中國(guó)咨詢，如何咨詢中國(guó)？

“洋經(jīng)驗(yàn)”與“土辦法”，哪一個(gè)是更適合中國(guó)的咨詢模式？

Q：我們知道咨詢?cè)醋杂谖鞣剑缙诘闹袊?guó)大型企業(yè)也傾向于選擇外資咨詢公司，比如著名的麥肯錫、波士頓、貝恩咨詢、羅蘭貝格等。一方面“洋咨詢”為中國(guó)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，助力企業(yè)成長(zhǎng)，但同時(shí)也經(jīng)歷了一些失敗的案例，請(qǐng)問您如何看待外資咨詢公司對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)的意義？

A：應(yīng)該說意義巨大，外資咨詢引領(lǐng)了中國(guó)咨詢行業(yè)的成長(zhǎng)，也給中國(guó)本土咨詢公司發(fā)展提供了很多思考和借鑒。

外資咨詢?cè)?0年代中期進(jìn)入中國(guó)，很多是因?yàn)槠湓锌蛻暨M(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)而跟進(jìn)的。面對(duì)中國(guó)企業(yè)快速崛起，外資咨詢逐漸加大了中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展力度，并占據(jù)大部分高端咨詢市場(chǎng)。

因?yàn)樵缙谥袊?guó)幾乎沒有像樣的本土咨詢公司，而國(guó)際咨詢公司經(jīng)過數(shù)十年沉淀，擁有完備的產(chǎn)品和方法論，同時(shí)有自身的數(shù)據(jù)庫及服務(wù)成長(zhǎng)型企業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，因此，外資咨詢長(zhǎng)期在中國(guó)咨詢行業(yè)一枝獨(dú)秀。

但其在中國(guó)實(shí)際上也存在一個(gè)適應(yīng)的過程，例如對(duì)中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境及文化的理解，對(duì)中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行能力的認(rèn)識(shí)等。因?yàn)檎瞻釃?guó)外那一套咨詢產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)也會(huì)出現(xiàn)“水土不服”的問題，最典型的就是麥肯錫曾“兵敗實(shí)達(dá)”。

我們探討這件事情并不是拿所謂的失敗案例來否定外資咨詢，可以肯定的說外資咨詢更多的是幫助中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)的成功案例。因?yàn)?0年前甚至10年前，作為客戶方的企業(yè)也存在不夠成熟、目標(biāo)不明晰、對(duì)咨詢質(zhì)量缺乏判斷甚至盲目崇拜等問題。

但站在今天，能夠給咨詢公司或者我們這個(gè)行業(yè)的啟示是：無論你是誰？你多么有經(jīng)驗(yàn)？你有多少個(gè)成功的案例？你過去的產(chǎn)品有多好？你的戰(zhàn)略規(guī)劃有多么正確？這些對(duì)于一個(gè)具體的客戶都沒有意義，他在乎的是你幫助他成長(zhǎng)的結(jié)果。因此咨詢公司面臨的挑戰(zhàn)就是你必須適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)、中國(guó)文化，考慮中國(guó)客戶的現(xiàn)狀，給企業(yè)定制化的咨詢服務(wù)，而不是照搬過去的成功經(jīng)驗(yàn)。

在早期，許多外資的戰(zhàn)略咨詢基于原有國(guó)外成熟客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，認(rèn)為咨詢公司是有工作邊界的，做好戰(zhàn)略及策略規(guī)劃，而執(zhí)行是企業(yè)的事情。這個(gè)觀點(diǎn)恰恰和我們?cè)S多本土咨詢公司相反。我們認(rèn)為大多數(shù)中國(guó)企業(yè)缺少的正是從戰(zhàn)略到策略，再到落地執(zhí)行環(huán)節(jié)的能力。因此，從戰(zhàn)略到策略以及戰(zhàn)術(shù)的貫通方面，我們本土的咨詢公司會(huì)關(guān)注，并且做的也相當(dāng)不錯(cuò)。

因此，無論是成功的還是失敗的案例，都給本土咨詢公司很好的借鑒，一方面本土咨詢公司借鑒并學(xué)習(xí)外資咨詢公司的系統(tǒng)產(chǎn)品和方法論，另一方面中國(guó)的咨詢公司也沒有迷信外資咨詢而是走了一條自己的道路。

