王岑：進軍O2O四大原則

O2O以及電商對傳統連鎖企業造成的沖擊是一個逐漸發展的過程。第一波受到沖擊的是賣標準化產品的線下連鎖企業，尤其是保質期比較長，容易配送，競爭相對比較激烈，同質化比較嚴重的大眾化產品，受的沖擊比較大。

第二波則可能會沖擊到線下做服務的連鎖企業。嚴格來說，這些企業在目前這個階段還沒有受到很大沖擊。但沖擊遲早會到來，并且會越來越大。雖然線下的連鎖服務企業依然有發展機會，但從服務的流程、營銷方式等方面積極擁抱移動互聯網是必然的趨勢。因為80后、90后把大部分時間都用在了手機端上，他們決定了市場未來發展的方向。

目前來看，傳統線下連鎖企業向O2O轉型要注意以下幾點：

第一，團隊要有快速學習的能力。有些團隊成員跟不上行業發展的進程，只能被淘汰。有些團隊則要引進一些新鮮血液，向年輕人學習，或者把有互聯網經驗的人挖過來，提高整個系統的運作效率。

第二，組織架構要更移動互聯網化，更扁平化。移動互聯網時代的消費者需求在發生變化，首先他們等不及，要更快，其次他們更多變。要針對消費者的消費習慣調整組織機構，形成對消費者的快速反應能力，迅速滿足消費者需求。另外，O2O的模式帶來的服務流程的變化，也導致組織架構要發生變化。以前，總經理只管線下的配貨、送貨、開店，現在還要關注線上部分?？赡芨嗍堑觊L、店員去面對消費者?，F在消費者首先會通過微信的服務團隊預約服務、反饋信息，微信服務團隊成為跟消費者交流對接的第一通道。

第三，合理分配，不要過分傾注線上資源。很多連鎖企業老板被O2O嚇住了，覺得沒有線上，線下就沒法做了，因此過分抬高了線上部分的地位。比如有些企業匆忙地引進85后管理者，直接讓85后做了整個集團公司的總經理，或者過多地把資源配置到線上，這都是不理智的。

要針對企業本身的服務流程、業務模式和資源情況來決定線上線下的資源分配。不同的行業，O2O的具體方式不一樣。很多連鎖企業的業務特點決定了是線下為主，線上為輔，那就要對線下做合理的資源傾斜。

第四，選址發生變化。O2O模式下，連鎖企業對黃金地段的依賴性沒有那么強了。傳統線下連鎖，選址非常重要。店鋪的位置決定了生意的客流量，一般來說在十字路口或者好的商業區，生意就會好些。可能大家提供的服務差別不是很大，區別就在于誰的位置更好。而O2O抓取客戶的方式發生了改變，不再僅僅依賴自然客流，而是可以由線上向線下導流。這樣對線下的位置要求就不是那么高了。有些連鎖品牌把店鋪從租金比較貴的一樓搬到上面的寫字樓，租金會便宜一些。