PDCA循環(huán)在高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中的應(yīng)用探討

摘要：學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)是高職院校“2.5+0.5”人才培養(yǎng)模式的最后一個(gè)階段，頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到高素質(zhì)技能型專門人才培養(yǎng)目標(biāo)的完成情況。就目前而言，高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)崗位比較分散，管理不規(guī)范，人才培養(yǎng)質(zhì)量難以得到保證。將PDCA循環(huán)理念引入學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程管理，從策劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)和處理四個(gè)階段來完善學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)部管理體系，有助于大幅提升高職商務(wù)英語畢業(yè)生質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生；英語專業(yè)；頂崗實(shí)習(xí)；過程管理

頂崗實(shí)習(xí)讓學(xué)生零距離接觸到工作現(xiàn)場(chǎng)，以其工作崗位的真實(shí)性、工作環(huán)境的復(fù)雜性、工作經(jīng)歷與體驗(yàn)的綜合性提高高職學(xué)生的職業(yè)能力、實(shí)踐能力以及綜合素養(yǎng)。[1]因此，頂崗實(shí)習(xí)這一實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)在高職教育培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門人才中起著不可替代的作用。鑒于目前高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間問題較多，把PDCA循環(huán)引入頂崗實(shí)習(xí)管理中有助于改善對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作的管理，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和畢業(yè)質(zhì)量。

一、高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)現(xiàn)狀

1.商務(wù)英語專業(yè)的職業(yè)崗位群匱乏，影響學(xué)院頂崗實(shí)習(xí)工作的具體落實(shí)

高職頂崗實(shí)習(xí)要直接面向職業(yè)崗位，使培養(yǎng)出來的人才具備相關(guān)崗位所必需的基本知識(shí)與業(yè)務(wù)能力。然而，高職商務(wù)英語專業(yè)職業(yè)崗位比較匱乏，與專業(yè)相似度接近的崗位主要集中在翻譯、文秘、外貿(mào)、報(bào)關(guān)、跟單等幾個(gè)方面，而且相應(yīng)職業(yè)崗位用人需求量少，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)無法實(shí)現(xiàn)類似于餐飲、旅游等文科類專業(yè)或紡織、機(jī)電等理工類專業(yè)一次性可以接受數(shù)量較多的學(xué)生進(jìn)行規(guī)模化頂崗實(shí)習(xí)，方便學(xué)校統(tǒng)一安排和統(tǒng)籌校外實(shí)習(xí)管理，往往是某一個(gè)單位或特定崗位只能容納一名學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，給學(xué)院頂崗實(shí)習(xí)工作的落實(shí)安排帶來很多困難。

2.商務(wù)英語專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生分散，影響學(xué)院頂崗實(shí)習(xí)工作的有效管理

受制于職業(yè)崗位用人需求量少，難以成規(guī)模化頂崗實(shí)習(xí)的影響，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生除極少部分學(xué)校能夠幫助聯(lián)系安排頂崗實(shí)習(xí)單位外，多數(shù)學(xué)生通過學(xué)院召開的“雙選會(huì)”上與用人單位主動(dòng)聯(lián)系或通過網(wǎng)絡(luò)投遞的方式進(jìn)行撒網(wǎng)式聯(lián)系以及通過家長(zhǎng)、親戚等社會(huì)關(guān)系尋找，導(dǎo)致學(xué)生參加頂崗實(shí)習(xí)地點(diǎn)分散，學(xué)校定期的巡視檢查困難加大，管理成本增加，影響學(xué)院的有效管理。

3.商務(wù)英語專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理流于形式，影響學(xué)生崗位技能的綜合培養(yǎng)

基于商務(wù)英語專業(yè)的特殊性，學(xué)院很難統(tǒng)一為學(xué)生聯(lián)系到專業(yè)相適應(yīng)的頂崗實(shí)習(xí)單位，進(jìn)行統(tǒng)一管理，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)成為一個(gè)“走過場(chǎng)”、學(xué)生被學(xué)院草草推入社會(huì)進(jìn)行“放羊式”的實(shí)習(xí)[2]，與教育部要求的高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)；再加以學(xué)校不愿投入必要的管理經(jīng)費(fèi)，缺少真正具有實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)教師的跟蹤指導(dǎo)，學(xué)生在企業(yè)的表現(xiàn)和實(shí)習(xí)效果缺乏過程管理和實(shí)時(shí)監(jiān)控，很難考量學(xué)生能將課堂上所學(xué)的商務(wù)英語專業(yè)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作崗位中，并能在崗位實(shí)踐鍛煉中不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)技能，提高綜合的職業(yè)素養(yǎng)。

