淺談消毒供應中心與臨床科室如何進行有效溝通

申竹萍 張朝麗 申翠萍

【摘要】消毒供應中心是醫院控制感染的重要科室，擔負著為全院臨床科室提供各種無菌物品的任務。其工作質量與患者的健康息息相關。目前，消毒供應中心與臨床科室之間存在若干溝通問題。本文對消毒供應中心與臨床科室之間存在的溝通問題進行總結，并嘗試提出消毒供應中心與臨床科室之間達成有效溝通的若干策略。

【關鍵詞】消毒供應中心；臨床科室；有效溝通

引言

隨著我國醫院管理模式的改革，消毒供應中心擔負著為全院臨床科室提供各種無菌物品的任務，其工作質量直接關系到醫療護理的質量，關系到患者的生命安危。目前，消毒供應中心與臨床科室之間存在若干溝通問題。為確?；颊吣軌虬踩歪t，保證無菌物品質量，消毒供應中心應該與臨床科室達成有效溝通，做到雙方相互尊重與理解，從而更好地為患者服務，為醫院服務。

1 消毒供應中心與臨床科室存在的溝通問題

1.1 臨床科室沒有妥善處理使用過的物品

一般而言，非傳染病患者使用過的物品，臨床科室應進行初步清洗后，才由消毒供應中心做一步的清洗與消毒工作。然而，在實際工作中，臨床科室在使用過的物品沾染了血液、藥液或體液的器械并沒有及時清理和沖洗，導致血液、體液、藥液凝固難以清洗，給消毒供應中心工作造成麻煩；一些使用后的刀片、針頭、縫針等利器未能妥善放置，容易傷人；一些傳染病患者使用過的物品未放入黃色醫療垃圾袋，按規定用雙層封閉包裝密封、標明感染性疾病名稱，并放置于污染物品封閉容器中，并告知消毒供應中心人員進行及時回收處理；包布直接用高濃度消毒液浸泡，未及時取出清洗，高濃度消毒液易腐蝕包布造成浪費。

1.2 消毒供應中心與臨床科室缺乏有效溝通

臨床科室與消毒供應中心之間缺乏足夠了解和有效溝通，給日常工作造成困難。很多臨床科室工作人員低估了消毒供應中心的地位和作用，片面將消毒供應中心當作醫院的后勤科室，由于其不能直接創造利潤，因而可有可無。部分臨床科室工作人員認為消毒供應中心是醫院需特殊照顧護士的集聚地。他們認為消毒供應中心的工作只是向全院各科提供各種無菌器材、敷料和其他物品等，其工作性質單調，與醫療護理工作并不沾邊，一些護士還會用命令式語氣對待消毒供應中心工作人員，導致相互間工作不愉快。臨床科室對消毒供應中心的認識誤區，嚴重影響了兩者的有效溝通與日常工作的配合與合作。

1.3 消毒供應中心與臨床科室物品查對交換不清

當消毒供應中心工作人員在向臨床科室下送物品時，臨床護士有時忙于臨床治療工作，可能未能及時與其當面清點更換物品，當物品種類和數量不清時，臨床科室就容易與消毒供應中心人員發生矛盾，不僅給工作造成麻煩，還會導致雙方彼此不信任，不愉快情緒，不利于工作順利進行。

1.4 臨床科室自備滅菌物品包裝不規范

由于臨床科室對消毒滅菌不重視，對滅菌物品的外包布的清潔不夠，未做到一清洗一更換；物品標志不清或漏寫科室名稱；臨床科室自備的滅菌包時，存在包內未放化學指示卡，有效期及責任者也指示不明；包外未貼化學指示膠帶、敷料；一些敷料、棉球未用完便反復滅菌使用，造成敷料、棉球發黃。

2 消毒供應中心與臨床科室如何實現有效溝通策略有效溝通

2.1 加強雙方的溝通與交流

消毒供應中心工作人員應虛心，要定期到各臨床科室聽取其對消毒供應中心工作的建議和意見。對臨床科室提出的意見進行分析，并提出改進措施，以盡量滿足各個臨床科室的物品需要，并盡量保證工作效率和工作質量。倘若消毒供應中心因特殊原因給臨床科室造成不便，應及時向臨床科室做出解釋并向上級領導匯報。消毒供應中心在收到臨床科室提出的建議和意見后，應立即報告護士長以作處理。對于一些物品新品種或者新進貨單位提供的物品應盡量到相關臨床科室使用，收集使用意見以對其質量和實用性等方面做客觀全面的評價，以便為下一次收購品種提供建議。此外，還應盡量對各個科室對特殊物品的需求有所了解，做到個性化供應物品。

2.2、臨床科室人員提高對清潔消毒知識的了解

臨床科室工作人員由于缺乏對消毒供應中心基本知識和專業技術知識的了解，對清潔消毒知識的認識不足，對消毒供應中心工作也存在一定的認識誤區。因此，應迫切需要提高對消毒供應中心的了解。消毒供應中心工作人員可利用下收下送的機會，向臨床科室人員宣傳必要的清潔消毒知識以及消毒供應中心的若干規章制度等。如各種物品使用后處理措施；消毒包達到無菌狀態必備條件和包裝的規格要求；物品清洗、消毒、滅菌的基礎知識；復用器械使用后的初步處理方法等。通過以上知識的普及，加深臨床科室對消毒供應中心工作的了解，以便更好地配合消毒供應中心開展工作。

2.3 加強對臨床科室自備滅菌物品的監管

消毒供應中心要提高對臨床科室自備滅菌物品質量控制。在進行物品包裝時應嚴格按照物品規格大小進行合理包裝，避免因物品不符合規格而影響到滅菌效果。一些不符合規范的物品可及時與相關科室進行聯系，反映問題，做出必要的指導，保證物品包裝規范，從而確保滅菌物品的質量與效果。

2.4 規范下收下送

消毒供應中心下送物品時，應做到在有臨床護士的情況下共同清點，雙方簽名。若臨床科室相關人員不在場，則不發放物品。當消毒供應中心回收物品后若物品數量或種類不清，臨床科室有義務積極配合查找，保證工作的規范性和效率性，從而消除矛盾，加強合作與溝通。

3 結論

消毒供應中心是醫院控制感染的重要科室，擔負著為全院臨床科室提供各種無菌物品的任務。其無菌物品的供應直接關系到醫療質量和患者的生命。消毒供應中心服務應該與臨床科室加強溝通與交流，臨床科室也應理解和配合，建立有效的溝通模式和合作模式，共同促進雙方工作的開展。

參考資料

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