Q：根據(jù)我的了解，許多人都會(huì)用一個(gè)詞叫“魚龍混雜”來形容中國(guó)本土的咨詢公司，您怎么看待國(guó)內(nèi)咨詢公司？本土咨詢公司發(fā)展現(xiàn)狀和困境又是怎樣的？

A：國(guó)內(nèi)咨詢企業(yè)的發(fā)展至今20年左右，目前處于成長(zhǎng)期，還有非常大的空間和前景。

這個(gè)行業(yè)目前的確可以用散、小、亂、雜來形容。咨詢行業(yè)的門檻比較低，創(chuàng)辦一家咨詢公司對(duì)注冊(cè)資金的要求不高，加上中國(guó)的各個(gè)層次的企業(yè)對(duì)于咨詢需求是巨大的，因而形成了目前行業(yè)內(nèi)的咨詢公司數(shù)量非常多，整體規(guī)模小，集中度低的局面。

從分析看來，國(guó)內(nèi)的咨詢公司大致有這么三種類型。

第一類是實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)營(yíng)的咨詢公司。這類企業(yè)有自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)或者專業(yè)版塊或行業(yè)版塊優(yōu)勢(shì)，并且有一定的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)作。近年來這類的咨詢公司發(fā)展比較快，甚至部分領(lǐng)導(dǎo)性的咨詢公司已完全能夠跟外資咨詢進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。但這一類的咨詢公司在整體咨詢行業(yè)的份額還相當(dāng)小，由于收費(fèi)較高，往往無法被國(guó)內(nèi)大多中小企業(yè)及小微企業(yè)所接受；

第二類可以稱之為工作室型的咨詢公司，這類公司規(guī)模適中，一般在30人左右的規(guī)模，采取的是工作室模式，這一類的公司有個(gè)明顯的特征，就是習(xí)慣依賴于某一個(gè)能人、專家或者明星老板。工作室型的咨詢公司更加依賴于明星咨詢師的經(jīng)驗(yàn)和能力，往往采用學(xué)徒制模式，因此往往受限于研發(fā)能力和規(guī)模化的人才培養(yǎng)能力而無法做大。

第三類咨詢公司可以理解為私人顧問團(tuán)隊(duì)，其規(guī)模可能低于十個(gè)人。這一類的咨詢公司是非常大的群體。這個(gè)咨詢?nèi)后w依賴于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人的經(jīng)驗(yàn)和能力，他們咨詢的客戶數(shù)量有限，當(dāng)然也很難進(jìn)行咨詢公司自身的產(chǎn)品研發(fā)和方法論建立。

中國(guó)的咨詢行業(yè)在成長(zhǎng)，每一種咨詢類型的企業(yè)都會(huì)面臨服務(wù)質(zhì)量和客戶期望無法匹配問題。當(dāng)然，對(duì)于規(guī)模較小，尚未走出成長(zhǎng)瓶頸的咨詢公司而言，所面臨的還有自身的成長(zhǎng)問題。

盡管有本土咨詢公司也曾出現(xiàn)承諾過多，夸大其詞等問題，但我們也應(yīng)該看到這個(gè)市場(chǎng)不是很成熟。例如一些私人顧問或者小規(guī)模的咨詢企業(yè)會(huì)選擇依靠?jī)r(jià)格取勝，這種模式會(huì)造成咨詢服務(wù)價(jià)值被嚴(yán)重低估，企業(yè)也難以取得高質(zhì)量的服務(wù)，便形成一種惡性循環(huán)，這種惡性循環(huán)就導(dǎo)致企業(yè)對(duì)咨詢產(chǎn)品的不滿意，從而造成了國(guó)內(nèi)咨詢的部分亂象。

但近年來，總體上企業(yè)對(duì)于咨詢服務(wù)的認(rèn)可度越來越高，咨詢企業(yè)也在這種過程中不斷規(guī)范和發(fā)展。

在信息時(shí)代，傳統(tǒng)咨詢公司面臨很大的挑戰(zhàn)，有人說：咨詢業(yè)將被顛覆。容納咨詢是如何定位自己，如何應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)？

Q：容納在行業(yè)中屬于一家規(guī)模化的咨詢公司，你們過去是如何突破發(fā)展瓶頸的？又是否有自身明晰的戰(zhàn)略？

A：容納用三年時(shí)間度過生存期，從工作室模式跨越到公司化規(guī)模。又用三年時(shí)間，從單一的營(yíng)銷咨詢跨越到品牌咨詢和互聯(lián)網(wǎng)咨詢，同時(shí)確定了聚焦行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

