淺析中職生情商現狀與情商教育

【摘 要】通過“國際標準情商測試題”對洛陽市第四職業高中12級與13級學生的情商現狀進行分析，結果得出中職生的情商現狀讓人擔憂，進而論述中職生情商教育的必要性和方向。

【關鍵詞】中職生 情商 教育

中職生在未成年中是一個特殊的群體，他們入學時基本上是中招考試的“失落者”，而當然他們成年時，既是畢業的時刻也是參加工作的時刻，據對畢業生的跟蹤調查，在他們參加工作后常常不能把一個工作持之以恒的干下去，相當一部分的原因是因為其年齡小、情商教育缺失造成的。所以對將來要踏入社會進行“藍領”就業的中職生來說，對他們進行一定的情商教育，從而培養出大批情商過關并適應社會的專業技術工作者是非常重要的。

一、對中職生情商的測試過程

通過“國際標準情商測試題”[1]對洛陽市第四職業高中12級與13級學生各專業學生進行情商測試，他們都是15-17歲的在校學生，其中女同學417人，男同學455人，總計872人。該測試題如下圖，共分為五個方面：

圖1：“國際標準情商測試題”涉及的五個方面

本套測試題共三十三個選擇題，不同的回答對應不同的分值，分值累計后，積分在90以下的學生為情商低等，90至129分的學生為平常，130至149分的學生為情商高等，150分以上的學生為最高等。本次測試是統一發放與回收，無記名測試，問卷發放872份，回收問卷872份，有效問卷872份。

二、測試結果

從表1中的數據我們可以清楚的看出，雖然進行測試的中職學生數量有限，但還是體現出了一定的中職生情商現狀，從上面的數據來看，大部分中職學生的情商水平是令人擔心的，這種情商情況下畢業的專業技術藍領人才是不能滿足社會用人單位需要的，所以在中職教育中加入情商教育的培養必不可少。

三、對中職生情商教育的培養

（一）進行中職生職業生涯培訓與規劃

中職院校的辦學目標是為社會各行各業培養各種技工人才，培養基層“藍領”的重要使命。所以，怎么使中職生擺正自身的定位和心態，最優化的規劃職業生涯，是中職學校在情商教育方面的根本問題。

1.指導中職生擺正自身的定位和心態。第一，需要中職生根據所學專業和將來工作崗位的發展情況、將來要面對的工作難點與機會，積極的為自身找到切合個人情況的職業定位。這樣就可以對將來的工作不抱不現實的想象，就可使個人規劃與現實工作最大程度的一致，也使職業生涯更加快樂與有意義。第二，激勵中職生擺好心態，了解自己，才能在學校和將來的工作中找到合理的定位。這樣也能在一定程度上減少過于自傲自尊產生的人際交往隔閡，或則因過分自卑怯懦而不能充分表現自我，樹立形象。

2.教授中職生職場上的溝通技巧與方法。職場上與同事及客戶的溝通是信息傳遞的途徑，是為達成某種任務而進行的，只有有效的溝通才能在符合要求和充分理解的情況下完成任務。因此，在學校教育中，不但要教授學生過硬的專業知識，還要在溝通技巧與方法上給予支持。尤其是我校客戶信息服務專業的學生，教師在重視專業知識的同時，在互動溝通、相互諒解、排除壓力等溝通方法上要下功夫，讓學生在進行電話信息服務時溝通無障礙。要使中職生具有傾聽能力。學生應該明白同事與客戶也是實實在在的人，當遇到不好對付的客戶時，只有付出耐心仔細聽客戶的訴說，才能達成電話服務，其中從事外呼電話工作的同學要拉一定量業務，如果沒有這樣的耐心傾聽能力，是不可能干好的。

（二）中職生對情緒管理的學習是非常重要的

中職生因為年齡相對較小，在學習、工作肯定會遇到不少的挫折與難題，這些消極情緒的產生必定影響他們的健康并做出錯誤的選擇。例如客戶信息服務專業的學生，就業方向為電話座席員，像中國移動公司的10086客戶熱線每天的電話量都在300通以上，其中不乏許多惡意電話騷擾，又不能掛掉客戶的電話或者惡語相向。因此，沒有情緒管理的能力是萬萬不行的。我們應該在消極情緒的控制方法上使其提高，加入一些情緒行動轉移法、轉換思維法和宣泄情緒等方法，把一些不良的不健康的排解掉。另外，還要培養學生理智的思維，駕馭不良情緒，特別是防止情緒失控，當好自己情緒的主宰者。

（三）以情商為基礎，注入人文教育來提高中職生素質

大至社會，小至人類個體，其發展都脫離不了人文精神的沐浴。[2]特別對于我們中職學校的學生，其年齡小、文化程度不高，如果沒有人文教育的培養，在踏入社會后在精神世界中的空間極有可能被不良的事物所占據。因此，對中職生人文教育是必不可少的。這就要求我們要開設生命倫理、社會學、道德修養、哲學和宗教學等學科知識的教育并對其反思，只有學生的人文精神增強了，我們才能培養出具有奉獻精神、遠大精神、人格高尚的技術型人才。

【參考文獻】

[1]國際標準情商測試題[S].http：//www.ek360.com/article-ek62574360.html.

[2] Goleman D.Emotional Intelligence [M].New York，Bantam Books，1995.