機會在新企業中存活下來，跟大家形成一種配合和默契，在新的企業中得到你的立足點，進而管理的角度給企業帶來更多的價值。