過去三年，容納明確了發(fā)展戰(zhàn)略，即聚焦三大產(chǎn)業(yè)和三大專業(yè)，三大產(chǎn)業(yè)是建材家居、高端農(nóng)業(yè)、文化創(chuàng)意，三大專業(yè)是營(yíng)銷、品牌和互聯(lián)網(wǎng)咨詢。

這種聚焦戰(zhàn)略使我們獲得了快速成長(zhǎng)，例如在建材家居行業(yè)，容納咨詢已然是營(yíng)銷和品牌咨詢的領(lǐng)跑者。在高端農(nóng)業(yè)和文化創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，我們也構(gòu)建了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力，形成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在過去十年中，容納服務(wù)了很多企業(yè)，包括中國(guó)五百強(qiáng)、世界五百強(qiáng)企業(yè)，以及部分外資公司，和本土很多優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)。這也為我們積累了大量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，更加重要的是跟隨市場(chǎng)變化更新了我們自己的方法論和產(chǎn)品。

當(dāng)然，容納咨詢的成長(zhǎng)和我們的幾個(gè)做法有關(guān)：

第一、重視研發(fā)與創(chuàng)新：把產(chǎn)品力和服務(wù)力作為容納唯一核心競(jìng)爭(zhēng)力。

這些年，容納一直在建立自己的咨詢產(chǎn)品和方法論系統(tǒng)，這也是容納得以穩(wěn)健成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。咨詢行業(yè)是一個(gè)需要快速學(xué)習(xí)的行業(yè)，需要時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備自我顛覆。一家咨詢公司不可能在當(dāng)今時(shí)代還在賣上個(gè)世紀(jì)研發(fā)的產(chǎn)品，所有企業(yè)都需要不斷創(chuàng)新來適應(yīng)環(huán)境變化和客戶變化。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新和升級(jí)對(duì)于咨詢企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，一個(gè)沒有持續(xù)研發(fā)機(jī)制和能力的咨詢公司很難為不斷高速成長(zhǎng)的企業(yè)提供持續(xù)服務(wù)，并且達(dá)到客戶滿意度。

因此，我們認(rèn)為創(chuàng)新研發(fā)是容納企業(yè)成長(zhǎng)最重要的戰(zhàn)略。

第二、容納咨詢一直把持續(xù)服務(wù)能力，作為容納區(qū)別于國(guó)內(nèi)其他咨詢公司的重要標(biāo)尺。

容納有超過70%的客戶，都與容納擁有超過三年的合作，最長(zhǎng)的甚至達(dá)到八年。容納為什么能夠在長(zhǎng)達(dá)三到八年的時(shí)間里面，為這么多的客戶不斷的提供他們所需要的價(jià)值，更多的來源于容納對(duì)客戶實(shí)際問題的發(fā)現(xiàn)能力，及其解決問題的能力，這也是去考量一個(gè)咨詢公司服務(wù)價(jià)值的重要因素。

第三、容納一直堅(jiān)定的走公司化、組織化發(fā)展的道路，而并非明星老板或者個(gè)人英雄式的咨詢公司。

容納認(rèn)為未來的咨詢一定是組織化能力替代個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，在我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，每個(gè)人都是專業(yè)版塊的專家、研發(fā)者和服務(wù)者。

未來，我們會(huì)加快集團(tuán)化發(fā)展的步伐，進(jìn)入更多行業(yè)，例如休閑度假、主題型地產(chǎn)、養(yǎng)老及大健康、環(huán)保及公益等，目前我們?cè)诜e極準(zhǔn)備。

Q：國(guó)內(nèi)咨詢公司主要有兩種戰(zhàn)略模式：一是跨行業(yè)、跨職能的綜合性咨詢公司，如北大縱橫、和君咨詢、正略鈞策等，另一種是以專業(yè)聚焦型的咨詢公司，那么未來容納將選擇哪種發(fā)展戰(zhàn)略？

