Top10：老店強勢，新店奪魁

1.Anytime Fitness：24小時服務的小而美健身房

國際健康及運動俱樂部協會（IHRSA）提供的數據表明，2012年有5020萬美國人加入了健身俱樂部。今日，已有190萬會員的Anytime Fitness無疑在這塊蛋糕上占據了相當大的一塊，而且還在不斷擴大。不過分地說，這個24小時營業的健身房，從員工、客人到加盟商都是健身產業內最具熱情的一群人。

原因何在？這個已經開了2500家店的健身俱樂部一直將關注點放在人與文化上。公司謹慎地選擇員工并善待他們，主張工作場所應不斷進步，迎接挑戰，而非停滯不前，死氣沉沉。會員同樣感激這間面積不大——約2500?5000平方英尺（約合232?464平方米）——的俱樂部為他們提供了24小時的便利服務，而且這里的員工和私人教練對他們關愛有加，不斷鼓勵他們自我超越。

這家企業不僅擁有以上特質，他們還不斷專注于引入技術手段，從而搭建了簡練、上乘、高效的加盟系統。2013年，Anytime Fitness新開了300家店（2014年已經有300多家確定開張）。

在業界一致看好這家公司在未來10年內的發展時，Anytime Fitness仍與時俱進，大力投資它自有的Anytime Health平臺。該平臺可幫會員追蹤自己的鍛煉軌跡和飲食攝入情況，并為其制定目標和日常訓練內容；即便會員沒時間上健身房，也能讓他們全天候地關注自身的健康狀況。

2.歡朋酒店：把美國式好客傳遍世界

你可以把歡朋酒店（Hampton Hotel）看作美國酒店行業的外交大使。這家公司現在在全球已經開了1900家酒店。歡朋酒店為客人提供Wi-Fi、熱氣騰騰的早餐和極其大膽創新的退款權益保證。在酒店領域，它已經成為美國式友好、整潔和便利的代名詞。

在經濟衰退期間，商務人士希望酒店的價格更低，度假的消費者則尋求性價比更高的酒店。歡朋酒店抓住機會把這些人都拉進了自己的陣營，很多客人也因此再也離不開它。但更令人興奮的是這個品牌在國際上的擴張。隸屬希爾頓旗下的歡朋酒店將美國式的好客帶到了很多它不曾拓展過的地方。2013年，除在美國14個州開了新店之外，歡朋酒店還相繼在波蘭、俄羅斯、荷蘭和羅馬尼亞等國家開張營業。

3.賽百味：全球店數突破4萬家

2013年，賽百味（Subway）經歷了好幾個里程碑事件。最重要的一個是這家三明治帝國企業在2013年8月店數突破4萬家，成為全球最大的餐飲連鎖。此外，它在國際上的銷售增長超過了在美國本地的表現：2013年，賽百味在全球新開1600多家分店，其中在肯尼亞、吉布提、愛沙尼亞等地均為首次開業。在美國本地，賽百味則新開了833家分店，43%的店面選址在大學、機場和健康醫療機構，打破了它以往堅持的選址原則，這說明盡管開店數量已經飽和，賽百味的進取精神卻絲毫未減，還在主動地采取手段推動它的店面增長。同時，賽百味繼續在早餐市場加大拓展力度，致力于在早餐菜單中提供它主張的比其他快餐更健康的選擇。

4.Supercuts：專注開店和培訓

幾年前，Supercuts是美發沙龍巨頭Regis開發的其中一條產品線。它重塑了自己的連鎖系統，新高管、新員工紛紛上馬，為企業拓展2300家分店的目標注入了新動力。現在該品牌的持續投入已見成效：2010年時僅新增了15個加盟商，而2013年卻吸引了超過120個加盟商。

Supercuts希望幫助加盟商快速開店，多開店，這一點它做得非常成功。Supercuts將店面交由店長運營，加盟商本身并不需要成為時尚專家。Supercuts招聘的是有商業頭腦的加盟者，即便他們可能對日復一日的店面運營工作毫無興趣。

但Supercuts之所以能位列本次500強連鎖評選前十位之中，并不僅僅因為它賣店賣得好。這個連鎖品牌與其他同行相比顯得獨樹一幟的地方還在于它的培訓系統。Supercuts有85名全職培訓師奔走于全美各店之間，不斷優化著店內技師的手法和服務技巧。

5.Jimmy John’s珍品三明治：不賣優惠賣口味

Jimmy John’s的店面似乎在一夜之間就變得隨處可見了，但實際上這家公司的2000家店中只有273家是在2013年開業的。2002年，這家連鎖企業開始了改頭換面的旅程，現在的成績是其持續強調紀律性和方法論的結果。

Jimmy John’s對特價銷售、折扣券、限量供應等不感興趣。取而代之的優勢是，它的三明治、薯條、餅干、泡菜非常美味，上菜速度快得驚人，并且主張樂觀向上的態度。這些足以使這家公司從連鎖500強排行榜上的第12名躍升至第5名。Jimmy John’s期待來年更穩健地增長。速度不必驚人，只要保持和現在一樣快就可以了。

