高職物業(yè)管理專業(yè)建設的創(chuàng)新與實踐

摘要：在物業(yè)服務行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型的背景下，高職物業(yè)管理專業(yè)機遇和挑戰(zhàn)并存。文章以浙江東方職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理專業(yè)為例，探索在現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)條件下，從人才培養(yǎng)模式、校企合作、師資團隊、課程體系等方面開展專業(yè)建設，旨在為高職物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展提供某些借鑒。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務業(yè)；物業(yè)管理；專業(yè)建設；創(chuàng)新；實踐

當前各高職院校物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展中存在的問題突出表現(xiàn)為招生總?cè)藬?shù)下降、部分學校停止招生。以浙江省為例，共有6所高職院校開設物業(yè)管理專業(yè)，招生計劃總?cè)藬?shù)由2010年的461人減少到2013年的195人。高職院校物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展面臨的問題可以歸結(jié)為兩個方面：內(nèi)因是專業(yè)自身建設與改革不能適應社會需求，外因是由物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展水平低而決定的。依據(jù)外因通過內(nèi)因發(fā)揮作用的規(guī)律，本文重點從專業(yè)建設的角度探討高職物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展面臨的問題及其對策。

一、高職物業(yè)管理專業(yè)建設的行業(yè)發(fā)展背景

轉(zhuǎn)型升級與現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)是物業(yè)服務行業(yè)當前的共識，兩者存在內(nèi)在的聯(lián)系。謝家瑾認為，向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇。傳統(tǒng)物業(yè)管理與現(xiàn)代物業(yè)服務之間存在本質(zhì)區(qū)別，因此現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)對人才培養(yǎng)提出了全新的要求。

（一）轉(zhuǎn)型升級是物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要

自2008年以來，“用工荒”在沿海城市出現(xiàn)，至今已經(jīng)蔓延到我國大部分地區(qū)。勞動密集型是我國當前物業(yè)服務企業(yè)的基本特點，企業(yè)經(jīng)營成本普遍上漲、盈利空間被嚴重壓縮，原本微利的行業(yè)面臨前所未有的生存壓力。“春江水暖鴨先知”，一批優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)自2005年就開始了轉(zhuǎn)型，以萬科、綠城為代表的部分物業(yè)公司在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展方面開始了卓有成效的努力。我國物業(yè)服務行業(yè)轉(zhuǎn)型升級源于行業(yè)自身的實踐。

（二）物業(yè)服務行業(yè)要適應現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展要求

“現(xiàn)代服務業(yè)”的提法最早在1997年9月黨的十五大報告中。2012年2月，在國家科技部發(fā)布的第70號文件中，現(xiàn)代服務業(yè)是指以現(xiàn)代科學技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產(chǎn)業(yè)。2012年3月，《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)的若干意見》（浙政辦發(fā)〔2012〕19號）發(fā)布，標志著我省全面展開了物業(yè)服務行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型的實踐。2013年5月，中國物業(yè)管理協(xié)會在蘭州召開“物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究”課題開題會。自此，現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)成為業(yè)界的共識。

（三）現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)對人才培養(yǎng)提出了更高的要求

隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)越來越高級化、知識化、復合化、合理化，與之相對應的職業(yè)崗位所要求的素質(zhì)、技能、能力和專業(yè)知識水平越來越高。物業(yè)服務行業(yè)轉(zhuǎn)型升級強調(diào)的是現(xiàn)代技術(shù)應用和綜合管理創(chuàng)新能力。前者主要包括計算機網(wǎng)絡、樓宇智能化、機電工程及設備等，涉及計算機、自動化、機電工程、建筑等相關(guān)專業(yè)。后者要求物業(yè)從業(yè)人員具備有統(tǒng)計學、財務管理、房屋建筑維修預算、環(huán)境管理、檔案管理、招投標等基本知識，特別是物業(yè)管理法規(guī)、公共關(guān)系與客戶心理學等知識的綜合運用及創(chuàng)新能力，主要由物業(yè)管理專業(yè)來完成。現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)對物業(yè)從業(yè)人員提出了更高的要求，對于物業(yè)管理專業(yè)來說，要突出綜合管理創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

