唱吧陳華 爆款A(yù)PP如何試水O2O？

相比三四年前，現(xiàn)在的O2O已經(jīng)比較成熟了，以團購為代表的介入交易環(huán)節(jié)最為突出。如果唱吧去做O2O也是像美團一樣賣KTV優(yōu)惠券，基本沒有什么空間，甚至可以被忽略不計。在這方面，沒人可以比美團、大眾點評做得更好，這是現(xiàn)實。

但是仔細研究就會發(fā)現(xiàn)，這種O2O只是單純地將線上流量導(dǎo)到線下，真正涉足服務(wù)性質(zhì)的O2O并不多見。如果唱吧不只想如何帶動一個交易，而是思考如何能重新設(shè)計規(guī)劃傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品，這樣會不會更有價值？

唱吧如何介入O2O？

其實互聯(lián)網(wǎng)介入傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)有過先例。表面上看，雕爺牛腩、黃太吉更多的是在利用互聯(lián)網(wǎng)做營銷，其實是一批好的產(chǎn)品經(jīng)理在重塑傳統(tǒng)行業(yè)。桌子怎么擺，燈飾怎么放，這些都屬于產(chǎn)品范疇，跟我們線上做個App是一樣的。你能看到，一個好的產(chǎn)品經(jīng)理可以在傳統(tǒng)行業(yè)做出讓人眼前一亮的東西。所以唱吧也會從產(chǎn)品的角度去看傳統(tǒng)KTV是否有改造的空間。

改造包含兩個層面。第一，像雕爺牛腩那樣，在不改變傳統(tǒng)商業(yè)模式的情況下，只在裝修、服務(wù)等細節(jié)體驗上進行改進。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)介入傳統(tǒng)連鎖主要是讓原有效率和體驗得到提升。第二，KTV里最核心的還是一套IT系統(tǒng)。你去KTV不是為了吃飯，是通過操作一套電子系統(tǒng)去娛樂。而它本質(zhì)上就是一個軟件產(chǎn)品。如果唱吧進入KTV，會重新做一套點歌系統(tǒng)，這跟在手機上開發(fā)產(chǎn)品是沒有什么區(qū)別的。

反過來說，傳統(tǒng)KTV也存在這樣的需求。也許你覺得現(xiàn)在那一套軟件用了這么多年也挺好的——小米沒出來之前，你覺得中華酷聯(lián)的手機也挺好的，就是比不過美國的蘋果而已。其實小米可能就是一個很認真的團隊，認真地解決了用戶最在意的幾個問題。KTV也一樣，只是一直沒有一個互聯(lián)網(wǎng)團隊沖進去把它重新改造。

那么唱吧為什么要去跟傳統(tǒng)KTV爭這塊蛋糕？

傳統(tǒng)KTV里，最大連鎖品牌是大歌星，而它在全國只有100多家店；錢柜也只有接近100家店。但是餐飲、酒店行業(yè)，超過100家店，甚至上千家店的全國性品牌很多。所以，KTV行業(yè)沒有被充分地挖掘。

原因在于傳統(tǒng)KTV沒辦法在全國獲取用戶，難度非常大。很多人是不知道有大歌星的，因為它一般都開在萬達廣場，如果你不去萬達，可能就不知道。

唱吧現(xiàn)在有1.6億的用戶，這是個很嚇人的數(shù)字。最重要的是，這些用戶與線下的量販式KTV消費者重疊比例非常高——我們曾經(jīng)拿到過的一些量販式KTV的數(shù)字支持了這個結(jié)論。他們以剛畢業(yè)前后的人群為主，都是些時尚、年輕的姑娘和潮男。這個群體去K歌的頻率非常高，而且就是熱衷唱歌，喜歡唱歌。白領(lǐng)用戶反而在這交集之外，他們?nèi)TV基本是為了聚會，而不是單純地唱歌。

除了海量用戶外，唱吧還是個全國性的品牌。傳統(tǒng)KTV獲取用戶難度大，唱吧不一樣。我只要在某個城市想開店，線上一廣播“唱吧來了”，輕而易舉地就能把消息散播到街頭巷尾。

