健康宣教在優質護理服務中提高滿意度的效果研究

楊潤琴

【摘要】目的：分析研究在優質護理服務當中加入健康宣教的臨床護理效果。結果：抽取近年來在我院肝膽外科收治的病人120例，采用隨機抽取模式，隨機分為實驗組和對照組，每組各60例。對照組對病人采取常規臨床護理模式，實驗組在對照組護理的基礎之上加入健康宣教，對兩組病人滿意度給予對比分析結果：實驗組護理滿意度明顯優于對照組，兩組間差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：對肝膽外科病人采取健康宣教模式，不但可以使病人滿意度明顯提高，同時也使健康宣教質量明顯提高，具有臨床推廣價值。

【關鍵詞】效果研究；滿意度；優質護理服務；健康宣教

Abstract Objective： To analyse and research the clinical nursing effectof health education in high-quality nursing services. Methods： Choosed 120 patients from the department of hepatobiliary surgery to divide into study group and controlled group. Patients in controlled group were treated with routine clinical nursing， and the study group were treated with health education based on high-quality nursing， compared the effect of these two groups. Results： The satisfaction of study group was significantly better than controlled group（P<0.05）.Conclusion： Health education can significantly improve patientssatisfaction and worth to extend in clinic.

Key words： effect research， satisfaction， high-quality nursing service，health education

現如今，隨著社會經濟不斷發展，醫療不斷提高，其中醫學模式也悄然發生改變，臨床護理工作重心也從責任制護理轉變為整體護理，采用“一切為了病人”的服務理念。在病人住院當中，健康宣傳教育是其中一個非常關鍵的環節，指的是和健康相關的宣教，其中包括有疾病因素、癥狀以及日常護理等。本文筆者抽取近年來在我院肝膽外科住院的病人60例，對其采取健康宣教模式，并取得顯著的臨床治療效果。現將具體情況報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取2012年7月-2013年9月在我院肝膽外科住院的病人120例，采用隨機抽取模式，隨機分為實驗組和對照組，每組各60例。實驗組男性病人34例，女性病人26例。年齡在19-71歲，平均年齡為42.5歲。對照組男性病人37例，女性病人23例。年齡在21-73歲，平均年齡為44.6歲。兩組的年齡，疾病情況等差異不具有統計學意義（P>0.05），兩組病人具有可比性。

1.2 臨床護理方法

1.2.1 對照組護理方法

對照組對病人采取常規臨床護理模式，其中有臨床手術之前準備工作、、手術以后切口護理、引流導管護理等相關臨床護理模式。

1.2.2 實驗組護理方法

實驗組在上述護理的基礎之上加入健康宣教模式，由健康宣教護理人員制定一個護理健康教育表，根據病人的需要，擬定一個健康教育內容。當病人初期進入醫院的時候，由臨床護理人員把表一同放到護理病歷當中。之后由健康宣教護理組長負責接待，各個臨床護理人員主動和病人進行良好溝通，病人對自身疾病的知識的認知程度有一個明確的了解，同時向病人介紹其護理路徑，使其能夠積極主動配合。同時健康宣教護理組長要對健康宣教表進行定期檢查，根據臨床護理人員以及病人的反饋信息，適當的調整健康宣教內容。其內容有以下幾點；（1）病人進入醫院第一天，臨床護理人員要對病人介紹整個病區的環境、相關制度以及經管的醫生和護士等，對病人安全管理進行加強，完成進入醫院第一次臨床護理評估表以及專項臨床護理評估單的相關內容；（2）病人進入醫院第二天，根據病人具體情況和醫囑對病人飲食進行健康指導，同時根據其具體情況來進行填寫病人健康教育單；（3）病人進入醫院第三天，臨床護理人員要對病人講解常規檢查和特殊化學檢驗檢查的方法、目的以及相關注意事項的指導，同時還要向病人介紹特殊化學檢驗結果的告知，同時要嚴格遵循相關規則制度[1]；（4）臨床診斷明顯以后：1.引發原因、形成以及發展過程、能夠采用的臨床護理方案等相關疾病知識。2.對其藥物的作用、相關注意事項、名稱以及使用藥物也許發生的不良反應，叮囑病人必須要謹遵醫囑使用藥物。3.對相關管道護理要進行正確指導，其中包括有吸氧導管、氣管切開導管以及置入導尿管的相關護理措施。4.臨床護理人員要對病人正確指導皮膚以及壓瘡預防護理。5.對病人講解皮膚和壓瘡相關預防護理措施。6.康復運動和預防跌倒給予正確指導。7.正確指導病人以及家屬鍛煉的知識、技巧以及康復訓練的關鍵作用；（5）臨床護理人員要正確指導病人手術之前配合事項、手術之前的心理疏導；（6）手術以后健康指導教育：其中包括有手術以后病人飲食、活動、傷口觀察、護理以及相關管道的處理措施；（7）出院健康指導：向病人發放健康手冊，告訴病人辦理出院手續流程，同時根據病情具體情況正確指導病人出院以后相關預防知識，其中包括有服用藥物相關注意事項、康復訓練方法以及病人對自身疾病進行觀察以及操作要點等，并對病人進行跟蹤隨訪或者電話隨訪，正確指導病人注意相關事項等[2]。

1.4 護理滿意度評價標準

護理滿意度評價標準：采取問卷回收方式，一共發出120例，回收120例。病人滿意度評價標準：使用我科室自主研制的滿意度評價標準，其中包括非常滿意（90-100分）、一般滿意（70-89分）、不滿意（<70分）；滿意率采用非常滿意例數+一般滿意例數來進行判定。

1.5 統計學分析

統計分析采用SPSS11.0軟件包進行分析處理，計數資料采用（n，%）表示，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

實驗組病人一共60例，其中非常滿意有53例，一般滿意有6例，不滿意1例，滿意率為98.3%；對照組病人一共60例，其中非常滿意有42例，一般滿意有4例，不滿意14例，滿意率為76.6%。結果表明，實驗組護理滿意度情況明顯優于對照組，兩組間差異具有統計學意義（P<0.05），詳見表1。

3 討論

現如今，通常健康教育沒有一個明確的健康教育理論，導致臨床護士對其相關內容沒有一個預見性，病人或者親屬也無法一直保持相關信息通暢，同時非常容易造成漏項。根據相關臨床報道表明[3]，采用臨床護理路徑可以通過圖表在特定時間給予及時、有效的臨床護理教育內容，使臨床護理質量明顯提高。護士要主動和病人進行良好的溝通，并向病人和親屬耐心講解從病人進入醫院一直到出院的不同時期提供最優質護理服務，使病人可以對自身疾病有一個明確的了解，同時使臨床護理人員綜合素質明顯提高。本文結果顯示，實驗組臨床護理滿意度明顯優于對照組（P<0.05），和上述相關報道相一致。可是因為當前臨床病例數相對較小，臨床治療以后跟蹤隨訪時間相對較短，所以，僅供相關人員進行參考。

總而言之，對肝膽外科住院病人采取健康宣傳教育模式，可以使病人滿意度提高，同時也使緊張的護患關系得到明顯緩解，以及使整個護理質量顯著提高，在臨床當中值得大力推廣應用。

參考文獻

[1]殷文俊.健康宣教在優質護理服務中提高滿意度的應用[J].醫藥前沿，2011，24（2）：153.

[2]閻秀麗.應用臨床路徑對社區高血壓病患者實施健康教育[J].中國實用護理雜志，2011，22（1B）：37-38.

[3]王毅.優質護理服務降低護患糾紛發生率的效果觀察[J].護理研究，2013，6（1C）：126-127.