（四）物業(yè)服務行業(yè)人才供不應求

隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務行業(yè)人才需求總量大且增長迅速，《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)的若干意見》指出，預計2012～2015年前全省需累計新增物業(yè)服務就業(yè)崗位30萬個。另外，根據(jù)浙江省教育廳招生計劃推算，同期全省高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生總計約1200人。物業(yè)行業(yè)人才供需嚴重失衡導致物業(yè)企業(yè)普遍存在招工難、留不住的局面，在招聘時不得不降低門檻，從而導致了從業(yè)人員素質(zhì)偏低的局面。

二、高職物業(yè)管理專業(yè)建設存在的問題

（一）專業(yè)建設理念落后

理念決定思路和行為，先進的專業(yè)建設理念會全面促進專業(yè)建設的各個方面。當前專業(yè)建設理念存在的問題主要既存高職專業(yè)建設存在的共性問題，又存在物業(yè)服務行業(yè)自身引致的個性問題。前者主要表現(xiàn)為教師本位、因循守舊等現(xiàn)象，后者主要表現(xiàn)為物業(yè)服務職業(yè)意識薄弱等現(xiàn)象。專業(yè)教師須秉持開放的辦學思維，緊密關(guān)注行業(yè)發(fā)展變化，適時更新專業(yè)建設理念。

（二）教學內(nèi)容亟待更新

教材是課程教學的重要依據(jù)，如前文所言，物業(yè)管理專業(yè)在校學生總?cè)藬?shù)較小，直接導致物業(yè)管理專業(yè)教材市場不發(fā)達，物業(yè)管理專業(yè)教師在訂購教材時選擇范圍小，甚至有部分科目在市面上甚至找不到教材的現(xiàn)象。同時，我國物業(yè)服務行業(yè)具有很強的特性，難以借鑒西方發(fā)達國家的經(jīng)驗，從而導致專業(yè)教學難以獲得足夠的教學材料。

（三）人才培養(yǎng)定位不合理

目前，浙江省內(nèi)沒有本科及以上高校招收物業(yè)管理專業(yè)的學生，僅有6所高職院校及部分中職開設該專業(yè)。根據(jù)我們近四年的企業(yè)調(diào)研表明，高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生進入物業(yè)公司從基層崗位到中層管理崗位歷練年限大都在3年之內(nèi)，顯然低于性質(zhì)類似行業(yè)正常的升遷年限。然而，綜觀各高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)目標基本都是“一線的”、“基層”、“技能型”等提法，這反映了高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)定位與社會需求的脫節(jié)。因應社會需求，高職物業(yè)管理專業(yè)應凸顯中高層物業(yè)管理人才應具備的素質(zhì)要求來進行規(guī)格定位。

（四）師資力量相對薄弱

迄今為止，國內(nèi)尚無高校擁有物業(yè)管理專業(yè)碩士博士，鮮有本科學校開設物業(yè)管理專業(yè)，因此，當前高職物業(yè)管理專業(yè)教師幾乎都沒有接受過嚴格的物業(yè)管理專業(yè)教育。同時，我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間不長，且目前正處于轉(zhuǎn)型階段，物業(yè)公司人才儲備不足以支撐物業(yè)管理專業(yè)教育的發(fā)展。

三、高職物業(yè)管理專業(yè)建設的創(chuàng)新與實踐

（一）高職物業(yè)管理專業(yè)建設創(chuàng)新的思路

基于高職院校物業(yè)管理專業(yè)建設現(xiàn)狀，以現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)的發(fā)展對人才培養(yǎng)的要求為基礎，擬從人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新、深化校企合作、教學內(nèi)容更新、師資團隊建設等方面進行改革。

1. 創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)對人才的需求呈現(xiàn)專業(yè)化、差異化的趨勢，呈現(xiàn)高度的趨同的高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式顯然不能適應行業(yè)發(fā)展的需要。各高職物業(yè)管理專業(yè)應結(jié)合自身優(yōu)勢，合理定位，尋求物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新。行業(yè)轉(zhuǎn)型升級背景下創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的基本思路是，根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)對人才的需求，重新設定培養(yǎng)目標、提升培養(yǎng)規(guī)格、優(yōu)化教學內(nèi)容和改革考核方式。

2. 促進校企深度融合

校企合作是職業(yè)教育發(fā)展的內(nèi)在要求，校企合作深度融合是高職提升辦學水平的重要途徑。物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式改革要遵循高職教育發(fā)展的規(guī)律，遵循利益共享的原則，加強校企深度合作，適應物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的要求。校企深度合作的思路是按照互惠互利的原則，通過合作科研、師資互聘、頂崗實習等方式建立長效的校企合作機制。

