汽車技術服務與營銷專業課程設置初探

徐化娟 李宏偉

【摘要】本文根據汽車銷售市場調研結果，分析汽車營銷市場對人才的素質需求和能力需求，重新構建汽車技術服務與營銷專業課程體系，使每門課都對應相應工作能力，更加接近崗位需求。

【關鍵詞】汽車技術服務與營銷專業 課程體系 培養方案 優化

【中圖分類號】G718.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）01-0241-02

1.前言

人才培養方案是高職院校培養高素質技能型人才的關鍵。課程是人才培養的主要有形載體，課程體系建設是人才培養方案改革的核心。只有依據市場對人才的要求，改變傳統課程設置，圍繞學生知識、能力和品格培養，整合課程教學、加強實踐環節、突出素質拓展，才能更加符合培養新時代高技能職業人才的教育目標。

2.汽車技術服務與營銷行業現狀分析

筆者通過對問卷調查蘭州市汽車銷售從業人員和實地走訪汽車銷售企業，發現目前汽車技術服務與營銷行業具有如下特點：

（1）就業崗位多，除了汽車銷售崗位外，還有相應的市場專員、客服專員、前臺接待、交車專員、售后服務專員、金融服務專員、保險與理賠專員等，而且它們之間聯系較緊密。較廣的就業崗位也對本專業學生在知識學習上提出更高的要求，要求學生具有豐富的專業知識，來適應各種工作崗位。

（2）用人單位對人才的需求量較大，且要求越來越高。用人單位普遍存在人才缺乏現象，主要原因有三個方面：一是由于汽車銷售企業人員流動性大，很多崗位經常處于空缺狀態，所以始終需要補充各崗位工作人員；二是缺乏專業人才，由于汽車行業的特殊性，汽車產品的復雜性使得汽車行業對其從業人員素質要求較高，尤其要求具備一定的汽車專業知識，比如汽車售后服務專員、交車專員等。而具備專業知識的畢業學生較少，所以對相關專業學生需求量較大。三是對工作人員的能力素質要求較高。工作人員不但要具備一定的專業知識，還必須具備足夠的人際交往能力，熟悉為客戶服務的工作流程，并且能夠把握好每個流程的關鍵步驟。

從以上三個方面可以看出汽車技術服務與營銷專業要求能夠培養出既掌握汽車專業知識和營銷技能，又懂得禮儀、保險、金融、心理學等多方面知識的綜合性人才。

3.課程體系構建思路

根據汽車技術服務營銷類人才培養目標定位：“以崗位為依托，以能力為目標，培養能力型人才”，從對學生的能力要求入手，把課程體系按學生所學習過程和能力提升規律劃分為四大模塊：基礎知識塊、專業基礎塊、專業核心塊、能力拓展塊。四個模塊從能力目標上屬于一個逐步提升的過程，所以稱這種模式為“步步高”模式。

4.汽車技術服務與營銷人才培養方案優化內容分析

新的汽車技術服務與營銷專業人才培養方案優化本著“以就業為導向，以崗位為依托，從崗位職責入手，優化課程設置”的指導思想，在原有培養方案的基礎上進行了優化，優化思路為：遵循學習規律，從基礎學起，加強能力培養，分階段提高學生能力。新的培養方案把課程分為四個模塊，從四個方面對原有課程進行優化。

（1）基礎模塊

該優化主要對基礎模塊進行綜合，尤其把《機械制圖》和《CAD》課程合并，同時增加了《機械基礎》，該課程綜合了《工程力學》、《工程材料》、《液壓技術》、《機械設計基礎》等課程中應知應會的相關知識。《電工電子基礎》課程，由于后續的《汽車電氣設備構造與維修》課程用到的基礎知識較多，所以單獨開設，但對學生的要求降低。

（2）專業基礎模塊

通過調查發現，該專業面對的崗位雖多，但有一個共同特點就是每個崗位都要求學生具備以下知識：

①汽車構造與維修知識

汽車構造知識是汽車技術服務與營銷專業區別于其他專業的根本，是該專業工作的前提。如果沒有過硬的汽車知識作為鋪墊，也不會突顯出該專業的特點。所以要求學生要掌握基本的汽車構造知識，包括汽車發動機、汽車底盤和汽車電氣設備。由于這幾門課程課程量較大，所以分三個學期學習。

②營銷及相關崗位專業知識

對該專業而言，不管是汽車銷售崗位、汽車配件銷售、汽車售后服務接待崗位還是保險與理賠崗位，都要向客戶推廣業務產品：汽車產品、零配件產品、保險產品等。這就要求學生具備一定的營銷知識和相關崗位知識，如汽車市場營銷、保險與理賠、汽車售后管理等。

③心理學知識

由于銷售是一門復雜的行為科學，在工作人員的銷售過程中時時刻刻都要跟客戶打交道。而客戶的心理又是很難掌控的。這里就需要學生具備一定的心理學知識，能夠通過客戶的行為判斷其心理活動，幫助判斷客戶下一步的行為。

④服務禮儀知識

汽車技術服務與營銷專業是一個專門與人打交道的專業，工作人員需要時刻與客戶交流。那么交流過程中是否能做到禮貌待人，尤其禮貌對待客戶，給客戶一個好的印象就顯得尤為重要。這就要求本專業學生具備一定的禮儀知識，尤其是在給客戶服務的過程中要注意的禮儀知識。

（3）專業核心模塊

該模塊主要是針對各崗位，根據具體工作崗位流程開設相應課程，旨在讓學生熟悉將來工作具體內容、工作流程和工作中應注意事項。該模塊開設的課程主要有：《汽車銷售流程》、《汽車保險與理賠》、《汽車備件管理》、《汽車維修服務接待》、《網絡營銷》等。該模塊主要針對學生工作能力進行訓練，讓學生掌握工作崗位應具備的基本工作技能。

（4）專業拓展模塊

以上模塊可以保證學生具備基本崗位知識，能夠適應汽車銷售、汽車保險、汽車售后服務等崗位的能力需求。但隨著經濟的發展，不斷有新的經營方式和新的崗位出現。從學生后續職業發展的角度，設置了專業拓展模塊。該模塊主要是實現本專業學生工作崗位的延伸和工作能力的拓展，使學生工作后能有一個更好的發展空間。

在該模塊，設置了《汽車租賃》、《圖形圖像處理》、《事故車定損與理賠》等課程。

5.結束語

筆者認為，人才培養方案的制定和優化是一個動態的過程，從內容上要根據知識、技術和市場的變化情況，結合學生的認知和掌握程度不斷調整課程設置和課時分配。從程序上要經過調研→研討→設計→論證→修改→定稿→再調研的反復循環。只有這樣，才能制定出立足高職教育、突出職業特色、貫穿工學結合主線、適應崗位需要的人才培養方案，才能使培養出的人才更好地服務于區域經濟和社會發展。

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