人人都是點評家

只要你想賣出產品，在線評論毫無疑問是非常重要的。現在的消費者越來越精明，無論他們要買Tesla汽車還是吐司面包，都要精挑細選。最近，軟件公司Baynote和一家電子零售集團進行了一項調查顯示，在網上購物和在實體店購物的消費者們，都把在線評級和評論作為最重要的評判信息來源。

Shelly Kramer住在美國堪薩斯城，她主要提供品牌戰略咨詢服務，曾為Chipotle和沃爾瑪做過顧問。她認為，現在的消費者在購買產品之前都會做足功課。他們的判斷很少依賴廣告，更多的是相信調查結果。他們會相信朋友的意見、看法，更相信其他消費者對產品的反饋評價。在電子商務領域里，評論顯然是非常有效的。你需要確保企業有一個不錯的表現和評價，這樣可以證明公司有良好的信譽，這也是如今做生意相當重要的一部分。

定位自己

Kramer說：“你必須在Google+和Facebook上開發一個完整的主頁，頁面上包括圖片、視頻、運營時間等。”你公司的簡介會出現在任何谷歌搜索中，而且由于要和業界搜索引擎巨頭競爭，Facebook現在也開始專注于本地搜索了。

有些公司會在許多網站上占有一席之地，但卻一直沒有讓他們的品牌出現在最重要的主頁面上，在Facebook上建立一個強大的公司形象至關重要。Kramer說：“品牌都想開發出一個獨一無二的本地頁面，也希望可以出現在每一個獨立市場上。因為這樣做，不僅可以影響搜索結果，也能讓商家與他們的客戶獲得更個體化、更親密的聯系。”你可能也希望把自己的公司資料放到一些專注于行業內部的點評網站上。

鼓勵消費者暢所欲言

不要錯失任何一個機會獲取消費者的在線評價或者反饋，如果你親自為顧客提供服務，那么至少需要給顧客一張評價卡，并指導他們訪問公司的網上主頁。而在一個在線回復或者跟蹤郵件里，你也可以要求消費者進行評論，包括從你的公司網頁鏈接到一個評論網站，或者在你的郵件簽名里附帶一個評論網站的鏈接。

此外，不要忘記鼓勵實體店里的消費者進行反饋。波士頓一家餐廳The Salty Pig的客人在買單的時候，服務員會用皮革封面的筆記本夾著收據，懇請客人在上面手寫評價。這個筆記本鼓勵消費者暢所欲言。而且，這一評價方式也被成功轉移到網絡上，這個僅僅開業2年的餐廳在Yelp上有289條評論，在谷歌上有129條評論。

如果你得到了許多不盡如人意的反饋，那么就會面臨一個更大的問題。這可能會引申出下面這個主題。

正面處理消極評論

你很可能會招引一批性格乖戾的消費者，應該忽略他們還是有所回應？或許你應當慶祝一番，就像紐約的Joe Dough三明治商店一樣，在商店外的標志牌上寫上：請走進我們的小店品嘗史上“最糟糕”（這是一位客人曾在Yelp上批評我們的話）的三明治吧！事實上，對待這些差評的確沒有什么所謂的正確方法，你所能做的最好回應就是道歉并努力改正。

當你開始重視公司聲譽時，批判之聲可能會有所緩和。比如在亞馬遜網站，即使是大文豪托爾斯泰都沒得到五星好評， 《戰爭與和平》一書的評分也就只有4.5分。一些消極評論反而會增加你的信譽。“在那些被網絡惡語攻擊的案例里，對它們不聞不問是最好的解決途徑。因為對于那些為了吸引別人注意而發表刻薄言論的人，你能做的事就是忽略他們。”

將評論轉化為銷售工具

Pillar Properties公司位于西雅圖，是一家出售公寓大樓的企業，他們會把消費者在Yelp上的評論放到公司主頁的前部和中心位置上。“看看我們的消費者在Yelp上對我們的評論！”公司主頁上有這么一句話。這樣做是一個很聰明也很大膽的營銷策略，它反映出商家的自信。你可以考慮在公司頁面的導航欄里添加一個“表揚欄”或是“消費者意見”標題，并鏈接到評論頁面，然后把最好的評論嵌入到主頁面里。你的潛在客戶相信，在線評論勝過其他一切。既然如此，為何不讓消費者簡單地獲得相關評論呢？ 譯 | Kai Shan