3. 重組與更新教學內(nèi)容

當前物業(yè)管理專教學的重點在基本理論知識的傳授和物業(yè)管理常規(guī)項目的實訓，缺少了管理創(chuàng)新和現(xiàn)代技術(shù)能力的鍛煉，而現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)對這種能力的要求顯得尤為重要。教學內(nèi)容改革的思路是通過重組課程體系和更新教學內(nèi)容來強化管理創(chuàng)新和現(xiàn)代技術(shù)應用能力的培養(yǎng)。具體而言，專業(yè)基礎模塊重在更新教學內(nèi)容和方法，核心能力模塊圍繞現(xiàn)代物業(yè)從業(yè)人員基本的業(yè)務素質(zhì)培養(yǎng)進行課程設置，拓展模塊要擴大課程設置，以適應不同學生個性化能力培養(yǎng)的要求。

4. 提升與優(yōu)化教學團隊

教師在專業(yè)教學中發(fā)揮主導力量，因此教學團隊建設是確保物業(yè)管理專業(yè)適應現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)的關(guān)鍵。教學團隊建設的思路是通過更新教師的教學理念，具體的做法是將實施專業(yè)培訓、開展課題研究及派駐教師到大型物業(yè)服務企業(yè)掛職等方式結(jié)合起來，提升教師的教學能力，通過校企互聘、教師掛職等方式優(yōu)化教學團隊。

（二）浙江東方職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理專業(yè)的實踐

1. “三個全程”的專業(yè)建設理念

“全程”有兩重含義：一是指學生從入學到畢業(yè)的全過程；二是教師從入職到離開教壇的全過程。“三個全程”包括全程服務意識、全程專業(yè)引領(lǐng)、全程工學交替。

全程服務意識：服務是物業(yè)管理活動性質(zhì)所決定的，“寓管理與服務之中”是物業(yè)管理行業(yè)的顯著特征。因而，培養(yǎng)服務意識對于物業(yè)管理人才培養(yǎng)尤為重要，對學生來說應不斷強化培養(yǎng)“服務業(yè)主，服務社會”的意識，對教師來說更應時常具有“服務學生，服務社會”的意識。如此長期以往的持守，則會提升從業(yè)者的社會責任意識和職業(yè)道德意識。

全程專業(yè)引領(lǐng)：專業(yè)對于學校培養(yǎng)人才來說，主要是指專業(yè)能力的提高，其中包含了專業(yè)知識的掌握能力與運用能力，專業(yè)技能的掌握能力與發(fā)揮能力。學生（未來的從業(yè)人員）的專業(yè)素養(yǎng)與教師“傳道、授業(yè)、解惑”的專業(yè)能力相關(guān)，因而“專業(yè)引領(lǐng)”在學生大學三年職業(yè)素質(zhì)和技能提升的全程中、在教師發(fā)揮教學才能和體現(xiàn)社會價值的執(zhí)教生涯中具有十分重要意義。

全程工學交替：工學交替是把整個學習過程分解為學校學習和企業(yè)工作兩個過程并交替進行。在校理論學習的不同階段，為更全面深刻地理解所學知識，組織學生到校外實訓基地開展的針對相應課程內(nèi)容的實訓，從而達到加強對所學知識的認知。其特點理論學習與實踐活動的穿插性和一門課程學習期間的理論與實踐交替活動的階段性。

2. “三進三出”工學交替模式

“三進三出”交替培養(yǎng)是指學生在就讀的三年中，三次進入學校進行學習，三次走出校門進行連續(xù)專業(yè)實訓和頂崗實訓，形成面向社會實踐的開放式、職業(yè)技能遞進式培養(yǎng)過程。

專業(yè)認知實訓：要求學生了解物業(yè)管理項目的基本構(gòu)成要素，增加對物業(yè)管理環(huán)境效果的認知與體驗。安排在二年級下學期，連續(xù)上崗4周。

課程專項實訓：作為專業(yè)教學計劃中的教育內(nèi)容，學生在課程理論學習階段，到校外實訓基地中開展有針對性的觀摩、考察、操作等實訓，從認知到動手，且以“專業(yè)在職人員”的視角著眼于職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能和社會能力的提高。安排在三年級上學期，連續(xù)上崗4周。

畢業(yè)頂崗實習：要求學生以“準員工”的身份到企業(yè)中進行連續(xù)頂崗工作，為畢業(yè)后能直接上崗而進行的預就業(yè)實習。安排在三年級下學期，連續(xù)上崗12周。