4.商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生對(duì)頂崗實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)不夠，影響未來職業(yè)生涯的良性發(fā)展

高職商務(wù)英語專業(yè)許多學(xué)生對(duì)自己三年畢業(yè)后的就業(yè)行業(yè)和就業(yè)崗位不了解，對(duì)頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)認(rèn)識(shí)也模糊不清，認(rèn)識(shí)不到頂崗實(shí)習(xí)是自己職業(yè)發(fā)展的必經(jīng)過程，未事先很好地規(guī)劃自身的職業(yè)生涯，在選擇頂崗實(shí)習(xí)單位時(shí)沒有認(rèn)真考慮專業(yè)對(duì)口性，而是隨意地選擇自認(rèn)為感興趣的崗位或企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，當(dāng)在實(shí)習(xí)中遇到各種專業(yè)知識(shí)不對(duì)口或人際交往不暢等挫折時(shí)，極易產(chǎn)生心理恐慌和委屈感[3]，有的學(xué)生便以無法適應(yīng)崗位需求或不喜歡為由，高頻率地更換實(shí)習(xí)單位和崗位，致使頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束之后，對(duì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃依舊一片迷茫。

二、PDCA循環(huán)在高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中的具體應(yīng)用

按照PDCA循環(huán)四個(gè)階段的工作程序，其在高職商務(wù)英語頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生管理工作中的具體應(yīng)用為：

1.策劃（Plan）階段

根據(jù)教育部[教高（2006）16號(hào)]《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》提出的高職教育應(yīng)大力推行工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式，突出培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和就業(yè)的總目標(biāo)，明確商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)培養(yǎng)目標(biāo)是所學(xué)專業(yè)知識(shí)和今后的工作相結(jié)合，在實(shí)習(xí)中掌握更多的專業(yè)知識(shí)和技能，使學(xué)生畢業(yè)后順利踏上工作崗位。基于頂崗實(shí)習(xí)過程管理多重特性的考慮，如管理時(shí)間的長(zhǎng)期性，管理客體（學(xué)生）身份的特殊性，管理內(nèi)容的復(fù)雜性，管理主體的多元性，實(shí)習(xí)地點(diǎn)的分散性、安全管理的隱患性等[4]。

首先，建立一套頂崗實(shí)習(xí)管理工作保障機(jī)制。學(xué)院成立了系-專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)-實(shí)習(xí)領(lǐng)隊(duì)-專兼職指導(dǎo)教師四級(jí)頂崗實(shí)習(xí)管理機(jī)構(gòu)，把頂崗實(shí)習(xí)管理工作納入學(xué)院教學(xué)考核之中。出臺(tái)一系列管理考核文件，如頂崗實(shí)習(xí)管理規(guī)定、頂崗實(shí)習(xí)過程學(xué)生管理細(xì)則、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)安全管理細(xì)則等。形成了一套較成熟的頂崗實(shí)習(xí)工作流程：編寫頂崗實(shí)習(xí)實(shí)施計(jì)劃和指導(dǎo)書-審核-落實(shí)頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)-開展實(shí)習(xí)動(dòng)員與安全教育-頂崗實(shí)習(xí)計(jì)劃實(shí)施-考核與成績(jī)?cè)u(píng)定-頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)-記錄歸檔。

其次，落實(shí)實(shí)習(xí)單位和崗位，合理制定實(shí)習(xí)計(jì)劃。結(jié)合學(xué)生專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)情況、個(gè)人的興趣愛好、所取得的崗位職業(yè)資格證書和未來就業(yè)意向等，落實(shí)與專業(yè)相對(duì)應(yīng)的實(shí)習(xí)企業(yè)和崗位，與企業(yè)商定企業(yè)兼職指導(dǎo)教師，負(fù)責(zé)學(xué)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并解決學(xué)生在實(shí)習(xí)中遇到的各種問題，如安全、紀(jì)律、禮儀等；校企雙方共同商討頂崗實(shí)習(xí)方案，制定實(shí)習(xí)計(jì)劃，共同設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)任務(wù)、內(nèi)容和目標(biāo)要求，簽訂頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議書[5]。