唱吧會重新定義KTV，是最理想、最適合我們用戶群的。現(xiàn)在就像一開始做唱吧，工程師正在研究如何做線下產(chǎn)品。等我們定義出一套可行方案后再去復(fù)制。

互聯(lián)網(wǎng)顛覆不了服務(wù)

唱吧成立的初衷是為了給大家營造一個線上免費KTV的場景，現(xiàn)在反向進入線下也是有原因的。大部分人確實是沒有那么多時間去KTV，所以他們會玩唱吧。但是唱吧的體驗遠遠不及KTV那么好，軟件產(chǎn)品是永遠代替不了服務(wù)的。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)是顛覆不了服務(wù)的。

比如，手機上再怎么做，也達不到在KTV包房里布滿大音響做了隔音的效果，也改變不了手機屏幕小的事實。互聯(lián)網(wǎng)解決的是讓產(chǎn)品使用頻率更高的問題，比如更好地利用碎片時間聽聽歌，到體驗和服務(wù)這一步，是沒有辦法完全代替實體的。

雖然唱吧已經(jīng)切掉了部分線下量販式KTV的用戶，但這個市場是切不掉的。即使唱吧再火，還是有用戶覺得怎么玩都不夠爽，拉著朋友去KTV了。盡管高端場所受到反腐環(huán)境影響，量販式KTV還是很火，基本沒有受到?jīng)_擊。

未來我希望線上唱吧解決的是用戶在閑暇時間高頻使用KTV的問題，線下唱吧則是滿足用戶追求服務(wù)和品質(zhì)的場景。一旦線上線下打通之后，這兩條線上都是唱吧的用戶。在線下KTV，用戶可以把歌傳到線上，線上線下的用戶可以互動。那時候，唱吧產(chǎn)品的使用場景將極大地得到拓寬。

我們有兩撥產(chǎn)品經(jīng)理在分別研究傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)和IT系統(tǒng)改進，產(chǎn)品都在研發(fā)階段。因為介入任何一個傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展周期都比較慢，不像互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，十幾個工程師加班兩個月就能做出來。它涉及到裝修、硬件采購、服務(wù)員的培訓(xùn)管理等問題，這些都需要時間。當然，我們最擅長的還是IT系統(tǒng)，這也是KTV的產(chǎn)品核心。

互聯(lián)網(wǎng)思維會針對每一個細節(jié)重新分析用戶需求，做大量改進。包括服務(wù)、店面經(jīng)營、倉儲物流和用戶群等方面的效率都可以通過互聯(lián)網(wǎng)化得到提升。比如，不見得KTV每家店都要那么多服務(wù)員，像用戶點酒水等環(huán)節(jié)通過手機就可以完成。再比如，給每個設(shè)備貼上二維碼，壞掉之后服務(wù)員只要去倉庫掃碼換一臺，過幾天總公司派輛車拉走就可以了。

我所了解的一些傳統(tǒng)KTV也在積極開發(fā)線上產(chǎn)品或是與第三方合作，但是他們畢竟不是互聯(lián)網(wǎng)公司，沒辦法實現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代。讓他們像產(chǎn)品經(jīng)理一樣考慮用戶在屏幕上如何操作會更好，怎么互動，會有點難為他們。

退一步講，就算他們做出一些東西來，線上用戶可能也會少得可憐。這樣不可能做大數(shù)據(jù)分配、調(diào)動。但是唱吧知道用戶在哪兒。未來我知道哪一家店人滿為患了，就往旁邊的另一家店導(dǎo)流。如果哪一家店人氣不夠旺，可以打折，反之就提價。

整個KTV市場很大，大家各有各的玩法，我相信不是你死我活的局面。互聯(lián)網(wǎng)公司對傳統(tǒng)KTV在盈利方面也會有所幫助，就看未來是怎樣一種合作模式。對于唱吧自己的KTV，很多環(huán)節(jié)不一定自己來負責(zé)。我們會強化在產(chǎn)品方面的能力，關(guān)鍵是設(shè)計好商業(yè)模式。