3. 深度融合的校企合作

共同制訂人才培養(yǎng)方案：通過由校企雙方專家組建專業(yè)建設指導委員會，探討職業(yè)院校調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)目標、人才定位、課程設置等，指導人才培養(yǎng)方案的制定和實施。

開展技術(shù)培訓：浙江東方職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理專業(yè)在學院內(nèi)為溫州市區(qū)物業(yè)公司舉辦了兩期“物業(yè)管理經(jīng)理上崗證書”資格培訓、高端物業(yè)管理干部團隊的長期培訓及面向基層員工的專業(yè)培訓及不定期面向企業(yè)的物業(yè)知識專題講座。

聯(lián)合開展科研：近年來，學院教師聯(lián)合部分物業(yè)公司高管高工合作開發(fā)教材1部，開展科研課題3項，聯(lián)合署名發(fā)表論文4篇。

4. 不斷優(yōu)化的課程體系

在主要課程結(jié)構(gòu)上，針對物業(yè)管理專業(yè)的特點，構(gòu)建了通用基礎素質(zhì)與能力、物業(yè)管理綜合知識與能力、物業(yè)經(jīng)營管理能力、房地產(chǎn)營銷與管理能力等四大基本模塊。

通用基礎素質(zhì)模塊：本模塊以高職畢業(yè)生普及教育的課程為模塊，課程主要包括政治修養(yǎng)課，外語，計算機基礎課，高等數(shù)學等。

物業(yè)管理綜合素質(zhì)模塊：本模塊以普通物業(yè)管理者應具備的管理知識與能力為基本課程，包括：機電工程基礎、建筑工程概論、管理學基礎、客戶心理學、公共關(guān)系、應用文書、財務管理、檔案管理、法律法規(guī)等。因應現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)發(fā)展的要求，近年增加物業(yè)管理招投標課程。

物業(yè)經(jīng)營管理模塊：本模塊以物業(yè)管理各專業(yè)知識與能力為基本課程，包括物業(yè)管理實務、物業(yè)設備與設施、房屋及設備設施管理、智能建筑、裝修管理、房屋維修與預算、物業(yè)環(huán)境服務與管理等。因應現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)發(fā)展的要求，近年增加高端物業(yè)管理、酒店管理實務等課程。

房地產(chǎn)營銷與管理模塊：本模塊以相近專業(yè)房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)的經(jīng)營與管理等知識與能力為基本課程，其模塊包含的課程包括房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、房地產(chǎn)市場營銷、房地產(chǎn)估價。該模塊為適應學生專業(yè)素質(zhì)的拓展而開設。

5. 專兼結(jié)合的教學團隊

結(jié)構(gòu)合理、務實高效的教學團隊是進行卓有成效的專業(yè)改革的重要基礎，浙江東方職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理專業(yè)教師由校內(nèi)專任教師、校內(nèi)兼課教師和校外兼職教師組成。

校內(nèi)專任教師現(xiàn)有5人，其中高級職稱2人，中級職稱2人，碩士以上學歷3人，“雙師型”教師3人。5名教師的專業(yè)背景分別為企業(yè)管理、公共管理、機電工程、建筑學及房地產(chǎn)等，其中4人具備企業(yè)工作經(jīng)歷。

校內(nèi)兼課教師2人，均具有本科以上學歷，其中1人為物業(yè)管理師，兩人專業(yè)背景為園林綠化工程和物業(yè)管理，分別來自學校總務處和基建科。

校外兼職教師3人，均具有本科以上學歷，其中1人為物業(yè)管理師，由本專業(yè)的校外實習基地高工高管擔任的兼課教師。

四、結(jié)語

一方面，高職物業(yè)管理專業(yè)面臨的諸多問題是由于目前物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展水平不高決定的，現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)的發(fā)展有望改變行業(yè)層次低、利潤低的局面，從而改善物業(yè)服務行業(yè)的社會地位，促進物業(yè)管理專業(yè)教育的發(fā)展。另一方面，高職物業(yè)管理專業(yè)要發(fā)揮自身智力資源優(yōu)勢，通過科研和培訓為行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展出謀劃策，通過培養(yǎng)合格的學生推動物業(yè)服務行業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)發(fā)展。

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*本文系浙江省高職教育研究會課題（2013085）和浙江省教育科學規(guī)劃課題（2014SCG203）的階段性成果。

（作者單位：浙江東方職業(yè)技術(shù)學院）