A：行業(yè)聚焦，加上專業(yè)交叉，這就是容納發(fā)展的戰(zhàn)略方向。

在早期，國(guó)內(nèi)規(guī)模化咨詢公司基本上走的是專業(yè)職能版塊戰(zhàn)略，并沒有聚焦行業(yè)；但近幾年出現(xiàn)了一個(gè)趨勢(shì)，就是向行業(yè)更精深的方向發(fā)展。因?yàn)榫劢剐袠I(yè)，咨詢公司可以不斷累積行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和資源，理解行業(yè)的特性，由此才能真正創(chuàng)造對(duì)客戶有實(shí)效價(jià)值的咨詢產(chǎn)品。

從總體來看，咨詢公司要生存和發(fā)展，確實(shí)要走專業(yè)化和行業(yè)化道路，而且兩者還可以進(jìn)行一個(gè)交叉，我認(rèn)為未來的咨詢業(yè)會(huì)向這一方向發(fā)展。

當(dāng)前，不少企業(yè)自身具備很強(qiáng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人甚至具備自我咨詢的能力，而企業(yè)對(duì)咨詢公司也提出了新的要求：既能規(guī)劃戰(zhàn)略與策略，還能協(xié)助企業(yè)提升執(zhí)行效率和提出創(chuàng)新的方法。

這也要求咨詢公司不能僅限于提供方案和有創(chuàng)新的想法，而是要將方案和執(zhí)行深度結(jié)合，并將創(chuàng)新帶入企業(yè)，幫助企業(yè)成長(zhǎng)。事實(shí)上，咨詢服務(wù)已經(jīng)跟企業(yè)的運(yùn)營(yíng)緊密聯(lián)系起來，如果做不到這一點(diǎn)，咨詢行業(yè)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值會(huì)越來越低。

Q：德魯克說過，未來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更多的是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)合容納自身的經(jīng)驗(yàn)，能不能談?wù)勛稍冃袠I(yè)是否存在商業(yè)模式的創(chuàng)新？

A：一個(gè)品牌，一個(gè)目標(biāo)，一支緊密團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)健發(fā)展的步驟。

當(dāng)前咨詢行業(yè)主要有兩類模式。一是咨詢公司向品牌分享和創(chuàng)業(yè)平臺(tái)化發(fā)展，即咨詢公司仿效會(huì)計(jì)師事務(wù)所，整合成熟的咨詢專家或者團(tuán)隊(duì)，通過共享咨詢的平臺(tái)和品牌、共享知識(shí)庫及建立一套利潤(rùn)分配機(jī)制來實(shí)現(xiàn)規(guī)模化擴(kuò)張。這種模式能加快人才整合的步伐，加快咨詢公司的規(guī)模擴(kuò)張，增加市場(chǎng)的占有率。

二是傳統(tǒng)的模式，即企業(yè)自身建設(shè)專職咨詢師團(tuán)隊(duì)，不斷隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而擴(kuò)張規(guī)模的戰(zhàn)略。

容納咨詢沒有走第一種模式，我們傾向于傳統(tǒng)模式，即所有的咨詢師都是企業(yè)自身培養(yǎng)的，而并沒有采取整合的方式，或者走平臺(tái)化的模式，這源于容納咨詢更加關(guān)注自身的穩(wěn)健而不是盲目的擴(kuò)大規(guī)模。

我覺得未來的咨詢業(yè)會(huì)越來越不依賴于個(gè)人能力，甚至不依賴于某個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力，而是越來越依賴于組織整體的研發(fā)和創(chuàng)新力。整合化的平臺(tái)雖然有多種好處，但是比較難整合的是文化的認(rèn)同、研發(fā)協(xié)同、戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)同。只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)緊密聚合在一起，才可能會(huì)為一個(gè)目標(biāo)去發(fā)展。所以這么多年，我們一直不采用整合模式，包括輸出平臺(tái)和輸出品牌。

Q：咨詢行業(yè)是一個(gè)智力產(chǎn)業(yè)，但在信息化的今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們獲取信息、知識(shí)的快捷途徑，容納咨詢靠什么贏得客戶的認(rèn)可？

A：咨詢公司要成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的發(fā)動(dòng)者。

在今天，所有戰(zhàn)略管理工具、各類最新的資訊和方法論，企業(yè)和我們同樣都能第一時(shí)間獲得，作為咨詢公司的咨詢師，你很難說你比客戶知道的更多。但是容納咨詢認(rèn)為，咨詢行業(yè)將改變過去販賣知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的模式，而是成為企業(yè)創(chuàng)新成長(zhǎng)的推手，帶給企業(yè)的價(jià)值將主要體現(xiàn)在能為企業(yè)提供創(chuàng)新的定制化方法和為企業(yè)提供個(gè)性化的戰(zhàn)略及執(zhí)行的解決方案。