6.7-Eleven：無處不在的便利店

無人不曉的7-Eleven現在在全球擁有5.1萬家店面，其中北美占1.02萬家。似乎這家無處不在的便利店已經沒有什么沒開拓的市場了。但其實還真有，而且還有不少。2012年，7-Eleven進駐了北卡羅來納州Charlotte市、佛羅里達州Jacksonville市和密爾沃基。2013年，它又加速了在紐約、洛杉磯和圣地亞哥的擴張。7-Eleven 的主要戰略一直是收購當地的連鎖便利店品牌，將其重新翻修并冠以7-Eleven的品牌。現在，這家公司已經為其加盟商準備了1100家可供收購的店面。

近年來，7-Eleven比傳統便利店做了更多的事。菜單上的熱食比重不斷增加，目的是降低午餐成本；一大批自有品牌產品持續發力，它們能持續低價銷售要歸功于7-Eleven的顧客強大的購買力。現在，7-Eleven更像是一個全面的快速補給站，從電池到塑料餐盤應有盡有。它還計劃著重發展對生鮮水果和健康零食的供應，在某些店面還將出售更多高檔酒。

7.Servpro：救援類第一品牌

到達市場飽和狀態是個很驚人的愿景。一旦增長放緩，就可能意味著其發展勢頭和收入都在放緩；但這對擁有45年歷史的Servpro卻并不適用。這家北美地區最大的維修公司在美國和加拿大共有1600家分店。對Servpro來說，公司發展成熟的標志是它可以做其他小規模競爭對手做不了的事，比如它能全力以赴地開展大型災禍的救援工作。2013年，Servpro的風暴救援組已經能夠向重災區派遣上百人進行救助，比如2013年9月遭受洪水襲擊的科羅拉多州和6月遇到洪水災害的加拿大阿爾伯塔省。

Servpro規模龐大，聲譽上佳，因此它毫不意外地成為紅十字會預防評估項目（Red Cross’s Ready Rating program）的主要國家級贊助商——該線上項目致力于教授個人和企業如何預防及評估其所在地區的災害事件。2013年，Servpro發布了Dry Book，一個為其加盟分店提供指導意見的App，可以幫助他們在洪水災害后追蹤干燥和復建進度，并確保其符合行業標準。

8.Denny’s：把培根做成焦糖味

Denny’s或許可以自稱“美國口味”，但它其實正走在成為所有生活在西半球的人們外出就餐的不二選擇的路上。2013年，這個連鎖品牌的店面增加至1700家，并進軍南美洲，在智利圣地亞哥開了第一家店。Denny’s計劃在接下來的15年內在智利再開10家店。然后，它還要把店開到加拿大、新西蘭、加勒比海、墨西哥和中美地區。

回到美國，Denny’s抓住了定制化趨勢，向消費者力推“專屬于你的煎蛋餅”，并提供了一系列新口味的咖啡。2013年3月，這家公司重新推出了以前廣受好評的“瘋狂培根菜單”，內含楓糖培根圣代和咸味焦糖培根吐司。當很多消費者仍然把Denny’s當作早餐或夜宵餐廳時，Denny’s已經在重新制做核心菜單，希望在晚餐時間也能吸引消費者走進餐廳。Denny’s還重點改進了它的2?8美元超值菜單，這意味它希望不管顧客是口袋里只有一點零錢還是想正經把培根買回家，都會愿意去選擇它。

9.必勝客：無盡的口味花樣

在過去10年中，必勝客（Pizza Hut）贏得了“瘋狂科學家”的美譽，因為它能把天底下所有的東西都裝進比薩，變化出無窮無盡的口味花樣。2013年是必勝客成立55周年，但它依然力求創新，又推出了火爐比薩、瘋狂芝士酥皮比薩、超大號比薩和三倍芝士酥皮比薩。這足以使一個吃貨患上血管瘤，但整個美國乃至全世界仍然感激于必勝客的實驗精神，必勝客也因此在美國增建了125家店面，使其在全美范圍內的店面達到了8000家。在海外，必勝客還有6700家店，其中450家為總部直營。

然而，更令人印象深刻的是必勝客與旗下雞翅品牌WingStreet的合作。75%的必勝客餐廳都引入了WingStreet，這使它不僅成為世界最大的比薩餐廳，更成為美國最大的雞翅餐廳。必勝客未來的新品令人期待，此外它還重新設計了手機訂餐和線上訂餐系統，并與微軟的游戲對戰平臺XBOX Live實現了合作，這無疑能使它更快地擄獲消費者的芳心。

10.鄧肯甜甜圈：重塑“第三空間”

“該吃甜甜圈了！”曾幾何時，鄧肯甜甜圈（Dunkin’ Donuts）是人們的早餐天堂。但在發展了60年后，現在的鄧肯甜甜圈正努力讓自己成為任何時段都能被各種類型的消費者想起的品牌：它不僅希望能吸引住甜食控和咖啡迷，還希望能吸引到那些想放松一下吃點健康零食的人。鄧肯甜甜圈強調“第三空間”概念，像星巴克一樣能讓顧客在任何時段都可進店消費，而它2013年夏天新開業的店面也反映出了這一點。店面被重新設計，配備了更舒適的座位，提供了Wi-Fi和充電插口，還有平板電視和音樂廣播。

鄧肯甜甜圈希望通過重新設計來持續擴大它在密西西比州一帶的影響力，特別是這還有助于其向加州擴張：在加州，鄧肯甜甜圈有望將店面拓展至1000家。同時，鄧肯甜甜圈還在不斷證明它在國際上的影響力：它在2014年初已經宣布要在英國和越南開店，并將在巴西、德國、南非和土耳其放開加盟。 譯| Yelena Xu