再次，做好學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)各方面的服務(wù)工作。如明確頂崗實(shí)習(xí)各階段的目標(biāo)任務(wù)和考核要求；在學(xué)生深入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)之前，下發(fā)人手一份《頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)書》和《頂崗實(shí)習(xí)工作手冊(cè)》；積極引導(dǎo)學(xué)生調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變角色，融入企業(yè)。

最后，建立學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方共同參與的頂崗實(shí)習(xí)考核評(píng)價(jià)體系。企業(yè)對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間完成的具體工作任務(wù)、做出的工作業(yè)績(jī)、實(shí)習(xí)紀(jì)律情況、工作態(tài)度積極情況、個(gè)人專業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，并在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)考核表給出相應(yīng)的考核等次；學(xué)校指導(dǎo)教師結(jié)合學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程小結(jié)完成情況、中期巡回檢查情況、頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告完成情況進(jìn)行量化考核；學(xué)生根據(jù)自身對(duì)工作流程熟悉程度、有利于自己未來專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的吻合度、頂崗實(shí)習(xí)取得的效果等進(jìn)行自評(píng)。

2.實(shí)施（Do）階段

實(shí)施階段是PDCA循環(huán)中最關(guān)鍵、最重要的一步，是對(duì)頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生管理工作的全面控制。在策劃階段把所有的操作性措施制定完成之后，就必須保證所有的計(jì)劃都能得到有效實(shí)施，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。讓學(xué)生明白頂崗實(shí)習(xí)除了訓(xùn)練專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能外，也要強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德、責(zé)任感、組織紀(jì)律、創(chuàng)新意識(shí)、人際關(guān)系等方面的綜合培養(yǎng)。

3.檢查（Check）階段

檢查階段是對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間培養(yǎng)崗位實(shí)踐能力計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，是承上啟下的一環(huán)。通過檢查，可以總結(jié)各項(xiàng)措施的落實(shí)情況、是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，又可以將檢查所獲得的數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行匯總分析，形成檢查報(bào)告，為下一步工作提供信息依據(jù)。由于實(shí)習(xí)地點(diǎn)的分散性，給頂崗實(shí)習(xí)管理和指導(dǎo)帶來諸多不便。為此，學(xué)院引進(jìn)了頂崗實(shí)習(xí)管理監(jiān)督平臺(tái)，通過現(xiàn)代化技術(shù)手段將校內(nèi)管理教師、企業(yè)指導(dǎo)人員、企業(yè)主管人員對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間的種種情況上傳到平臺(tái)，學(xué)院相關(guān)部門隨時(shí)可通過校園網(wǎng)了解學(xué)生實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)，使學(xué)生在實(shí)習(xí)中在不可避免地遇到的各種技術(shù)、生活、思想問題時(shí)獲得及時(shí)地幫助和支持。

4.處理（Action）階段

處理階段是對(duì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)的環(huán)節(jié)，對(duì)確認(rèn)為行之有效的好經(jīng)驗(yàn)、好做法需進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并在今后的實(shí)習(xí)管理工作中進(jìn)一步推廣和應(yīng)用；對(duì)某些不妥當(dāng)?shù)拇胧┖妥龇ㄒM(jìn)行整理、分析、記錄備案，防止再犯同樣的錯(cuò)誤，同時(shí)對(duì)工作中表現(xiàn)突出或產(chǎn)生嚴(yán)重問題的部門及個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲，以維持管理工作的嚴(yán)肅性。將未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)之前，應(yīng)對(duì)這一循環(huán)中存在的問題，進(jìn)行重新分析原因，制定新的方案，待下一循環(huán)中提高，從而形成一個(gè)完整的PDCA循環(huán)管理體系。

三、結(jié) 語

高職商務(wù)英語專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生必須經(jīng)歷的一個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才，實(shí)現(xiàn)與用人單位良性對(duì)接的有效途徑。PDCA循環(huán)是使這一實(shí)踐環(huán)節(jié)良性運(yùn)行的質(zhì)量控制工具，利用好PDCA循環(huán)將有效地解決商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)個(gè)數(shù)多、地點(diǎn)分散、教師指導(dǎo)困難、安全管理難等問題，對(duì)提高學(xué)生綜合素質(zhì)、職業(yè)能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，職業(yè)教育改革等起到巨大的推動(dòng)作用[6]。

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