敵人是誰？

前途是光明的，道路是曲折的。房企不一定能吃定社區，相反，地盤的主人，還面臨著資源整合之難，以及攪局者的侵襲，更可怕的是不知道未來的敵人是誰——在電子商務領域，阿里巴巴、京東等巨頭要搶占地產商的業主客戶群幾乎沒有任何障礙。

線上線下資源整合之難

要織出一張恢恢之網并不容易，房企在做集成服務的提供者方面，需要積極和供應商、業主溝通，并進一步做到線下服務到線上服務的無縫銜接，從而增加供應商和業主對這個平臺的黏性，否則無從談“O2O”，而這并非易事。

萬科集團高級副總裁、北京萬科總經理毛大慶表示，國內社區商業還處于初級階段，多半還是散賣模式，缺乏整體規劃與引導，因此萬科提出要打造品質商圈。

此外，一些地產商嘗試引進分供方，進一步增強與商戶的黏合度。如龍湖地產嘗試通過社區服務中心，引進了大量分供方，涉及蔬菜、水果等。

在線下基礎上的線上模式更難拓展，如智能社區、智慧家庭等項目在各地早有嘗試，但由于社區具有分散性和多樣性，智能社區項目都不見火候，并未有占絕對市場優勢的企業出現。

花樣年在綁定用戶和商戶上下了不少工夫，其就有專業團隊考察周邊商鋪，符合條件后，愿意上彩之云平臺的商鋪會向彩生活提供費用，在彩之云平臺上也會向用戶推薦團購。

但其增值服務仍處于起步階段。目前，花樣年彩生活的主營業務收入仍主要依賴于傳統的物業管理，且收入增長依賴于管理規模的擴張。由于規模仍然有限，客戶的活躍程度不高。以“彩空間”、“彩之云”、“彩支付”構建的社區運營概念所承擔的運營內容和有效性遠遠不夠。

中國商業地產聯盟秘書長王永平表示，社區APP需要一個整合資源的過程，前期投入不小，收回成本過程漫長，具有不確定性。即使大型開發商在全國管理的社區很多，但分散在城市里面最多只有十幾個，要去整合這些社區周邊的商家資源，從中獲利是很難的。

去年底，彩生活總裁唐學斌曾表示，“彩之云”推出半年，用戶達十萬級別。不過他也表示，現階段并未太考慮利潤，更多的是在探索并吸納用戶，當擁有500萬個常用戶時，彩之云才可能真正盈利。

在社區金融領域也是如此。盛富資本董事長黃立沖認為，目前房企對社區金融熱情高于金融機構，但社區金融需要覆蓋一定規模之后才能形成盈利，一些城市周邊、人氣不足的社區很難說服銀行進入，社區金融還面臨著必須“持牌經營”等政策監管的難題。

“未來的商業模式一定是顛覆性的打破資源壁壘，誰最早最快地完成這些資源的整合，誰就具備了先發優勢。”世茂集團副總裁蔡雪梅告訴記者，云服務中的任何一個方面都需要實現資源跨界整合，需要資金、人力等資源的大量投入。但世茂需要去嘗試，因為未來的商機在于業主終身所有的消費。

為了不斷為世茂的云平臺嫁接新的服務資源，世茂即將成立一個新的部門——戰略資源部，來整合各類資源。萬科物業與華為合作成立了萬睿科技有限公司，包括“住這兒”APP在內的一體化科技研發系統在3年前就開始收集數據進行實驗探索。

跨界者的競爭

這個時代最可怕的就是突如其來的攪局者，即便強大的蜘蛛在獵食時，也有可能遇到馬蜂的攻擊。

萬科集團總裁郁亮曾在內部講話中坦言：“我們未來的對手可能不是現在所謂的對手，也可能是完全不知道的人在做我們的對手，這一點最讓我們抓瞎。”

“跨界”所帶來的挑戰不可避免，有幾股來頭不小的新勢力已經將觸角伸向了社區，如阿里等電商公司，以及民生銀行、興業銀行等金融機構。

“業主憑什么只用開發商的平臺去消費？”黃立沖表示，即便未來“云服務”真的能開拓出巨大的發展空間，但在電子商務領域，阿里巴巴、京東等巨頭要搶占地產商的業主客戶群幾乎沒有任何障礙。而不少安裝小區的APP業主除了每個月通過APP繳納物業費可以打點兒折之外，使用APP里其他服務的不多。

以花樣年推出的彩之云APP與大眾點評網、美團網等在服務上有不少重疊的地方，這意味著互聯網企業也能通過同樣的思路介入社區服務，與開發商展開直接競爭。

天貓服務站是阿里在社區O2O領域的先發優勢，目前服務站達1.3萬個，主要由三大部分組成：便利店、物業公司、貓屋旗下的代理店。這些代理點主要分布在全國64個城市的社區、校區、CBD和工業園區等。

由于信息技術日新月異，企業需要專門人才，持續投入并不斷跟蹤，一般的地產企業不具備這樣的能力。這意味著，互聯網企業必將分得一杯羹。

據萬科內部人士介紹，萬科社區商業前不久與阿里巴巴旗下的“淘點點”合作，進行了線上服務平臺簽約，通過網絡客戶端的搭建，萬科業主可實現隨時隨地自助下單、付款，足不出社區便能享受到餐飲半小時送到家，營業時間長至24點的便利。

萬科還與阿里合作推出代收包裹的幸福驛站。萬科幸福驛站就規定，每代收一個包裹要向快遞公司收取1元錢；如果超過3天未取件，收件人也要按1元/天的標準支付保管費用，但這個規定引發快遞公司和一些業主的抱怨。

而在社區金融服務上，民生銀行等多家民營股份制銀行也開始搶占社區，把社區銀行和“小微金融”一起，構成民生銀行未來“兩小”的戰略方向。在金融機構的強勢入駐下，房企也唯有分流利益給合作方。

盡管可以和金融機構聯合，但還有政策層面等不確定性因素。去年底銀監會曾發文要求社區銀行必須“持牌經營”，這意味著房企開拓社區金融業務未來或將面臨政策監管的難題。