作為第三方，我們可以更加專業(yè)和專注的幫助企業(yè)進(jìn)行階段性的診斷、檢核，幫助他找到經(jīng)營(yíng)中的問題，并且提出解決方案，甚至幫助企業(yè)去推動(dòng)執(zhí)行、總結(jié)、再提升。很多時(shí)候，咨詢公司已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的發(fā)動(dòng)者，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新行為。類似的創(chuàng)新可以體現(xiàn)在戰(zhàn)略上、管理上、營(yíng)銷上、品牌上等。

咨詢公司在創(chuàng)新力、對(duì)方法的總結(jié)、對(duì)管理效率提升等方面是企業(yè)內(nèi)部不能相比的，這就是咨詢公司的價(jià)值所在。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)沒有邊界，經(jīng)驗(yàn)很快過時(shí)，傳統(tǒng)的中國(guó)咨詢業(yè)將如何應(yīng)對(duì)未來的咨詢挑戰(zhàn)？

Q：傳統(tǒng)咨詢主要在戰(zhàn)略、品牌、組織以及信息和IT等方面，而未來，咨詢業(yè)務(wù)將越來越多元化，比如在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的咨詢公司的教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，各類外包業(yè)務(wù)等，那么您覺得未來咨詢會(huì)呈現(xiàn)出一種什么樣的發(fā)展方向呢？

A：咨詢行業(yè)在一些更細(xì)分化的版塊里是可以外包的，但是在戰(zhàn)略、策略這個(gè)層面，是沒有辦法進(jìn)行外包的。

從定制化到標(biāo)準(zhǔn)化，這是一個(gè)界限問題，咨詢總體屬于定制化的服務(wù)，而部分咨詢產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，就可以實(shí)現(xiàn)外包。

這個(gè)外包的定義為企業(yè)不構(gòu)建這部分的資源，轉(zhuǎn)而選擇跟第三方公司合作，同時(shí)能獲取高質(zhì)量的服務(wù)，且花費(fèi)的成本更低。過去在企業(yè)營(yíng)銷中的市場(chǎng)活動(dòng)已經(jīng)存在外包業(yè)務(wù)，例如市場(chǎng)活動(dòng)策劃，公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行等，這類確實(shí)是可以交給第三方公司來運(yùn)營(yíng)。

未來隨著I T技術(shù)的發(fā)展，可能在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)方面，也會(huì)出現(xiàn)更加細(xì)分的外包公司，這也是咨詢行業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì)：向更加細(xì)分化去發(fā)展，并且把自己在細(xì)分化的產(chǎn)品做到極致，然后去替代客戶這個(gè)部分的職能；但是他的前提條件是，你夠?qū)I(yè)幫助客戶實(shí)現(xiàn)一個(gè)實(shí)效的成果，這個(gè)客戶才會(huì)選擇你；尤其是長(zhǎng)期跟你合作后，如果說你所承諾的結(jié)果最終做不到，那客戶是不會(huì)為你買單的。

Q：咨詢公司聚焦一個(gè)產(chǎn)業(yè)后可以整合大量資源，這些資源除了作為未來項(xiàng)目的案例信息，是不是會(huì)有更多，更有意義的運(yùn)營(yíng)方式？

A：咨詢公司未來會(huì)超越單一咨詢價(jià)值，成為全價(jià)值鏈的服務(wù)商。

容納針對(duì)聚焦的行業(yè)設(shè)立九大咨詢服務(wù)中心，為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的同時(shí)也積累了大量的行業(yè)數(shù)據(jù)。例如在建材家居和農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，我們有幾萬個(gè)經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)庫，我們有數(shù)千個(gè)企業(yè)廠家的信息。此外，我們還擁有自己的自媒體平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)可以進(jìn)行行業(yè)交流。在這個(gè)過程中我們發(fā)現(xiàn)，容納除了為客戶提供咨詢服務(wù)的本身，也可以幫助客戶進(jìn)行資源的整合，包括進(jìn)行分享和交流。

