小指甲 大生意

甄銘

說起美甲，仿佛是女人的專利，與男人搭不上關系。但偏偏有一位男士將目光聚焦在了小小的指甲上，并打算要做美甲業的大品牌和大生意。

從職業經理人到創業者

一身休閑西服，頭發一絲不亂。坐在記者對面的田千里，顯得溫文儒雅。他是中國第一批MBA，1993年畢業于中歐管理學院，獲得歐盟學術委員會MBA學位。回國后，他先后任職國美電器總經理、硅谷電腦城集團總裁、新奧特執行總裁、上海杰事杰總裁……履歷足以令人生羨。

但他并不滿足于此，他希望自己能親手培育出一個企業。2008年1月，田千里擁有自己企業的夢想成為現實，他的想法得到紅杉資本和東方富海兩大知名創投的青睞，其創業的勁頭一發不可收拾，而妮歐甲藝已正式成為田千里下一步要打造的美甲行業旗艦品牌。

在妮歐的概念中，美甲并不只是在指甲上涂涂抹抹，而是一種藝術設計：小小一方甲片，卻有無限想象空間，擁有千變萬化的可能。

而在正式進行圖案與裝飾設計之前，還需要先對指甲進行消毒清潔和一系列的護理保養。這在傳統的街邊小店里，幾乎不被提及。

之所以選擇進軍美甲行業，田千里是經過了深思熟慮的。他認為，美容市場細分時代已經來臨，美容大概念已分為美體、美臉、整容和美甲等數個細分領域。與此同時，“80”、“90”新時尚時代也已經來臨，“80后”、“90后”年輕人逐漸成為消費主體，追求時尚，引領潮流，他們的時尚與生活理念給美甲市場帶來了爆發的契機。

“判斷一個行業新舊的標準是要看是否有成熟的衡量標準，判斷一個行業的商機是要看是否有巨頭壟斷。目前美甲行業還沒有衡量標準，更沒有巨頭壟斷，大家都剛剛起跑。競爭也不那么慘烈，機會很好。”看準了這個時機，他揮軍進入，要做那個能制定標準的行業巨頭。

數百億市場

據統計，2013年美甲市場大約有430億規模，且將在未來幾年內保持年均20%左右的增長速度。而縱觀現在的美甲市場，并沒有特別強大的美甲品牌，很多美甲師都是個體戶，品牌意識較弱，衛生標準缺乏，處于原始發展狀態。店中店、路邊攤、商場小格子以及土洋結合的四不像店面林立，遠遠無法滿足中高端市場的品質需求。

針對這些現象，田千里決定將妮歐的消費群體鎖定在30～45歲、能接受高端消費的成功女士：其中白領約40%，企業高管占30%，政企名流占25%。

為了更好地吸引目標消費群體，妮歐在店面的設計上別出心裁，分別設計出歐式宮廷風和日式簡約版兩種風格。同時又將店內細致的分為5大專區，即手足部護理區、休閑區、產品陳列區、收銀接待區和VIP專區。

田千里認為，美甲市場將會向品牌化、規模化、時尚化和專業化發展。他相信品牌吸引客戶和客戶信賴品牌將會相互促進發展；而規模化競爭將更具優勢，因此直營+加盟的連鎖模式無疑是理想的發展路徑。為了迅速擴大市場占有率，增強品牌影響力，妮歐采取在全國發展加盟店、統一管理的方式以擴大規模，吸引了不少“具備一定品牌意識，熱愛美甲行業”的加盟商。

在專業化方面，妮歐力求管理規范，標準統一，流程嚴謹。不僅店面的外觀風格統一，在管理制度和服務體驗上，也要保持一致水準。

田千里告訴記者，為了確保高水平的培訓，妮歐建立了美甲學院：目前由周先寶作為學院總負責人，趙蓉霞作為學院高級講師。在企業培訓體系當中，根據專業程度將美甲師分為八個級別，又將八個級別的美甲師分為三大培訓項目，分別是全能美甲師培訓、骨干美甲師培訓和精英美甲師培訓。

在管理系統方面，妮歐對崗位職責、店鋪員工服務標準、店鋪管理細則等都有十分細致的規定。其中會員管理制度是特別重要的一環。

在妮歐的會員發展服務系統里有一條規定是：提供較高感知價值的利益包。田千里認為這是吸引客戶加入并形成客戶忠誠的主要因素，提供的服務必須要讓客戶感覺有價值。

此外，微信+微博的新型預約體系也助推了妮歐的快速發展，已經成為妮歐甲藝的點單新選擇。據統計，自2013年1月1日正式上線至今，妮歐會員總量已達15693人，日生成單185個。在消費成單中，新會員占53%。

在線訂單節約了消費者的時間，迎合了大眾的習慣，使妮歐的訂單量大大提高，同時也讓眾多白領成為妮歐會員的主要人群。