嘿客能引領屏化便利商超業態嗎

今年5月18日，順豐旗下518家網購服務社區店——嘿客在全國統一開業。向來低調的物流巨頭順豐此番大手筆，因為搭上了時下最新鮮火熱的“O2O”概念而尤其引人注目。不過，現在的嘿客一定還不是以實體店為載體的線下零售業的終極業態，對現有的實體零售門店形成不了替代效應；也一定不是零售業最優的O2O商業模式實踐，頂多勉強算個2.0版的測試版。

不過，或許你還沒有意識到，它現在正在給順豐本身帶來許多的挑戰：

一、供應商與嘿客類便利店的合作挑戰。

拋開零售門店的全渠道銷售業態不說，李政權更愿意將嘿客及嘿客類零售業態定義為屏化便利商超。

如果嘿客或類嘿客的屏化便利商超多幾家系統甚或走向成功，不知廣大的供應商朋友意識到沒有，這對許多供應商可能就是個災難。因為在門店面積越來越小、經營品類及品牌產品二維碼越來越多的情況下，許多供應商連貨架位置及排面大小都找不到地方搶（供應商與零售商都缺乏經驗）。

別給我說選購屏中的資源是無限的，試想一下，為什么新浪、網易等綜合門戶以及淘寶、天貓、京東等網購平臺的首頁就那么長、那么寬，為什么還需要不停的砸錢，以爭取昂貴的曝光量和點擊轉化率？每位供應商都需要對“資源總是有限的”強化記憶。

與此同時，我們還會發現：相對于還可以緩慢逛逛、耐心找找的傳統實體店，我們在“屏”上的購物習慣甚至是不自覺變快的，并更可能忽略掉一些品牌及產品的信息，那些不能在“屏”上占取有利位置的，甚至連在消費者們面前露臉的機會都沒有。

在這種情況下，“（消費者）流量的權杖”會偏向誰呢？怎么又才能偏向我們呢？

二、大數據應用的挑戰。

是的，屏化便利商超們，還可以在幾塊“屏”（需要說明的是，本人將嘿客們店內用于展示品類、品牌及產品二維碼信息，以及活動信息等墻、柱、柜也視著屏）上做文章，但選購屏有上萬、數十萬的商品，怎么方便消費者快速找到自己想買的東西。

除了類別、品牌、價格區間、促銷活動等搜索及關鍵字段的設定等等之外，一定需要依靠大數據。

事實上，嘿客類屏化便利商超要經營好，也一定得依靠大數據。它將成為最便捷找到感興趣商品改善屏化體驗、關聯推薦提高客單價、定向推薦激活消費者、各品類品牌產品合理分配電子屏首頁資源以及店內二維碼展示資源等方面的決策基礎。直接關系到有效品類經營、品類貢獻最大化、屏效（相對于并近似傳統的“平效”）等。

三、品類經營及管理的挑戰。

屏化便利商超一定要發揮品類經營理論上可“無限化”的優勢，相對傳統社區零售業帶來多得多的品類及品牌選擇。但是，怎么為這些商品分配流量以及消費者注意力，怎么持續進行品類、品牌及具體產品的經營管理優化，就是一個很大的挑戰。畢竟，屏化便利商超既不是傳統實體店也不是淘寶和京東。

與此同時，嘿客類屏化便利商超如果不與傳統零售業搶同品類生意，社區消費者的關注度及粘度就會面臨降低風險——畢竟，那些存在多年的社區傳統零售業，早就以其“存在感”，證明了這些品類是粘度高的品類；但是，對近同社區零售業品類的依賴度如果變高，就會陷入短兵相接的拼價格戰和服務戰。

四、消費習慣與競爭力的挑戰。

消費習慣方面的挑戰，坊間很多人講了很多，但多忽略了這個問題背后的問題——任何形成了競爭或替代格局的商業形態及生物，都逃脫不了供消費者們比較的命運。

除了相對網購平臺購物體驗沒有提升多少，相對傳統零售業購物體驗反而降低了不少之外，非常明顯的另外一點是，僅僅依靠類似“豐富品類品牌產品+一站式屏化+自提或送貨上門+會員積分等服務……”，嘿客類屏化便利商超，在現今環境下，并沒有活得長、活得好的充足理由。因為，可替代性的商業生物實在是太多了。

如果嘿客類屏化便利商超能在品類豐富化外的品類產品、價格、服務等核心消費關注因素上表現得足夠有競爭力——也就是說，相對社區及附近實體店、網購平臺等有足夠的差異化替代優勢，嘿客們就會好過很多。從目前來看，嘿客至少在服務上似乎早已意識到這個問題，不過其已經引入的商品購買、ATM、話費充值、飛機訂票、水電費繳費、寄取快件、冷鏈物流、團購/預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項服務性業務，在服務及時性、滿足率、差異化替代性上尚待觀察。

不過，如果我們僅僅這樣理解順豐嘿客就狹義了，嘿客屏化連鎖便利系統，在優化順豐傳統快遞業務；在掌控消費者數據庫轉型大數據類型公司；在重組暫時由電商主導驅動的電商及物流產業鏈格局上；在與其他線上及線下商業零售生物的整合合作中，存在很大的想象空間。