大學生志愿者激勵研究

摘要：大學生作為擁有專業知識技能和高素質的特殊群體，逐漸成為青年志愿者中的主體力量。由于大學生活的自身特點，大學生志愿者組織和志愿服務活動有著自己不同于其他志愿者組織的特色。除了大學生志愿者活動社會認知度不高，志愿服務的立法工作尚不健全等外部社會環境制約外，志愿者組織建設不健全，組織自身綜合能力不足，培訓與管理欠缺等內部因素同樣也嚴重制約著我國大學生志愿服務的發展。

關鍵字：志愿者；激勵

志愿者活動以促進社會進步和人類發展為目標，是一種自愿的，不以追求報酬和收入為目的的活動。起源于十九世紀歐美的志愿者組織，伴隨資本主義的產生與發展，市場經濟的為志愿者發展提供了經濟的支持，強化公民社會的自主性，塑造出有主體意識、平等意識、自由意識、競爭意識、法制意識的個人和團體。社會性的志愿者熱潮迅速席卷世界，志愿者組織蓬勃發展。我國大學生志愿者是志愿服務的重要參與主體，在志愿服務中起到了舉足輕重的作用。

志愿者是指在奉獻（奉獻精神是志愿服務精神的精髓）、友愛（跨越了國界、職業和貧富差距，是沒有文化差異、沒有民族之分、不論高低貴賤的平等之愛）、互助（助人自助）、進步（自己的能力和社會共同進步，互利雙贏）的精神指引下不受私人得益的驅使、不受法律強制，基于某種道義、信念、良知、同情心和責任感，合理運用社會現有資源，志愿奉獻個人的時間和行動，從事社會公益事業的人或人群。聯合國定義為“自愿進行社會公共利益服務而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”，具體指在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不獲取報酬，奉獻個人時間和行動的人。其具有以下三個特點：a.利他主義和慈善主義的精神 b.不以追求物質報酬為目的 c.追求服務雙方及社會三方面共同發展。

一、激勵

1.概念

動機是一個過程，源于個體生理上或者心里上的缺失，從而激發行為或者驅力，使個體向著特定的目標或誘因而努力，來自一個人內心的力量，解釋不歸于能力或環境需要，一個人朝著實現具體目標努力的方向、強度和堅持不懈的精神。激勵即調動人的積極性，通過高水平的努力實現組織目標的意愿，而這種努力以能夠滿足個體某種需要為條件。雖然激勵有很多種定義，但至少包括：人們有什么內在的追求以驅動他們以一定方式表現出特定行為，以及那些外部因素觸發這一活動；人的行為總是指向一定的目的物；如何矯正、保持與延續。

2.激勵研究的發展

20世紀40年代生理、安全、愛、自尊和自我實現的馬斯洛提出的需求層次理論，只有滿足低層次的需要才能收到高層次需要的激勵；赫茲伯格的雙因素理論，分為激勵和保健因素；奧爾德弗的ERG理論，把需要分為：成長、關系和生存。人們對高層次的需要未被滿足時，人會倒退到低層次的需要，人們可能同時追求三個層次的需要。關注動機的認知過程。弗洛姆的期望理論，認為人們受到努力和績效、績效和獎勵、獎勵和效價三者影響；勒溫和托爾曼的關注的期望；波特和勞勒的績效-滿意度。主要關于公平與組織公正。亞當斯的公平理論，動機基于其得到的生產或獎勵與在工作上投入之比與他人的比較；1960年代的晚期，海德的認知評價/自我知覺，當組織用外在激勵鼓勵員工時，員工的內在激勵，也就是對工作本身的興趣會減少，強調二者有替代關系。

二、社會工作研究的必要性

1.社會工作特點

社會工作是一種幫助人和解決社會問題的工作。其價值觀主要包括兩個方面：一方面是個人的價值，它是指個體自身所體現的價值，比如個人的需要、能力、尊嚴。另一方面是社會的價值，它是指整個社會崇尚的價值，是社會上主流文化的價值，比如公平、正義、和諧。即自我價值與社會價值的統一。從我國文化歷史講，社會工作提倡的“助人自助”恰恰是儒家大同思想的體現，“使老有所終，壯有所用，幼有所長，鰥寡孤獨廢疾者皆有所養”，社會工作為了幫助社會上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預防和解決部分經濟困難或生活方式不良而造成的社會問題，其主要的研究領域和服務領域即失業者、老年人、留守兒童等特殊人群，先要實現社會的穩定的基礎上，不斷提高社會的精神境界；進一步講，社會工作的價值觀也體現了道家的“上善若水”的精神，不強求于每個受助者，處于一種公平的的地位，是一種以相信為基礎的活動，承認個人能力，每一個人都有其擅長和不擅長的地方，社會工作只是把他人本身具有的能力發掘并為當事人利用和成長，其次，“言善信”體現了尊重與案主關系的隱私，不隨意透漏與他人，最后“事善能”體現了愿意向他人傳遞知識和技巧，以自己所學的專業知識為工具既能找到服務對象的突破口又能在后續的互動中教會他們面對問題的方法，起到了“致人而不致于人”的效果。社會工作以人為本，致力于在社會成員之間建立相互支持的關系，致力于建立一個相互關懷的社會。這不但可以改善人們生活的具體的社會環境，也有利于促進社會和諧。在社會上弘揚服務和慈善精神，促進互相關愛的良好的社會風氣的形成，體現了墨家的兼愛思想，為全天下人著想的，是為了建立一個大與小、強與弱、貧與富、詐與愚能平等相待、和平共處的和諧社會，而不是為了極少數貴族的利益，符合“廣大人民最大的利益”，兼愛和社會工作的價值觀在對待社會各個階層和人民的目標是一致的，都是為了公平的社會與和諧的社會而努力。

2.大學生志愿者特點

（1）積極性高，但維持時間短：大學生作為一群才從高考這個牢籠解放出來的群體，有太多東西想做，有太多東西好奇，同樣有太多的精力可以浪費，他們乍一出來，看到什么都想嘗試，就出現了常見的參加了很多社團、參加了很多社團，短暫的興奮感過后襲來的確是深深的迷茫與無助，找不到做下去的理由，尋不到做下去的意義，從而往往是半途而廢。當然，這和青少年這一群體的性格形成與不穩定性有關，青年人易動感情、情感比較強烈、遇事比較沖動，但往往堅持的時間短。

（2）學習能力強，主動學習性低：大學生正處于人生的最佳時段，不管是學習能力還是身體成長力，從心理上，抱有很強的求知欲并愿意付之于行動，通過大量的書籍閱讀和真實的實踐，去把理論轉化為實踐，并且處于思維最為活躍與開放的時期，即“思想的范圍決定做的范圍”，從生理上，又是精力最為旺盛的時期，有把想轉化為實際的可能。但，這又是一個容易被誘惑的時間段，既難保持目標的單一，又在有了方向下過多采取‘等這已養成的習慣，不能發現問題，提出問題，解決問題。

作者簡介：曾夢丹，女，現在西北大學哲學與社會學學院，研究方向：社會工作。