網絡化妝品銷售研究

李婉榕 于紅巖 張瑤 孫程成 施妍

摘 要：隨著經濟的發展生活中越來越離不開互聯網，互聯網已滲透到我們日常生活中的各個方面，學習、工作、商業各個領域之中。化妝品作為日常生活的必需品，更加離不開互聯網這個銷售平臺，只有抓住這個渠道，才能在行業中有競爭力。

關鍵詞：網絡營銷；化妝品；消費觀念；競爭力

中圖分類號：F71 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-01-0168-01

一、網絡營銷對化妝品產品的

（一）網絡營銷的基本概念。網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是利用互聯網技術，最大限度的滿足客戶的需求，達到開拓市場、實現盈利目標的經營過程。

（二）網絡銷售化妝品的要素

1、網絡銷售化妝品的主體。網絡銷售化妝品是在個人與個人、企業與企業、個人與企業之間進行的一種交換活動。其中最為典型的營銷主體是企業。

2、網絡銷售化妝品的實質。實質是“化妝品交換”，目的是通過化妝品交換來滿足個人和企業的需要。網絡銷售化妝品的目的是滿足個人或企業的需要或欲望。

3、網絡銷售化妝品的產品包括。一切可以滿足客戶需要的因素，包括商品、服務、思想、知識、信息、技術等各種有形于無形的因素。

（三）網絡銷售化妝品的分類

1、無站點網絡營銷

2、企業網絡營銷站點

二、網絡銷售化妝品的趨勢

（一）網絡銷售化妝品的現狀。隨著全球經濟一體化使化妝品行業更加豐富多樣化，市場更加廣闊多渠道的同時，化妝品行業面臨著日趨激烈的競爭環境和不斷攀升的客戶期望，迫使業內人士不斷進一步尋求擴大化妝品銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來增強化妝品行業的核心競爭力。其中最有效的手段之一就是大規模應用先進的信息化技術，變革傳統意義上的化妝品行業競爭方式和經營管理模式以贏得新競爭優勢。在這方面國際上領先的化妝品業一直不遺余力的探索、實施和推進。

（二）網絡銷售化妝品的必要性。傳統的化妝品銷售模式漸漸不能滿足企業發展的需要，所以需要一個更加適應時代發展及客戶需求的系統。基于用信息支持企業運行的思想，從系統的角度進行思考，可以讓公司高層隨時了解企業運行狀況，也可以讓客戶足不出戶就可以直接在家訂到自己滿意的護膚產品以及快速了解化妝品業服務狀況，提供良好自助服務，極大方便企業及客戶信息系統。

三、 網絡銷售化妝品存在的問題及解決方法

（一）目前網絡銷售化妝品存在的問題

1、消費觀念和消費習慣的問題。我們絕大多數人還習慣于傳統的購物方式——實體店購物。習慣通過感官對商品充分的認識，也使社交、消遣、娛樂的心理需求得到滿足。而在虛擬的網絡中，通過網上的信息來對產品進行了解，很大部分的消費者對網上購買化妝品方式產生懷疑，認為產品質量缺少保證。

2、技術與安全性問題。網絡銷售化妝品專業人員的匱乏，及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網絡發展。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費者損失將會很大，這也是網絡購物發展所必須解決的大難題。

3、被動性。網絡銷售化妝品只能等待顧客上門索取，不能主動出擊，實現的只是點對點的傳播，而且它不具有強制收視的效果，主動權掌握在消費者的手中，他們可以選擇看與不看，商家只能守株待兔。

4、物流配送問題。網絡銷售化妝品相對應的產業就是物流配送，雖然現在各類物流公司繁多，但在配送中卻存在各種各樣的問題，如：配送的不及時，丟貨，服務態度等。相應的產業鏈條亟待完善。

（二）解決方法。

1、深化消費者對網購的認識。加大對化妝品網上銷售的宣傳，提高社會和公眾對網絡營銷的認識，消除陌生感，神秘感，增加信任感。改變消費者傳統的購物方式。

2、網絡安全。網絡銷售化妝品需要大批網絡安全方面的人才，需要專業的機構來培養大批的高素質人才，同時在網絡支付方面，要加強立法力度，通過法律程序來保證電子簽名和電子合同的法律效應，以降低消費者在網上進行金融交易的麻煩和風險。

3、物流運輸。網絡銷售化妝品首先要解決的就是物流。針對我國物流業存在的問題，我們應當進行大規模的基礎物流平臺系統和電子商務配套的配送服務系統的建設。同時也要大力發展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加強對物流人才的培養和教育，從而更好地指導現代化物流的實踐。

4、相關制度與政策。制定鼓勵扶持網絡營銷發展的優惠政策，為其提供一個良好的經濟環境。同時，對網絡營銷的發展也要科學規劃，統籌安排。

綜上所述，網絡銷售化妝品作為化妝品營銷的一個新興渠道，在西方發達國家已形成成熟的銷售體系，在中國卻是方興未艾，尤其近幾年化妝品網店在中國的突飛猛進發展，也為化妝品銷售行業拓展出了一片嶄新天地。

化妝品網上營銷的建設使企業更具競爭力，讓更多的顧客認識、了解化妝品行業。同時，化妝品網上營銷的建設應順應行業的發展，以使企業獲得更多的利益。

參考文獻：

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