現(xiàn)在我們也在開展一些行業(yè)交流活動(dòng)，例如在上海交通大學(xué)開展的企業(yè)家交流沙龍、走進(jìn)行業(yè)頂尖企業(yè)等活動(dòng)，通過這種交流和分享推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)。

在具體行業(yè)背景下，咨詢服務(wù)的價(jià)值鏈一體化整合，是未來咨詢公司的一個(gè)很大的價(jià)值。

Q：目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭迅速，O2O模式創(chuàng)變，大數(shù)據(jù)積累與應(yīng)用，云商等一系列的實(shí)踐，正在改變著整個(gè)商業(yè)環(huán)境。您覺著咨詢行業(yè)在這種背景下，需要做出怎么樣的應(yīng)對(duì)和改變？

A：咨詢行業(yè)從來都是引領(lǐng)創(chuàng)新的行業(yè)，我們不僅僅研究，而且還參與實(shí)踐，并且總結(jié)方法論。

如果咨詢公司在知識(shí)學(xué)習(xí)、方法創(chuàng)新、實(shí)踐探索上做不到領(lǐng)先，那還如何引領(lǐng)企業(yè)成長(zhǎng)？

早期的咨詢公司曾經(jīng)依靠專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過戰(zhàn)略研究報(bào)告向企業(yè)傳遞、教育、培訓(xùn)和輔導(dǎo)，來實(shí)現(xiàn)咨詢的價(jià)值。但在未來的咨詢行業(yè)，更重要的是，如何能嵌入到企業(yè)各個(gè)塊面的細(xì)小的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新方面中，通過新的方法創(chuàng)新去助力企業(yè)成長(zhǎng)。

2011年，容納咨詢成立了網(wǎng)絡(luò)咨詢中心，并且開始為我們的客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略和策略規(guī)劃，并且直接進(jìn)入到戰(zhàn)術(shù)環(huán)節(jié)的執(zhí)行，例如電商運(yùn)營(yíng)等。

容納咨詢一直強(qiáng)調(diào)的理念是戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略的雙向貫通。這個(gè)含義是從市場(chǎng)一線找方向、找出路，從戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)尋找企業(yè)創(chuàng)新的源泉。反過來，只有這樣研究戰(zhàn)術(shù)，才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、策略到戰(zhàn)術(shù)的貫通，因?yàn)檫@其中最難的就是對(duì)于戰(zhàn)術(shù)的貫通；往往咨詢行業(yè)的產(chǎn)品停留在戰(zhàn)略和策略上，似乎這些才是咨詢業(yè)應(yīng)該做的，也最有價(jià)值的，因此很多人也認(rèn)為咨詢行業(yè)是很高大上的行業(yè)。但未來的咨詢業(yè)，除了戰(zhàn)略和策略的價(jià)值外，更加重要的是必須要直接打通到終端末梢，從最底端的戰(zhàn)術(shù)層面開始貫通。

互聯(lián)網(wǎng)給很多傳統(tǒng)企業(yè)帶來一場(chǎng)新的革命挑戰(zhàn)，通過新技術(shù)的改造，中國(guó)很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)會(huì)煥發(fā)新的活力。我們看到的是機(jī)會(huì)，同樣我們服務(wù)的眾多領(lǐng)導(dǎo)性的企業(yè)也看到了這個(gè)機(jī)遇，我們需要幫助他們完成這場(chǎng)變革。

Q：我們知道中國(guó)本土咨詢公司大多比較年輕，同時(shí)咨詢對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的意義也是頗具爭(zhēng)議的，有人認(rèn)為咨詢是商業(yè)的加速器、是優(yōu)質(zhì)企業(yè)的孵化器，但也有人認(rèn)為咨詢只是依附于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的寄生體，您怎么看待這個(gè)問題？

A：咨詢的價(jià)值在于幫助組織和企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新多個(gè)方面，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)力是客觀存在的。

咨詢行業(yè)歸屬于服務(wù)業(yè)，雖然他是智力產(chǎn)業(yè)，但他還是依附于企業(yè)或者組織存在的一個(gè)附屬產(chǎn)業(yè)，因此咨詢行業(yè)跟廣告公司、公關(guān)公司是一個(gè)類型，都在為企業(yè)或者組織服務(wù)，并助力企業(yè)發(fā)展，因此咨詢公司的價(jià)值主要通過推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)而實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)。

容納咨詢的使命是：幫助有夢(mèng)想的企業(yè)成就偉業(yè)。容納咨詢雖然發(fā)展只有10年的時(shí)間，企業(yè)也在成長(zhǎng)中，但是我們的團(tuán)隊(duì)有遠(yuǎn)大的夢(mèng)想，我們希望成為一家中國(guó)本土的卓越的咨詢公司；在未來競(jìng)爭(zhēng)中，能夠體現(xiàn)我們的優(yōu)勢(shì)，甚至在一些方面超越外資咨詢。

咨詢行業(yè)對(duì)于組織效率提升、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動(dòng)企業(yè)管理進(jìn)步等方面的作用是毋容置疑的，這個(gè)行業(yè)雖然不是非常大，但卻是很重要的一股力量。中國(guó)要成為經(jīng)濟(jì)大國(guó)，更要成為強(qiáng)國(guó)，最重要的還是要培養(yǎng)更多世界級(jí)的企業(yè)，這些企業(yè)的發(fā)展和成長(zhǎng)需要咨詢公司的助力。

容納咨詢?cè)谶^去的10年曾經(jīng)推動(dòng)了很多企業(yè)的成長(zhǎng)，尤其是我們具備很強(qiáng)的持續(xù)服務(wù)客戶的能力，也幫助很多客戶實(shí)現(xiàn)上市或者成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)。

Q：本次采訪我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，那就是容納咨詢的團(tuán)隊(duì)都很年輕化？這樣一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)有信心面對(duì)復(fù)雜的咨詢業(yè)嗎？

A：打造一個(gè)組織化、年輕化、具備強(qiáng)大創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)是容納重要的戰(zhàn)略。

我們的創(chuàng)始人是70年前后出生，擁有從

業(yè)15年的經(jīng)驗(yàn)，也算較早進(jìn)入中國(guó)咨詢的一批人，因此，容納咨詢不缺少行業(yè)的沉淀。

目前我們的高管團(tuán)隊(duì)主要是80年前后出生，咨詢團(tuán)隊(duì)也是以70后和80后為主，我們也在積極引進(jìn)90后進(jìn)行人才培養(yǎng)。

傳統(tǒng)意義上，咨詢公司的咨詢師似乎必須具有多年的經(jīng)驗(yàn)，但容納咨詢認(rèn)為，除了經(jīng)驗(yàn)，未來咨詢公司將體現(xiàn)在創(chuàng)新力上。因?yàn)槲覀兌x自己是一家公司化的咨詢公司，憑借組織能力而不是個(gè)人能力，因此，年輕化團(tuán)隊(duì)將會(huì)更加有創(chuàng)造性的去面對(duì)未來的咨詢行業(yè)。尤其是面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的革命，我們需要更多年輕人加入進(jìn)來，將新的技術(shù)和思維帶入到傳統(tǒng)咨詢，以應(yīng)對(duì)咨詢行業(yè)的革命，這也是我們重要的戰(zhàn)略之一。

對(duì)于本土咨詢公司，當(dāng)前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的，過去依靠販賣知識(shí)或者所謂經(jīng)驗(yàn)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。這意味著，在今天，不管是國(guó)際上聲名顯赫的大咨詢公司還是本土的領(lǐng)先咨詢企業(yè)，都面臨著自我變革的挑戰(zhàn)，應(yīng)該說，咨詢企業(yè)站在了同一個(gè)起跑線上。

我相信，未來幾年還會(huì)有更加年輕化的咨詢公司出現(xiàn)，甚至?xí)凶稍児驹诟鄤?chuàng)新領(lǐng)域創(chuàng)造新的價(jià)值優(yōu)勢(shì)和提供新的產(chǎn)品與服務(wù)。我們認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，中國(guó)智業(yè)的發(fā)展非常重要。目前國(guó)家層面有很多智業(yè)組織為政府服務(wù)，但在很多領(lǐng)域、很多專業(yè)版塊更加需要民營(yíng)智庫，我們也堅(jiān)信未來會(huì)有更多人投身這個(gè)行業(yè)，中國(guó)也可以誕生世界級(jí)的咨詢企業(yè)。

在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)造力對(duì)于任何企業(yè)的意義都很大，知識(shí)沒有邊界，經(jīng)驗(yàn)很快就會(huì)過時(shí)，每一家咨詢公司都必須面對(duì)同樣的市場(chǎng)環(huán)境，在創(chuàng)變中不斷前行。